相信已經有許多企業已經知道了CRM這個名詞，但總體來看，大多數人對CRM的瞭解僅限於表面，由於國內外的CRM發展順序不一樣，就更加深了大家對CRM認識的不足，你可以留心看一下就可以知道CRM在國外是怎麼發展的，它是最初的理念提出，到之後經過市場的實踐，才逐漸被應用到企業之中，所以它從一開始就符合國外的實際經營情況。但是國內的CRM卻不是這樣的，我們是在一系列的企業經營思想湧進來，CRM才脫穎而出，被我們學習過來的，我們的情況正好和國外相反，我們是先引進的產品，後有的管理思想。所以這就造成了國內企業對客戶關係管理並不是很重視，而且都是隻知道CRM軟件卻不知道歸納，整理等。所以說從目前來看還未能形成思想體系，更談不上形成一個比較完成的市場營銷。
如果中小企業想要用CRM來幫助自己實現發展，在市場中與那些大企業一較高下的話，那麼首先就要弄清楚客戶關係管理，只有把思想理清楚了才能更好地開展後面的工作，不然的話，就像是一個瞎子騎在一隻盲老虎上面，終歸會要失敗的。之後，在理清客戶關係管理之後，企業才能考慮應用CRM系統的事情。也許你會覺得很麻煩，覺得應用一個軟件而已，哪有那麼多的事情，如果你這樣想的話，那你就會永遠和其他的在企業一樣，CRM在你手裏也不能發揮出什麼好的價值！所以不要覺得麻煩，因爲實際上對於企業來說，如果僅僅擁有CRM系統是不夠的，還需要能夠給掌握客戶關係管理的思想，這個是一個非常重要的事情，所以一定一定不要忽略這個問題。所以，中小型企業要是想在衆多使用CRM的企業中脫穎而出的話，就需要把CRM用出不一樣的風格，以客戶關係管理思想作爲基礎，然後再結合企業的實際情況實施CRM，只有這有才能使企業更好的用好CRM，實施才CRM纔能有出路。