管理者提高EQ三步走

1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾。戈爾曼提出了“情商”EQ的概念，認爲“情商”是個體的重要生存能力，是一種發掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的品質因素。

　　戈爾曼甚至認爲，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更爲重要的是情感因素，“情商”大致可以概括爲五方面內容：情緒控制力；自我認識能力，即對自己的感知力；自我激勵自我發展能力；認知他人的能力；人際交往的能力。一般認爲，100%的成功=20%的IQ+80%的EQ.

　　數據表明，智商和技能，兩者的作用加起來，還不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大。在企業高層領導中，情商的作用差不多達到85%.

　　作爲一名職業經理人，面對的不僅是21世紀不可預測而又多變的經營環境，同時還要身處來自上司的壓力，來自公司同事和部屬的挑戰等等，如果靠過人的硬件謀取一個好的職位，卻沒有足夠的“軟件”來應對各種挑戰和壓力，對企業、對自己都是不利的。

　　北京南洋林德企業顧問公司董事副總裁張錫民指出，職業經理人的一些勝任特徵，與情感智力有着密切的關係。而中國企業家協會副理事長潘承烈，更是一針見血地指出：“作爲一個團隊的管理者，職業經理人的情商直接影響團隊的整體績效，缺乏EQ的管理者往往會導致嚴重後果。”

　　提高EQ第一步：有效溝通

　　通過對100位管理者與白領員工的研究，發現工作衝突和造成工作危機的主要原因，是領導者溝通能力（情商的一個方面）的匱乏，導致不恰當的批評而造成的。

　　潘承烈舉了一個例子：一位主持一項軟件項目開發的工程師向公司副總裁做成果報告，長達數月與他並肩努力的同事也都在場。沒想到彙報完畢，那位副總裁竟語帶諷刺地對工程師說：“你從學校畢業多久了？這樣的規格實在太可笑了，恐怕只能停留在紙上！”

　　據牛津管理評論瞭解，在衆多同事面前，這位工程師很是尷尬，就像泄了氣的皮球悶不作聲，斷斷續續有其他組員提出辯護，有些甚至帶有敵意。那位副總裁也不甘示弱，用權威壓制住爭吵。但第二天，就有員工提出辭職，以後陸陸續續，越來越多的人要求離開。在面臨員工大量流失的強大壓力下，公司不得不解僱了這位副總裁。

　　“我認識這位副總裁，他是一位業務能力非常強的人，而且在這場爭論中，他的觀點也不無道理。但如果他能採用技巧性的批評，結果就不至於此。” 潘承烈不無遺憾地說，“技巧性批評是管理者與下屬之間最有效的溝通橋樑，就以那位副總裁爲例，他完全可以換一個方式對工程師說：”現階段最大的難題是你的計劃將費時太久，成本可能因此太高，我希望你再研究一下，看看能不能縮短完成時間。‘如果是這樣，得到的將是完全不同的效果。“

　　提高EQ第二步：情緒管理

　　職業經理人首先也是社會人，他不可避免會產生種種情緒。而成功的職業經理人，善於擴大情緒對工作的正面效果，而將負面影響降到最低，這也充分體現出一個人較高的情商。北京大學經濟學院來有爲博士認爲，在情緒管理方面，職業經理人應做到以下兩個方面：第一， 管理自身情緒。職業經理人只有“先做好自己的主人，然後才能做別人的主人”，他首先要認識自己的情緒。第二，管理他人情緒。“作爲管理者的職業經理人，要能夠有意識地管理屬下的情緒”。

　　至於第一點，身爲某集團公司人力資源總監的王先生提起他的一次親身體驗：“幾年前，我們公司的財務經理因經濟問題被公安機關傳訊，由於事件發生得很突然，公司內外傳言四起，矛頭大都指向公司總經理。面對衆多責難，總經理的情緒沒有受到一點影響，迅速召開新聞發佈會，澄清事實真相，一場風波很快就被平息。事後，總經理說了這樣一句話：”作爲公司管理上的一把手，在危機時刻我的情緒變化對於公司的影響是巨大的，我必須管理好自己的情緒。‘“

　　至於第二點，美國心理學家Mayo（邁約）通過試驗發現：人們不單單對工作環境和經濟報酬有慾望，心理需求、理想、情感等因素對工作的影響更顯著，適當的情商激勵會比獎金更爲重要。在這種激勵藝術中，核心原則是要保護員工的自尊心，要讓員工感到在團體中受到尊敬，受到重視、有價值。瑞典沃爾沃公司的一個管理經驗是：“讓每一個員工都得到充分的尊重。”這個公司製造一輛汽車所需的人力和時間因此節省了40%；生產工人的流動率降至5%，白領職員的流動率降至零；總成本降低了25%.

　　提高EQ第三步：自我激勵

　　“我所接觸到的成功經理人，無一例外地非常善於‘自我激勵’。”張錫民說，“所謂‘自我激勵’，主要包括很強的進取心和樂觀向上的態度。”

　　中國金箔集團總裁江保全對此也有深刻認識。他指出，職業經理人作爲企業的統領和中堅力量，在帶領企業前進的過程中，必然會遇到各種困難和阻力，其個人心態將直接影響企業的整體士氣，如果職業經理人積極進取，有強烈的成功慾望，其所帶領的團隊也必然蓬勃向上、充滿生機和活力；反之，則必然士氣低落、缺乏戰鬥力。所以，對職業經理人而言，重要的是要時刻保持一種旺盛的進取精神，用自己樂觀向上的態度去感染他的團隊。“當然，這種樂觀應該是一種務實的態度，盲目地樂觀是不可取的。”江保全說。


來源：納傑－牛津管理評論