客戶中心的指標管理--單元小結

10.4單元小結

客戶中心的指標可以分爲下面四種類別：公司、運營、員工和客戶，對於任何一個指標來說，都不是孤立的，是相互聯繫的。

數據分析首先要確保數據是有效的，包括：可收集、可用性和完整性。分析中要注意的要點包括：分佈性、進步性、波動、趨勢、次品率和價值等

制定目標時被普遍應用的是SMART原則，包括：具體的、可衡量、可達到、相關性和時效性。

可以通過“如果......就......”的句式來制定簡單有效的計劃，提高實現目標的可能性。