【Troubleshooting Case】遷移到Office 365 Outlook 無法打開

在最初成功創建配置文件後，從支持IMAP和SMTP的基於Web郵件的系統遷移後，某些用戶可能會遇到啓動Outlook的問題。如DNS 設置問題 https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/admin/get-help-with-domains/create-dns-records-at-any-dns-hosting-provider?view=o365-worldwide

由於Outlook 2016實現了直接連接方法，因此在初始配置文件安裝完成後，Outlook無法啓動。

但是，如果手動創建新的配置文件，則在創建時可能會看到這些消息。

# 錯誤1 ：

將用戶連接到Office 365郵箱的配置文件後啓動Outlook時，會生成錯誤消息：

Outlook無法登錄。驗證您已連接到網絡，並且使用正確的服務器和郵箱名稱。您的配置文件中的Microsoft Exchange信息服務缺少必需的信息。修改配置文件，以確保您使用正確的Microsoft Exchange 服務。

# 錯誤2：

系統資源嚴重不足。關閉窗口。

#錯誤3：

無法啓動Microsoft Outlook。無法打開Outlook窗口，文件夾集無法打開。信息存儲無法打開。

在運行Office 365的支持和恢復助手時，會檢測到以下信息（日誌位於％USERPROFILE％\ appdata \ local \ SaRAresults“）：

由於DNS服務器設置同時包含CNAME和SRV記錄，出現了Outlook問題。若要解決此問題，Office 365管理員更改這些DNS設置。

刪除域 SRV記錄“ _autodiscover._tcp.o365域名.net”。此SRV記錄與CNAME記錄存在 ，阻止Outlook啓動或加載用戶的配置文件

我們使用以下方法檢索用戶設置（自動發現）：HttpsRootdomain

此外，XML文件顯示非Office 365郵箱設置信息：

若要解決單個客戶端的此問題，我們需要在用戶註冊表中添加以下項，以防止Outlook嘗試連接到無效的郵件服務，並防止更新錯誤用戶配置信息， 使用新的配置文件 文件夾重新創建用戶的配置文件。

步驟1：使用ExcludeLastKnownGoodUrl，HTTPSEXCLUDEROOTDOMAIN和ExcludeSrvRecord 來防止Outlook客戶端嘗試將用戶連接到之前郵件服務上的郵箱。

配置以下註冊表子項：

HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ x.0 \ Outlook \ Autodiscover

DWORD：ExcludeLastKnownGoodUrl

Value：1HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ x.0 \ Outlook \ Autodiscover

DWORD：EXCLUDEHTTPSROOTDOMAIN

Value：1HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ x.0 \ Outlook \ Autodiscover

DWORD：ExcludeSrvRecord

Value：1

 

步驟2：重命名，備份，或刪除“％USERPROFILE％\ appdata \ local \ microsoft \ outlook”文件夾

步驟3：重新建立用戶配置文件

如果管理員或有權修改租戶的DNS，請按照支持和恢復協助說明 ，刪除DNS中具有IMAP和SMTP的服務的引用，僅包含必要的記錄，以允許用戶連接到新的Office 365郵箱。

在大多數部署中，只需要將 autodiscover.outlook.com的CNAME記錄就可以將用戶連接到Office 365郵箱。

附加信息：

Office 365中無法創建新的Outlook配置文件，或遷移到office 365 以後，outlook 無法連接問題

https://support.microsoft.com/en-us/help/3049615/you-can-t-create-new-outlook-profiles-view-free-busy-information-or-co