- 前言
大家好，本人是一名 RPA 實施人員，做過一些 RPA 的項目。今天和大家談談自己的開發經歷。
可能 boss 們認爲 RPA 的很簡單，就和按鍵精靈一樣，以至於一些人認爲可以把 RPA 打造成一個類似 excel，word 的工具，是個人都可以的進行 RPA 開發。
然而 RPA 流程在實施開發過程並非如我們所想的那樣，總是一帆風順。
碰坑，在所難免。我簡單的談談這些坑：
一、組織層面：
1-缺乏當地團隊的時間承諾
2-缺乏領導力支持
3-缺乏IT支持
4-缺乏分析/數據功能的支持
5-缺乏人力資源支持
6-責任劃分不明確
二、流程層面：
7-選擇了對業務影響微不足道的流程
8-選擇了涉及更高層次認知任務的流程
9-選擇了一個子流程很簡單但流程本身很複雜的流程
10-選擇了存在更好自定義解決方案的流程
11-當成本效益不高時，努力實現端到端自動化
三、技術層面：
12-選擇需要密集編程的解決方案
四、實施後：
13-可擴展性
14-維護
一、組織層面：協調是任何項目成功的關鍵
組織的協調性至關重要，特別是在缺少外部實施合作伙伴的項目中。RPA 實施的順利與否，需要本地團隊和領導層的全面掌控，高層管理人員定期審查進度。本地團隊將花費大量時間自動化流程，以獲得戰略等部門的協助。
考慮到 RPA 機器人有可能創建大量數據，團隊領導者可以在實施早期考慮關於機器人創建的數據格式，頻率和其他重要決策。如果企業沒有投入足夠的資源和管理層注意力，或者沒有明確責任，那麼在具體實施 RPA 項目中可能會遇到挑戰。
不要忘記客戶的這些關鍵部門中獲得支持:
- IT：在選擇RPA解決方案之前，需要檢查IT路線圖。另外，IT部門還可以充當其他部門在RPA技術採購決策中的協調人。如果企業中已經有過RPA的實現，那麼IT部門應該及時總結相關經驗，以幫助其他人員學習。
2.HR：人力資源對於RPA培訓計劃能否順利實施很重要，否則其可能永遠不會在企業培訓計劃中佔據一席之地。RPA培訓可以幫助員工更好地瞭解和掌握RPA的操作，有助於減少組織對RPA顧問的依賴，同時還可給員工賦權。
3.業務：業務部門至關重要，一個業務流程由人爲操作轉爲RPA運行，業務的判斷規則，流程的隱藏陷阱，都需要業務人員的詳細講解。
二、流程層面：能否成功部署，就看它了！
理想的用來部署 RPA 的流程應該是，業務量大、簡單的、不涉及高級認知層面、有影響力且不需要自定義解決方案的流程。
RPA 項目對於業務量小、影響力較低的流程幾乎沒有實施的動力。具有高業務影響力的流程往往都具有高成本屬性，並且還會觸及到大量客戶，這些對企業業績的影響也非常大。這樣的流程才能讓 RPA 施展開拳腳。
沒有明確定義、規則的任務通常不適合自動化。目前階段，RPA 機器人還無法勝任高級認知任務，它很難解釋什麼是一個好的廣告形象，如何與客戶溝通。這些需要人工智能技術才得以逐步實現。而那些如添加數字、複製粘貼等的低級認知任務，纔是 RPA 機器人的最愛。
自定義解決方案往往優於通用解決方案，但單獨爲某一公司的某一流程部署 RPA 的解決方案，往往需要耗費更高的成本與時間。
全流程實現自動化絕對是個很棒的想法，儘管企業需要爲此付出更多的成本。
目前，企業的許多流程可以實現 70-80％的自動化。但是，隨着自動化水平的提高，企業將會面臨逐漸走低的回報，而那些完全自動化的流程可能會比部分自動化的流程高出五倍。當然，這並不絕對，一切還是要以企業具體的業務情況爲實施依據。
三、技術層面：RPA 是一個不斷髮展的領域，不要購買過時的解決方案
如果在經濟條件允許的情況下，沒有企業不願意使用最先進的技術。
RPA 技術正處於一個上升期。從起初需要大量編程的解決方案，到如今的自學習或低代碼 / 無代碼 RPA 解決方案，RPA 的進化遠比我們想象的要快。乘着人工智能技術的快車，未來的 RPA 還會轉向智能自動化（AI），並更好地實現自主性及認知性。
當企業將 RPA 的實施外包給了顧問或 BPO 時，要注意這裏面可能存在的利益衝突。可編程 RPA 解決方案往往需要更長時間才能實現，所需要的資金也會相應增加，但是如果使用無代碼解決方案，則可能會省時省錢的多。
所以選擇好的開發工具很重要。而作爲一個實施開發人員，自己的項目積累也很重要，一個項目需求下來，要儘快熟悉業務流程，分析業務難易點，制定開發模塊。
四、實施後：後續工作對企業數字化轉型亦很重要
日常的項目都是非標準的居多，類似場景的項目少之又少，所以我們開發時就要考慮好開發後的後期工作：
●可擴展性
可擴展性是一個被廣泛注意的問題，特別是那些希望擴大其 RPA 實現規模的大企業。管理 RPA 安裝的複雜性會隨着機器人數量的增加而迅速增長，機器人遇到的問題以及受機器人影響的流程也會增長。確保機器人在實施後進行審覈，簡化機器人體系結構並逐步實現自動化，有助於促進 RPA 安裝的管理。
●維護
維護是 RPA 實施後面臨的最重要挑戰。監管或網頁環境的變化遲早會倒逼企業改變機器人的部署。由於大多數機器人都已編程，因此遵循軟件編程中的最佳實踐可以相對輕鬆地維護機器人。儘管如此，需要對變更進行優先排序，並且需要將必要的工作用於機器人維護上面。
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