隨着時代的發展，企業也需要迎合時代的需求，這樣才能在快速發展的時代有立足之地。而信息化是時代的主流，CRM作爲信息化的引領者，幫助企業打造更好的發展環境，適應時代的需求。CRM對企業的重要不言而喻，有助於企業立足於市場之中。
現代企業的發展進程中，CRM成爲了企業的中堅力量，企業需要改變傳統的觀念，藉助CRM來實現轉型升級，傳統的發展模式只會讓企業對市場人士越來越淺，阻礙企業的發展，CRM將打破原來的銷售流程，讓銷售數據和預測分析不再依靠人力，而是通過CRM軟件來提供解決方案，讓企業運營效率得到提升，企業的業績上升，有助於企業更快更好的發展。
CRM將會減少企業的隱形成本，在傳統的銷售模式下，潛在客戶往往被員工過濾掉，對客戶定位不夠精準，也會浪費資源和人力，對銷售人員來說，如果員工與客戶不是多對一的服務，就會對任務的安排不夠合理，也會對銷售產生影響。此外，客戶的數據也是讓員工頭疼的，數據的查閱和核對，往往產生人力成本，通過引進CRM系統，將讓這些問題迎刃而解，減少銷售和管理費用，提升銷售的成功率，對數據的處理也不再是員工的事情，而是通過CRM能夠自動分析。
企業的的戰略規劃也離不開CRM。企業做出戰略性決策，往往需要數據的支撐，CRM提供雲數據的服務，基於對數據的整合能力，讓企業的銷售數據化，當企業爲面臨碎片化的信息而懊惱時，CRM能夠深挖數據，分析得出有價值的信息，爲企業的轉型提供更多實在的依據。企業需要的是一個龐大而又智能的數據管理系統，才能對信息有效提取，從中得出企業的發展趨勢，來制定戰略決策，爲企業轉型提振信心。在大數據中也蘊含了商機，發現商機才能贏得市場，運用CRM系統對客戶梳理，並對業務進行調整，讓企業不斷髮現和解決問題，從而穩步推進企業的轉型
相對應企業的轉型也需要對CRM的進行轉型。市面上的CRM系統，並不是每一款都適合企業，企業在選擇CRM系統時需要注意CRM擴展服務，審視企業的規模和銷售流程，來適應內部需求，CRM首先是需要功能豐富，滿足自定義需求，而且要簡單可操作，才能和企業相匹配。CRM系統不必過於複雜，界面要簡單易懂，讓業務人員能很快上手，CRM符合員工和管理者的需要，對各版塊定義清晰，對信息能夠交叉集成，讓客戶信息一目瞭然，極大的減少企業運作成本。CRM的優點當然得益它的智能化。通過實施CRM讓企業成功轉型。