第三方點評如何發展

在電子商務世界雜誌刊登的《中國電子商務2006年八大電子商務價值模式》中,第三方評論模式被認爲在進入2006年後,將獲得更加迅猛地發展。大衆點評網的未來定位是第三方評論型網站,屬於指導類網站的範疇,但卻與傳統的指導類網站有着重大區別。第三方評論網站最大的特點是“評論”,是以用戶評論爲基礎來實現指導,這其實非常符合中國人的生活習慣,在日常生活中,人們有事情都還是希望聽聽別人的意見,而且其他用戶的看法很大程度上決定了自己的看法;另一個重要特點是評論的個體是普通用戶而不是專家,專家評論適於對專業領域進行指導,但對於日常生活,普通人就有足夠的能力作出準確的判斷,因此用戶的聲音更具有參考價值。在傳統世界裏,用戶的聲音支離破碎,無法彙集,互聯網提供了一個集中反映用戶聲音的平臺,成本很低,並且平臺可以代表大衆這一傳統意義上的弱勢羣體與服務提供者進行互動,“爲大衆提供平等表達自己的機會”。

大衆點評網的業務範圍專注於第三方評論,不久的將來,網站的業務範圍將走出餐飲業這個圈子時,那就可能圍繞着"第三方點評網"這個定位延伸至其他可能的領域。原先通過餐飲美食點評積累的"注意力效應"和龐大的網站會員就成了其核心競爭力,在餐飲業的"業界影響力"效應將只是一個副產品。

除了餐飲業,網站最可能走向領域主要有兩個方向:日常生活方向和旅行方向。

日常生活方向:這個方向涉及的領域很多,可以涉及衣、食、住、行等各個方面,甚至日常生活所需的每個產品。點評的範圍深入到了大衆生活的各個角落,這是其優點。但其缺點是日常生活中的各個領域對第三方評論的需求都比較小,不如餐飲第三方點評的需求那麼明顯。

旅行方向:這個方向主要涉及旅行中吃、住、行、遊、購、娛這六要素,領域會比較窄,但其優點是對點評的需求比較明顯,如酒店、景區、購物都可成爲人們評論的重點。

這兩個方向都可能,甚至都可以,至於哪個會成爲餐飲後的第一個進入的領域,則取決於以下兩個要素:

當前會員的需求,是日常生活方向的需求多還是旅行方向的需求多。實際上這個將決定,在大衆點評網的轉型過程中,可以從原有“注意力效應”中獲得的助力有多大。網站需要通過網絡調查以及網民投票等行之有效的方式,獲得並瞭解當前網站會員的需求。

大衆點評網管理團隊的行業經驗,更適合哪個方向。大衆點評網現有的管理團隊擁有數位資深的海歸人才,相應人才所涉足過的領域也是非常廣泛的。大衆點評網總裁張濤擁有美國DEPAUW大學的經濟學學位和計算機學位,91年便創辦過自己的兼職中介公司,曾經就職於美國信息管理公司,獲得美國沃頓商學院MBA。副總裁龍偉,曾經擔任過“掌上靈通”公司的副總裁(該公司現已在美國納斯達克上市),具有豐富的sp運營經驗。從大衆點評網現有的發展狀況來看,網站的管理團隊具有卓越的戰略眼光以及敏銳的商業洞察力,並且具有非常博大的胸懷,能夠及時根據企業發展的需要,調整人員狀況,合理地引入具有相應領域運營經驗的高級人才(據推測李?即星漢,正是因爲通過blog分析了大衆點評網的商業模式,從而被聘請到大衆點評網做副總裁,共謀發展大計)。

大衆點評網的發展狀況是非常良好的,而未來存在的機遇也是十分巨大的,但大衆點評網在發展過程中也遭遇了不少問題,作爲一個第三方評論網站,大衆點評網在以後的日子裏必須注意以下兩個問題:

評論是建立在大衆權威之上的。迄今爲止,大衆點評網始終站在用戶的角度,客觀的反映用戶的心聲,正因爲這種客觀,纔對其他用戶產生了引導作用,才形成了聚集效應,才真正吸引到了更多的用戶參與。大衆點評網由於在其出版的《餐飲指南》中把用戶的評論登了出來,有餐館將其告到法院,這個過程爲網站的發展爭取到一個更好的法律環境,同時也擴大了大衆點評網的影響力。在未來的轉型過程中,如果大衆點評網失去了“大衆”這塊基石,就可能對自身的發展造成毀滅性的打擊。

確保評論的客觀真實。大衆點評網作爲典型的同時也是用戶數量最爲衆多的第三方點評網站,需要建立良好的評論管理體系。對於評論的有效管理,是一個難點也是重點。首先評論人數達到一個數值,纔有參考價值;其次如何把評論中虛假的成份,以及惡意的成份剔除掉,使其客觀;最後更重要的是要建立申訴和實名機制,引導一種積極健康的評論文化。從現在大衆點評網的發展角度來看,網站在評論管理方面採取了很多方式,同時也起到了非常好的效果,但未來網站涉及的業務領域更加繁多,而不同領域具有一定的自身特點,合理的改善評論管理體系來適應未來新的業務需求是網站管理團隊需要解決的工作。

參考文獻:

1、商業模式分析之大衆點評網<一>商業模式分析之大衆點評網<二>商業模式分析之大衆點評網<三> 商業模式分析之大衆點評網<四>

2、第三方評論網站 成耶?敗耶?



 

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