CRM系統主要用於管理組織與客戶和潛在客戶的關係和交互的策略。CRM系統可幫助公司與客戶保持聯繫，簡化流程並提高盈利能力。
CRM的定義
當大家平常談論CRM時，通常指的是CRM系統，這是一種有助於聯繫管理，銷售管理，生產力等的工具。 CRM解決方案可幫助您在整個生命週期中關注組織與個人（包括客戶，服務用戶，同事或供應商）的關係，包括尋找新客戶，得到更多業務，以及在整個客戶關係中提供支持和附加服務。
CRM系統有什麼作用？
CRM系統通過客戶活動和潛在客戶信息，幫助企業找到新客戶，形成成交，幫助企業與客戶之間建立牢固的關係並更快、更好地開展業務。CRM系統首先通過跨多個來源和渠道收集客戶的網站，電子郵件，電話，微信，QQ等數據；再通過相關數據進行的分析和跟進，讓業務人員更好的瞭解客戶情況，並通過有效信息形成成交；最後通過成交，記錄訂單，合同，計算提成等相關後續管理。有的CRM系統還可以促進二次成交，代理商分銷，業務員提成實時分配等。
CRM系統的核心重要性
對於一個企業長遠發展來講，CRM系統可以有效的幫助企業制定銷售計劃，銷售任務等，明確企業的發展方向。並且可以針對於客戶的零散數據進行整合轉化爲有用的業務信息，讓銷售人員更好的去利用。一些好的CRM系統，還可以針對於企業進行BI商業智能的分析，通過可視化圖標，瞭解企業銷售現狀，讓銷售人員瞭解自己的銷售情況，提升銷售業績等作用。
CRM使得企業各部門團隊效益的提升
雖然CRM的重要性傳統上是作爲銷售和營銷工具，但其他一些部門同樣也能通過CRM得到效益提升，例如客戶服務，人力資源，供應鏈管理。
銷售團隊可以使用CRM系統更好地瞭解他們的銷售渠道
例如，銷售經理可以訪問有關各個團隊成員實現其銷售目標的可靠信息，並瞭解各個銷售團隊，產品等。銷售代表受益於管理員減少，對客戶的更深入瞭解，以及花更多時間銷售和減少輸入數據時間的機會。
營銷團隊可以使用CRM系統使投放和活動更簡單，更準確
營銷團隊可以清楚地瞭解每個廣告投放的效果，活動投放的轉化率，從而計算ROI等相關數據。它還可以包括每個客戶的喜好，特徵等相關信息。
客服團隊可以有效地跟蹤各個渠道的對話
客戶可能會在一個溝通和社交渠道中提出問題，但隨後切換到電子郵件，電話或實時聊天以私下解決。如果沒有CRM系統，溝通信息氾濫可能會導致丟失或者不明確客戶需求，最後導致對有價值客戶的丟失。
供應鏈，採購和合作伙伴管理團隊可以更好地管理關係
他們可以跟蹤與供應商和合作伙伴的會議，記錄請求，添加有用的註釋，安排後續工作並保持在預期的安排上。報告使企業能夠比較供應商的效率，從而更有效地管理整個供應鏈。
人力資源團隊可以使用CRM系統來加速招聘流程並跟蹤員工績效
CRM系統可以通過加快入職流程，自動化候選人管理流程，並且後期針對於員工進行績效考覈和提成分配等。
通過無代碼開發的CRM系統
其實CRM的功能和覆蓋範圍很廣，它可能還包含了OA，ERP的部分功能，那是不是功能越多越好？答案顯然是否定的，因爲每個企業的需求和實際需要解決的問題不一樣，所以很多企業會選擇不租通用版的CRM，反而去定製開發一套CRM系統；因爲企業主發現，定製企業的CRM管理系統最爲切合自己企業本身，達到了解決問題，滿足需求的效果。 然而，傳統的CRM系統定製開發成本非常高，不是很多企業能承擔得起的，所以選擇性價比極高的白碼無代碼開發也是不錯的選擇，企業的業務人員都可以搭建管理軟件，根據企業的業務需求、流程功能都可以很好的兼顧到位，而不需要另找外包團隊開發，外包開發的軟件一般爲了追求效率，軟件都會比較粗劣。