作者：曲军
2018年11月11日 于东京
备注：这一篇文章也是我花费时间和精力很多的一篇。十年前写过一些类似感想，今天总结定稿与大家分享。即使是十年磨一剑积累了这些见闻，但是整理总结很花费时间和心机。一边努力干好本职工作，一边勤奋笔耕不辍确实是一件不容易的事情。
4.3 日本企业的交际管理见闻
送礼尺度
在日本，向日本企业赠送礼品时，必须掌握好送礼尺度。如果不了解这一点而冒然送礼的话，有时候可能会令对方感到困惑。逢年过节时，日本企业之间商务目的的邮寄礼物以及促销活动的礼品赠送，一般是以食品之外的小礼品为主，例如挂历，台历，电子购物卡，购物券，图书券，报刊杂志订阅券（已经支付预订款项），毛巾以及厨卫洁具等日用品。当然，据我观察，见面访谈时手提的礼仪性赠送礼物，一般以盒装糕点为主，高档水果（高档甜瓜以及芒果、葡萄等）为辅。
关于以下图片，是一些日本企业举办促销活动时，向前来展台入座咨询的一般潜在顾客赠送的毛巾小礼品，做为举例，仅供参考。
关于以下照片，是一位日本的银行支店长（分行行长），做为新年礼物向其客户企业的社长赠送的一套厨房打扫卫生用品。礼轻情意重，而且还经济实用。
关于以下图片，是一家日本企业做为新年礼物向其客户赠送的高档甜瓜，做为举例，仅供参考。
关于以下图片，是一些日本企业向比较重要的新签约顾客赠送的购物券，做为举例，仅供参考。
关于所赠送以及接受的礼品金额标准，很多日本企业在《交际费管理规定》等企业内部的管理规定中，列示有具体的赠送和受赠上限金额之类的标准规定。有一些日本企业还制定了严格的礼品赠送预算审批制度。有一些日本企业之间互相赠送的礼品，虽然包装精美，但是内容一般并不贵重，市场价值被掌握在一般社会常识认可的金额范围之内。据我所知，这些礼品价值一般是数千日元或者数万日元左右。
为了加强企业员工的遵纪守法教育，近年来，有一些日本企业还制定了本企业员工必须遵守的《礼品申报制度》。该制度规定，本企业员工赠送或者接受礼品时，超过一定金额（例如数万日元以上）的礼品，必须自行向直接上级汇报。并且，还必须向本企业的遵纪守法管理部门申报登记。通过拜读一些日本企业的《员工行为手册》，我总结了一个共同之处，即：因为工作关系而需要赠送或者接受的礼品，必须是工作性的常识性的礼仪性的，坚决杜绝违背社会常识的以及非正常赠送礼品之类的行为。
有一些内控管理比较完善的日本企业，还制定了《企业员工违法违纪行为举报制度》。除了设置专门的举报电话热线以外，还在公司的官方网站上，对外公告举报专用的电子邮件等联络方式。根据需要，有一些日本企业还聘请外部法律专家，定期（例如，每月一次或者每个季度一次）举办公司内部的巡回演讲会或者咨询会，协助日常处理相关事宜。据我了解，这些日本企业的内部做法是，定期向股东汇报举报调查结果，及时向全体员工公开相关信息。
当然，关于某些商业贿赂目的的赠送礼品行为，一般而言，是很难从企业财务帐面查验的。关于相关经费的支付方式，有的是从企业经营者秘密掌控的非公开企业或者团体支付的，有的是从本企业的小金库支付的，有的是作为保密经费项目支付的，也有的是通过关系密切的合作单位支付的。因此，很多商业贿赂行为，局外人一般是难以觉察知情的，除非企业内部有人举报或者爆料。
可想而知，关于企业的交际费用，即使在日本，无论多么严格的规章制度还是行为准则，虽然可以一定程度上制约企业的普通员工，但是很难制约企业经营者以及关键工作岗位的高级管理人员。还需要关注的是，日本某些固有的行业惯例以及商业习惯，也一定程度上制约着交际费用管理制度的严格实施。
例如，在日本某些行业，根据惯例，需要支付给业务介绍人一定比例的现金回扣，企业业务负责人会采取一些变通的合情合理合法的方法完成支付回扣。还比如，如果某日本企业员工负责的大客户采购主管，职务升迁至采购科长，该员工按照本行业的商业习惯，应与自己的上司一起，请该采购科长吃饭庆祝一下，并赠送一定金额的祝贺礼金。可是，如果该企业规定，禁止一定上限金额（一般是数万日元）现金的赠送交际行为，那么该企业员工及其上司们该如何处理呢？实际业务中，为了维持与该大客户采购人员的关系，一般企业还是会采取一些合法变通的方式，赠送超过上限金额的祝贺礼金。
据说，某些变通方式其实是违反企业《交际费管理规定》的。但是在激烈的商业竞争环境中，为了维持客户关系，有时候不得不采取某些变通方式。由此可见，即使在日本，企业在严格规范送礼尺度的同时，也确实不得不考虑某些行业商业习惯以及人情世故。如果能够维持稳固的客户关系，或者如果能够开发成功新的客户，某些违反常识但不违法的交际习惯，其实是得到很多企业经营者默许支持的。
关于企业实际支付的交际费，按照目前的日本会计准则，会计核算上是允许企业把交际费全额计入费用的。但是，日本的税法对企业交际费的税前扣除则有着严格的限制规定。参见以下图片，是日本国税厅在其官方网站上公布的对交际费范围以及税前抵扣计算方法的规定以及相关解答。做为举例，仅供参考。
与企业相比，日本的政府机关，更加注重规范治理“送礼”之类的社会问题。除了加强内部审计，以及外部社会监督等措施以外，还采取了很多技术性手段，减少“送礼”的机会。例如，在日本，廉价公营租赁住宅，因为租金便宜，导致每年的申请人数太多。因此，日本政府有关部门规定，廉价公营租赁住宅的抽签工作，必须采用计算机程序随机选号的方式，进行抽签。这样通过技术手段，轻易地杜绝了政府工作人员的舞弊机会。
据说，具体操作流程是，根据报名申请者清单，每一位申请者，均被赋予一个随机自然顺序编号，选号工作在多位审计和公证人员的严格监督之下进行，由计算机运行专门的程序，随机抽取。如果申请者中签，则获得限定居住期间的入住机会，如果申请者未中签，那么只好等待下一次抽签机会。因为任何人都无法操纵计算机的运行结果，所以即便有公务员，收受了申请人的贿赂，他也无法从操作流程上，帮助任何人走后门获得中签号。
一般而言，日本的国会议员，医生，警察，国家公务员等阶层的人，不会轻易接受别人较为贵重的礼品。在日本，他们都属于待遇相对优厚的阶层，而且工作属于相对稳定的职业。假如涉嫌收受贿赂的话，按日本相关法律，他们会因此而被解职或者接受处分，不仅会失去工作，还会在社会上失去信誉，今后的事业前途，自然也会受到极大影响。因此，在日本赠送礼品时，一定要掌握好送礼尺度，留意接受礼品人物的身份与背景。
送礼习俗
逢年过节，很多日本企业会安排相关业务人员，选购包装精美，但又并不贵重的礼物，寄送给本企业的重要客户。某种意义而言，与其说是向客户赠送礼物，不如说是把礼物作为一种交际润滑剂，以此期待工作业务上互相关照。另外，在日本，个人关系比较密切的亲朋好友之间，也很重视逢年过节时相互赠送礼物，把这看作是沟通感情和互相问候的一种方法。
尽管日本人很重视逢年过节时的送礼习俗，但是大家也很自觉地遵循，礼轻情义重的传统观念。因此，为了在节日期间不影响彼此的工作和休息，逢年过节时很多日本人以一种很平淡的心态，在商场或者邮局订购中意的礼品，然后一般通过邮递方式，把礼品寄送给对方。尤其是，日本人彼此之间深知无功不受禄的道理，虽然向关照过自己的人主要是赠送礼物，但是向关心自己的人主要是赠送贺卡或者进行书信问候。
近年来，随着电子网络的发展，逢年过节时，使用电子邮件或者手机短信方式或者社交性APP，彼此互致问候的日本年轻人日益增多。很多日本年轻人的电子邮件或者手机短信内容很短，但是短短的几句节日问候，其实表达的内容重点在于“我很好，请勿挂念”。很多日本企业也提倡本企业的员工，以电子邮件或者电子贺卡方式取代书面贺卡，向本企业的重要客户致以节日问候。
特别值得一提的是，有一些日本企业明文规定，本企业员工之间禁止互相赠送节日礼物。中国人自古以来也很重视逢年过节的送礼习俗，提倡礼尚往来，互相关心问候。然而，很多中国企业的员工，却因为无奈于某些潜规则，从放假前的一段期间开始，就忙碌着选购昂贵有面子的礼品，并折腾着亲自去给领导、给客户、以及给关系单位送礼。从而影响了工作，影响了休息，影响了交通，甚至影响了社会情绪。值得警示的是，当尊重节日送礼习俗逐渐转变成为一种行贿受贿的借口时，为了防范腐败之风蔓延，必须及时予以治理。
做为具体的治理措施，参考很多日本企业的做法，中国企业也应当明文规定：本企业员工之间禁止互相赠送节日礼物。这样的话，本企业员工之间以及上下级之间逢年过节折腾着送礼，折腾着以物质进行感情投资之类的现象就会自然消失。所有的中国企业之间也应当互相声明或者以行业协会的名义公告提倡：逢年过节时遵循礼轻情意重的传统观念，企业之间应当原则上禁止互相赠送礼物或者只是礼仪性象征性地赠送礼物。这样的话，企业之间折腾着攀比送礼的浮躁社会风气，也一定会有所改善。
送礼礼仪
向对方赠送礼物时，日本人一般会很谦逊地说:“给您赠送的礼品，实在不是什么好东西，请您先收下吧。”。在日本，这种表达方式被认为是一种良好的礼仪表现。不了解日本文化的外国人，对此千万不要误解，因为并不是礼品质量有问题，而是日本人在赠送礼物时，习惯说一些客套话而已。有一些日本企业的员工礼仪培训教材中特别强调了一个共通之处:“赠送礼物时，应保持谦逊的姿态，即使再昂贵的礼品，也不可炫耀。”。
日本人在接受礼物时，通常会微微躬身致以谢意，并用双手恭敬接受。一般情况下，礼物不当着送礼者的面打开。这种拖延表示，不在乎礼物的质量和数量，而在乎对方的心意。这与中国的“千里送鹅毛，礼轻情义重”的观念习俗，可谓极其相似。当然，也有的日本人喜欢当面打开礼物，表示愿意敞开心胸，通过对礼物的欣赏与评论，与送礼人进行更加深刻的沟通交流。
除了在接受礼品时要表示谢意之外，与送礼者再度见面时，一般还要再次口头表示感谢。很多日本人认为，针对同一礼品，先后感谢多次，表示接受礼品者，没有忘记送礼人的恩情。但是，对于日本企业员工而言，因为工作业务关系而给对方送礼时，他们视为这是工作的一部分，因此，针对同一礼品，再次见面时，主要是以谈论工作为主，一般不再提及礼品事宜。
需要注意的是，日本人如果收受了对方赠送的礼品，通常会当场或者在日后合适的时间，找出价值基本相等或者略表谢意的礼物来还礼。有的日本人偶尔也会回送更加贵重的礼物做为还礼，但这种还礼往往含有一种特殊的含义，个别情况下，送礼人需要反复琢磨才能理解其真正含义。
日本企业员工如果收到了物美价廉的礼物一般会很高兴地接受。但是，在很多日本企业内，如果收到了超过一定金额（一般是可以根据市场行情估计的价格标准或者超出常识的价格范围）的礼品时，就必须按照企业的相关规定向自己的领导汇报并且在企业内部进行申报登记。这种送礼方式，反而会让接受礼物的一方感到很被动很为难。因此，一般不要送昂贵的礼物给日本客户，一般也应把礼物上的价格标签撕掉。不然的话，他们会心理很不安，而且还会因难以选择合适的回送礼品，而感到困惑为难。
另外，日本企业员工对外赠送食品类礼品之前，特别注意认真检查一下食品的赏味期限（日文是“赏味期限”，一般比“保质期限”要短一些）。尤其是，没有赏味期限的食品礼物是严禁选购和用于赠送的。当然，在日本，除了个别家庭手工制作食品，一般市场上是采购不到没有“赏味期限”的食品的。我曾经亲眼目睹日本企业员工在我的面前，把没有保质期限的中国高档食品扔到了垃圾箱内。其实，在扔之前，日本企业的员工请我在食品礼物上找了好几遍，结果我也没有找到保质期限之类的日期。最终，日本企业员工决定还是只看不吃，那么美味的高档食品就被扔掉了。
尽管给日本企业员工赠送礼物的中国企业家非常和蔼亲切，但是他本人也许没有想到，他刚一离开日本企业现场，自己千里迢迢带过来的美食礼物就被扔进垃圾桶了。估计他也忽视了提前检查一下用于赠送目的的美味食品礼物是否标记了保质期限。不过，日本企业员工在扔掉之前，也表述了接受客人的赠送心意，而且也表示了理解食品包装盒上没有保质期限可能是有原因的。
由此可见，关于日本社会禁止赠送没有“赏味期限”食品类礼物的禁忌事项，以及日本食品法规定的企业食品包装上标注的应当是“赏味期限”而不是“保质期限”，不仅值得中国企业访日员工们了解注意，而且也值得中国的食品安全监管部门深度思考。
婚礼红包
婚礼红包是日本人送礼习俗中的重要组成部分。日本企业员工之间，对新婚的同事，通常只送红包，不送礼品。当然，也有一些日本企业内部形成一种惯例，员工们对新婚的同事只送祝福，不送红包或着礼品。这是因为按照企业的员工福利制度，这些企业已经给新婚的员工，做为企业福利费支出，发放了一定金额的祝贺金（一般是数万日元），所以企业员工之间互相赠送婚礼红包的习俗，被制度性淡化了。不过，如果接受邀请参加新婚同事的婚宴时，按照习俗，礼仪上应赠送红包表达祝贺并赠送祝福。
据了解，按照日本人送红包的习俗惯例，对普通朋友有送五千日元的，也有送三万日元的。对亲密的朋友也有送更多的。但是，红包的金额不是偶数，而是奇数。据说原因很简单，偶数钞票一般认为可以被任意均分，比如二万日元可以均分为两个一万日元，象征婚姻破裂，令人感到不吉利。而奇数钞票不可以被均分，象征婚姻牢固，当然就被认为是很吉利的事情了。
据说，也有一些日本人认为，可以送偶数金额的红包，但是需要注意红包内的钞票张数。以二万日元的红包为例，可以先放一张一万日元的钞票，再放两张五千日元的钞票。这样一来，虽然总额是偶数（二万日元），但钞票是奇数（三张）。日本人认为这基本上不算失礼。但是需要注意，三张钞票必须都是新的，不能有折痕和污迹。
中元送礼
每当快要到“中元节”的时候，随着百货店等商家的“中元节”商品促销宣传，日本人马上就会想到，又该准备礼物“中元送礼”了。因此，每到年中时节，日本人便络绎不绝地到商场或者邮局订购“中元节”（日语：「お中元」）的礼物，赠送给亲朋好友或者曾经关照帮助过自己的人。
关于日本的“中元节”，据说起源于中国。中国古代有庆祝三元（1月15日，7月15日，10月15日）的习俗，其中把7月15日作为“中元节”，庆祝半年来的平安无事，并祭祀祖先。后来这种习俗传入日本，江户时代“中元节”逐渐成为日本的民间习俗。据一些已经退休的日本企业员工介绍，大约是从日本的明治时期开始，日本大城市的一些百货店，把“中元节”送礼习俗作为重要的商业促销活动广而告之。年复一年，每年7月份的“中元节”商业气息，在日本就日渐浓厚热闹。
关于“中元节”，在日本还有一种说法。“中元节”原来是一项道教活动，后来与同一时期进行的属于佛教活动的“盂兰盆节”活动相结合，把一年分成前半期和后半期，在“中元节”举行供奉祖先的仪式，并借此祝贺前半年平安度过。随着时代的发展，每年7月上旬到7月15日之间，在日本民间，本来是把供奉给祖先的祭品由亲戚朋友们分配享用，后来渐渐变成了现在的礼仪性的送礼习惯。尤其是一些日本的中小企业，已经把中元节赠送礼物习惯，做为一项重要的营销活动予以重视和遵守。
根据日本一些百货连锁店于最近几个年度对外公布的“中元节”礼品销售数据可以了解到，在日本中元节的人气商品主要是啤酒，日本酒，点心，挂面，火腿，咖啡等商品。从这些商品可以看出，日本人以及日本企业之间赠送的礼品，注重经济实惠，体现礼轻情义重的心意。这也可以理解为，做为礼品的商品，不仅仅是一种精致商品，而且也是一种社会文化以及企业文化的体现。
谢谢您的以上阅读。
备注：我连续数日认真努力地魂入此篇，终于今天定稿发布。如果您还满意并且赞赏，欢迎您打赏，请参见本文之后的赞赏码。这样的话，我就更有原创写作动力。感谢！