ITIL是什么

一：
对end user来说，主要体现在用户满意度
二：
1对公司来说，满足公司的需求，他是模块化的，精细化的，基于数据满足量化（对于经理）
2也是流程化的，具体精细到每个操作都有sop,(input/output)
3 control部门专门检控各个流程，具体体现在对响应时间的管控（超时，找对应超时的部门）
4 实际工作应用体现在vfire，根据不同的等级，处理时间定位不同，例如有告警，开单给helpdesk或者对应的团队，他们会把进行的每个步骤，每封邮件等等更新至vfire.（p1 响应时间20分钟 p2 响应时间4个小时）
5 工程师 不直接面对end user，中间由helpdesk进行连接