IT運維是一項系統的工程，主要包括七個方面的管理服務內容：設備管理、應用/服務管理、數據/存儲/容災管理、業務管理、資源資產管理、信息安全管理、日常工作管理。IT運維服務的主要作用就是保障業務的連續性、保障業務數據的完整性。縱觀國內外IT運維服務管理髮展，主要經歷了以下三個階段：
1. 以技術服務爲核心，關注流程管理，ITIL理念形成
ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎架構標準庫）是CCTA（英國國家電腦局）於1980年開發的一套IT服務管理標準庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規範，爲企業的IT部門提供一套從計劃、研發、實施到運維的標準方法。
2. 以提升綜合管理服務能力，關注業務與資產綜合管理，ITSM提高運維服務質量
從20世紀80年代中期開始，IT運維服務管理由ITIL的單一技術流程管理發展爲向全面業務管理。IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法。通過清晰地定義業務目標和實際結果的度量標準，ITSM使得企業可以持續改善和監測IT服務的質量、費用的有效使用和客戶滿意度。
3. 以ISO20000標準化推進，提升運維服務水平
2005年5月，國際標準組織（ISO）以快速通道的方式批准通過了ISO20000的標準決議，並於12月15日正式發佈了ISO20000標準。ISO20000是一個關於IT服務管理體系的要求的標準，它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求。這個標準基於ITIL的最佳實踐基礎，ISO20000提出了服務文化，提供了滿足業務需求的服務的方法論和管理方式的優先權。ISO20000追求的更多是效果，強調控制關鍵過程。
從國、內外運維服務管理髮展歷程的時間、內容來看，ITIL、ITSM、ISO20000三者是在不斷髮展和擴大，並逐步上升到標準化的程度。