CRM實施中如何正確選擇人才

在企業中我們會發現一種現象，什麼現象呢？就是有點企業使用了很好的CRM軟件，但是卻往往達不到CRM應該有的效果，對於這種情況，有些企業就會認爲自己被騙了，CRM並不好，後悔購買使用了CRM軟件。其實這種認知是錯誤的，如果企業關於CRM軟件的一切都做的很好的話，這種情況是不會發生的，肯定是有些地方並沒有做好，比如說員工，因爲從許多方面來看，企業在選擇CRM的時候考慮較多的是廠商以爲軟件技術的先進性等等，但是往往忽略了最重要的資源—員工。即使CRM軟件再好，最後還是員工在使用，所以，人在這個環節纔是系統能否成功實施的重要因素。


　　所以從這點就能看出，一個負責人能對CRM項目的成功也有多大危害，如果企業想要避免的話，就要學會正確確定CRM項目負責人，如果企業要實施CRM，那麼負責人就一定要選好，關於如何正確選擇負責人，主要有以下幾個要點：


　　1、部門領導的作用不可忽視


　　因爲這些人在他們的部門中受到尊重，所以有一種凝聚力和號召作用。因此可以將他們放在負責人的位置上。另外也可以讓他們成爲客戶關係管理系統小組的成員，這是因爲他們可以說服最終的CRM使用者付出最大的熱情推廣CRM。


　　2、熟悉信息部門業務的人呢


　　信息部門的參與對於成功地實施CRM來說很重要，當然了更重要的還是要使用部門的參與，但是信息部門的參與能更好促進CRM的成功實施。所以如果這個人對信息部門的情況比較熟悉的話，就會使事情好辦的多！


　　結束語，通過對一些案例的觀察和分析，我們知道CRM項目的負責人對CRM的成功應用來說真的太重要了