隨着產品易用性程度的提高，用戶需要隨時隨地訪問信息並根據其便利性解決問題。如何跟上這一變化？這很簡單，爲用戶創建一個自助服務幫助中心。
根據Capterra的說法，90％的消費者期望產品方提供自助門戶，這證明了客戶逐漸傾向於自助的事實。只要以正確的方式並使用正確的幫助中心軟件來創建自助服務幫助中心，它可以爲企業帶來更多的優勢。
自助服務幫助中心的作用
- 通過向客戶表明您瞭解他們所面臨的問題以及如何提供幫助來建立信任；
- 通過回答常見問題來改善客戶服務，增強專業的品牌形象；
- 通過減少重複發送給支持人員的電話和電子郵件，節省時間和金錢；
- 增強您在搜索引擎中的知名度（包含更多關鍵詞的幫助中心頁面更易被搜索引擎喜歡）；
- 通過輕鬆找到他們要尋找的內容而不是搜索站點來改善用戶體驗。將答案直接鏈接到博客文章或內容頁面可以使訪問者更輕鬆地獲取其他信息；
如何編寫好的幫助中心
下面列出的9個最佳技巧，幫助企業設計簡約實用的自助服務幫助中心，同時給大家推薦個用戶幫助中心製作工具。
設定目標
開始構建自助服務幫助中心時，企業要想清楚創建這樣一個平臺的主要目的是什麼？應該涵蓋哪些主題？企業的目標受衆又在哪裏？想清楚這些問題後創建幫助中心，需要包含以下這些原則：
- 信息全面
- 內容有價值
- 簡單清晰的界面
豐富內容圖文結合
嵌入相關操作視頻和圖像的一個主要目的，是幫助用戶更快的吸收內容。這種展現形式更具交互性和吸引力。當向客戶說明如何使用產品時，指導性視頻會更好。因此，這些是向客戶提供快捷優質自助服務的必備條件。
簡單易懂的闡述問題
企業建設自助服務幫助中心的目的，是爲了更便捷的幫助用戶解決產品使用中的問題，儘量不要使用專業術語，採用3w1h或者5w1h用詞簡單準確。同時還要注重幫助頁面問題的展現形式！
構建統一簡潔的展示模版
通過使用與企業產品相符的字體，對應的主題，確保將頁面的美觀性保持在最佳狀態。同時還應注意頁面展示的一致性原則，這樣勢必會提高用戶的停留率，發揮用戶自助幫助中心的作用！
多端友好展示
移動用戶的增長速度非常明顯。因此，在創建用戶自助幫助中心時，企業不要忽略移動設備，這一點很重要。需要與各種設備兼容，包括平板電腦，筆記本電腦，最重要的是移動設備。實際上，Capterra已經確認60％的客戶喜歡提供移動友好型自助服務的公司。
精準的搜索支持
一個精準的搜索功能對於用戶幫助文檔顯得十分重要，建議採用全局搜索的方式。
結構化目錄
將用戶幫助文檔中的內容進行歸類展示，即方便了用戶的查閱也使得產品知識進行有序的存儲。
易於操作，便於即時修改
隨着產品更新和使用用戶羣體的增加，用戶自助服務幫助中心的內容應該不斷的更新，不斷優化！這需要幫助中心工具需要易編輯易修改的特性。
追蹤效果，反饋收集
創建幫助中心後，至關重要的是從零天開始對其性能進行監控。跟蹤生成的查詢數，解決問題的次數，並比較通過幫助門戶網站和客戶支持中心解決的問題數。這將使您清楚瞭解幫助門戶的運作方式。同時我們需要在幫助中心增加個問題反饋回收的窗口。
下面演示Baklib，是如何製作幫助中心頁面的！
如何使用Baklib製作產品幫助中心頁面
如下圖演示，僅需簡單的4步。一個好看的產品幫助中心頁面就出來了，在產品使用的過程中不需要你掌握任何代碼知識。而且免費贈送自帶https的二級域名；
獨立域名的添加使你的產品幫助中心頁面能更快的被搜索引擎收錄，且更權威，訪客統計插件則能讓你更清晰直白的瞭解到觀看產品幫助中心頁面的用戶畫像！
團隊協同方便內部問題的添加，同時加入站點權限的功能，讓你的產品幫助中心頁面針對指定人羣開放。全文檢索更是方便了內容的查閱！
產品案例展示
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