據研究表明超過50%的互聯網用戶，更願意使用網站中的自助服務支持去解決產品使用中的問題。
在線幫助中心是一個豐富的知識庫，可以指導企業的潛在客戶，甚至內部員工。這不僅提升了用戶的使用體驗，更是樹立專業的品牌形象，打消用戶的消費顧慮。
以下是提供出色的自助幫助中心六種建設方法：
將幫助中心設置到顯眼的位置中，並且引導用戶點擊
只有將幫助中心放到顯眼的位置，那麼幫助中心站點纔有作用。最簡單的方法是在整個公司網站、公衆號或者小程序中放置指向幫助中心的鏈接。用引導標語引導用戶進行點擊，幫助他們快速自助的解決問題。
選取重要的內容到幫助中心中
幫助中心的作用是解決用戶在產品使用中遇到的問題，幫助中心裏面的內容需要是有意義的；
- 首先，請記錄客戶最常提出的問題（通過客服人員的反饋、郵箱以及微信...）
- 模仿用戶進行產品使用，將其中較難理解操作的問題寫下來
- 請用戶試用，進行幫助中心內容評價（新老用戶都要有）
不斷更新優化幫助中心內容
你的幫助中心永遠不會真正完善的。爲了讓它發揮作用，需要不斷添加和優化文章內容。圖文結合是重點，內容添加的時候一定要白話文，簡單易懂是重點。爲了能夠不斷完善幫助中心我們需要設置問題反饋窗口，讓用戶不斷反饋問題幫助完善幫助中心頁面，使它更具作用！
便於查閱的結構醒目的搜索框
幫助中心是一個大型的文檔爲了達到便於查看審閱的效果，只有將文檔中的內容結構化時（將相同類型的文章放到同一欄目中）才能方便用戶的查閱，導航欄也應仔細的設置。同時我們還應該設置易於查詢的搜索框，這不亞於高樓中電梯的設置。
統一優雅的展示模板
尼爾森的交互原則中，有一條就是“一致性原則”。這對幫助文檔也適用。由於一般會是不同的產品負責不同的模塊，所以如果不在一開始的時候統一模板，這會導致最後呈現出來的效果很容易五花八門亂七八糟。在統一模版的前提下簡單優雅的展示界面顯得也十分重要（切記不要使用顏色混亂色彩濃重的展示樣式）。
多端適配
我們無法決定用戶是通過什麼設備來打開我們的幫助中心頁面，這時響應式設計（內容都會自動重新格式化以適合屏幕）就顯得尤爲的重要，特別是手機端它掌控了更多的流量，幫助中心適配主流的手機將是最基本的要求。
建立幫助中心的方式
建設幫助中心一般分爲以下2種方式
- 自助建站：這種方式要求製作人員有一定的代碼基礎可以通過框架搭建或者直接套用主題...但這種方式維護成本高，且不易於運營操作很麻煩。
- SaaS雲服務類：隨着雲計算的發展，基於SaaS雲服務的幫助中心知識庫方案已被越來越多的用戶所接受，SaaS類知識庫結構簡單，無需支付硬件費用，無需維護，初始化難度低，便於管理便於展示。操作簡單檢索方便，移動端效果體驗好。
綜上所述選擇saas雲服務工具搭建幫助中心更爲合適，下面就爲大家推薦一款好用的在線幫助中心搭建工具——Baklib（之前也提到很多次了）這是一款雲端幫助手冊製作工具，可以在線製作幫助中心、FAQ、知識庫、API文檔、產品手冊...
如何通過Baklib自助建設網站幫助中心
註冊Baklib帳戶後，創建站點
添加幫助中心的站點名稱，選擇站點需要應用的模版主題和顏色。名稱主題和顏色都是可以在管理端的設置中修改.
添加幫助中心內容
內容的添加十分簡便，Baklib的編輯器支持富文本編輯和Markdown這點很友好，但MD的暫時還不支持公式這點比較煩惱。同時還自帶了文章自動保存的功能這點好！
添加幫助中心欄目做到內容多級展示分類存儲
將對應的文章內容放到統一欄目中做到有序的知識管理和多級展示的效果，這點對幫助中心來說非常重要！
展示設置建立企業獨有的幫助中心
根據企業形象上傳幫助中心站點logo、導航背景、slogan...打造專屬的幫助中心頁面，別忘了設置二級域名，獨立域名也是支持的。
幫助中心效果展示
顯示效果爲一個個的網頁哦，分享起來十分方便（鏈接分享、二維碼分享）同一個幫助中心選擇不同的模版，在內容不變的情況下得到更多的展示效果！
產品亮點
- CDN加速頁面流暢打開速度快；
- 自帶二級域名支持獨立域名，支持站點訪客數據統計；
- 全文檢索，支持搜索引擎收錄；
- 支持團隊協同在線編輯內容；
- 多模版主題可以自由切換；
- 多級欄目分類（適合幫助中心、知識庫的內容分類）；
- 支持富文本和markdown操作；
- 支持內容智能檢索；
- 支持多終端適配。