9.5單元小結
組織文化可以簡單的理解爲人在組織中做事的習慣方式。組織中的團隊應該有屬於自己的亞文化。當組織文化清晰明瞭時，對員工的行爲是一種無聲的指引，會極大地降低組織的管理難度和溝通成本。
有四種文化原型（TPPP）：任務、權力、人和可能性，組織文化通常是由一種或幾種文化原型組成。
客戶中心的文化要重點關注客戶和員工這兩個方面。要使員工認識到，他在客戶中心的這段經歷，可以收穫個人的成長，可以爲他未來的職業生涯打下堅實的基礎，要把這一點用文化彰顯出來，用制度來保障他的實現，讓員工自己可以看到自己的變化。
文化落地是從核心習慣到習慣的擴散，再到最終融入文化的過程。在落地的過程中故事是主要的載體，管理者起到了決定性的作用。
習慣是指積久養成的生活方式、行爲方式或思維方式。通過習慣ABC模型來養成習慣，這是一個循環的過程。