ITIL是什麼

一：
對end user來說，主要體現在用戶滿意度
二：
1對公司來說，滿足公司的需求，他是模塊化的，精細化的，基於數據滿足量化（對於經理）
2也是流程化的，具體精細到每個操作都有sop,(input/output)
3 control部門專門檢控各個流程，具體體現在對響應時間的管控（超時，找對應超時的部門）
4 實際工作應用體現在vfire，根據不同的等級，處理時間定位不同，例如有告警，開單給helpdesk或者對應的團隊，他們會把進行的每個步驟，每封郵件等等更新至vfire.（p1 響應時間20分鐘 p2 響應時間4個小時）
5 工程師 不直接面對end user，中間由helpdesk進行連接