中國IT服務市場在2011年恢復高速增長， 2010－2013年中國IT服務市場呈現高速增長態勢，同比增長率逐年遞增。2010年中國IT服務市場規模達到1218.56億元，同比增長19.37%， 2011年市場規模達到1507.28億元，同比增長23.69%，2012年市場規模接近2000億元，達到1912.15億元，同比增長26.86%，2013年市場規模達到2430.78億元，同比增長27.12%。
從上面看，IT服務事業大有可爲，是未來容納IT人才就業的一個大池子，那麼從事或即將從事IT服務的朋友，如何才能在這個池子裏遨遊呢，目前，市面上，關於IT服務系統性的書籍較少，網上的文章也多集中在處理具體事件的一些技術方法，希望鑽研這個領域的朋友缺乏一本全面性、系統性的書籍作爲指引，本人從事IT服務工作多年，希望把自己一些粗淺的經驗寫成一本書，書主要從做事、做人、技能、高階幾個方面系統的介紹了IT運維的方法，希望大家喜歡，目錄如下：
機遇篇
第一章奇葩的IT男
1.1 半年月薪過萬
1.2 三年當部門經理
1.3 IT服務的創意人生
第二章機遇就是選擇大於努力
2.1 IT開發還是IT服務
2.2 早選擇，早領跑
做事篇
第三章IT運維做什麼
3.1 IT運維的四件要事
3.2 IT運維服務的原則
3.2.1 講計劃
3.2.2 重承諾
3.2.3 講規範
3.2.4 重控制
3.2.5 有反饋
3.2.6 重效率
3.2.7 能應急
3.2.8 有保障
3.3 掌握服務平衡
3.3.1 主動服務
3.3.2 受理服務
3.3.3 服務的平衡
3.4 落實整體運維
3.4.1 軟件支撐系統運維
3.4.2 應用系統的運維
3.4.3 計算機硬件設備的運維
3.4.4 機房及環境的運維
3.5 貫穿始終的服務流程
3.5.1 事件流程
3.5.2 問題流程
3.5.3 配置管理流程
3.5.4 變更流程
3.5.5 發佈流程
第四章 有目的有計劃地做事
4.1 怎樣找目標
4.2 怎樣做計劃
4.3 怎樣按計劃去做
第五章注重規範性和完整性
5.1 做事的規範性
5.1.1 流程的規範性
5.1.2 作業的規範性
5.1.3 服務禮儀的規範
5.2 做事的完整性
第六章高效率和高質量
6.1 什麼是高效率服務
6.2 怎樣做到高效率
6.3 什麼是高質量的服務
6.4 怎樣做到高質量服務
第七章親和性和系統性
7.1 什麼是親和性
7.2 系統性
第八章懂業務和善思考
8.1 懂業務
8.2 善思考
處事篇
第九章贏得客戶的心、練好外功
9.1 解讀用戶心經
9.1.1 用戶需要放心的服務
9.1.2 用戶需要舒心的服務
9.1.3 用戶需要開心的服務
9.2 匹配用戶需求
9.2.1 平等的心態
9.2.2 勤奮的習慣
9.2.3 體驗的價值
9.2.4 尊重的感受
9.3 溝通從心開始
9.3.1 瞭解用戶的性格特點
9.3.2 讀懂用戶的心理預期
9.3.3 讀懂用戶的身體語言
9.3.4 聽懂用戶的訴求
9.4 滿意從體驗中來
9.4.1 用戶的類型
9.4.2 滿足隱含需求
第十章贏得自己人的心修煉內功
10.1 怎樣與上級保持一致
10.2 怎樣與同事有效合作
技能篇
第十一章技能硬氣功--運維硬件技術介紹
11.1服務器
11.1.1服務器硬件
11.1.1.1小型機
11.1.1.2 PCServer
11.1.1.1.3大型機
11.1.2服務器硬件架構
11.1.3服務器硬件維護技能
11.2存儲設備
11.3網絡設備
第十二章技能軟氣功---運維軟件技術介紹
12.1操作系統軟件
12.2中間件軟件
12.2.1Websphere軟件
12.2.2WebLogic軟件
12.2.3Tomcat軟件
12.2.4中間件軟件部署架構
12.2.5中間件維護技能
12.3數據庫軟件
12.3.1SQL SERVER軟件
12.3.2MY SQL軟件
12.3.3 DB2軟件
12.3.4ORACLE軟件
12.3.5INFORMIX軟件
12.3.6sybase
12.3.7數據庫軟件維護技能
12.4數據備份軟件
12.4.1Symantec NetBackup軟件
12.4.2NetWorker軟件
12.4.2IBM Tivoli軟件
高階篇
第十三章精準運維服務
13.1精準運維的由來
13.2精準運維的定義
13.3精準運維的方法
13.4精準運維的實踐
第十四章用戶感知體系
14.1什麼是用戶感知
14.2用戶感知原理
14.3用戶感知體系的建立
14.4感知的方法
第十五章 IT治理
15.1理想與困惑
15.2 IT服務治理的目的
15.3 IT服務治理的原理
15.4 IT治理實例
第十六章天外有天:IT服務的國際標準
16.1 ITIL
16.2 PDCA戴明環
16.3 ITSM
16.4 ISO20000體系
16.5 ISO27001
16.6創新是王道
結束語
附錄
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