近期Gartner的分析師在一份報告中指出，大多數公司只將商業智能（BI）視爲一攬子技術，而沒有真正瞭解技術背後所能解決什麼問題，以及如何使用BI所生成的智能信息。
誠然，BI應用能提供大量的客戶信息，指導公司進行CRM活動，但信息價值的真正實現需要良好的過濾和識別能力。同時，公司也要具備足夠的採集點來提供數據統計。在信息匱乏的基礎上所建立的CRM戰略只會導致最終成效與預期大相徑庭。
Gartner在報告中所揭露的八種BI錯誤觀念包括：
買了BI就能見效。如果公司在BI活動開發時僅從以數據爲中心的角度出發，那麼就很難體現出數據的價值，從而導致BI使用的過渡率難以提高。讓商業部門從一開始就參與BI部署是避免這一問題的有效方法。
沉迷於數字遊戲。許多公司都錯誤地沉迷於“Excel文化”，即用戶從內部系統中提取數據，載入電子表格（比如Excel），然後執行自己的計算而沒有去與企業中的其它部門分享。
忽略數據質量。數據質量是一種普遍存在的問題，並對BI的執行成效有着顯著的影響。沒有人願意使用基於不關聯、不完整或錯誤數據的BI應用。
一站式購買成本更低。一站式軟件 購買，或從標準企業軟件廠商處購買一個BI平臺，並不一定就能得到更低的總體擁有成本。成本考量要結合適合企業實際需求的解決方案而定。
一勞永逸。新接觸BI的公司往往會將BI視爲一個一勞永逸的項目，在應用要求的未來變更上有欠考慮。其實BI是一種活動標的，在部署完成一年後的使用要求變更會影響到35%至50%的應用功能。
大不了外包。有些公司寄望通過外包來降低成本。但分析師指出，一味計較成本和開發時間最終只會帶來靈活性、操作性都差強人意的系統。
本末倒置。許多公司雖然都明白BI活動的目標在於建立“統一的視角”，然而卻沒有在一些基礎定義（比如說營收）上達成一致。實現統一目標要求跨部門首先在各種定義（如客戶、產品、關鍵績效指標、度量等）上取得統一。
BI不需要戰略。最後，也是最嚴重的錯誤觀念是不需要書面BI戰略，或實施了不當的BI戰略。Garnter的專家建議，應指派專人或建立團隊來負責制定或修正BI戰略文件，同時讓技術和商業雙方的關鍵人員參與此過程。
本文來源：http://tech.it168.com/a2009/0506/275/000000275112.shtml