一、上帝創造這個世界時制定的規則很簡單
上帝是一個建立了簡單的規則，然後讓這個世界演化。爲什麼我們喜歡簡單？因爲上帝創造宇宙的時候，他定下來的規則也非常的簡單。就如愛因斯坦在建立質能方程的時候，用了一個很簡單的公式表示了一個複雜的理論，簡單而且美！很多物理學家會說我們發現宇宙的規律是很簡單的，既然宇宙的規律都這麼簡單，我爲什麼要把很多事情搞複雜化？爲什麼說產品經理是站在上帝身邊的人？因爲我們也在制定產品的規則，上帝創造這個世界時制定的規則很簡單，產品經理在做產品的時候制定的規則也需要很簡單。
首先你要了解用戶內在的需要，然後你要通過你的產品去滿足，並且他們在使用的過程裏面是按照你的預期來的，你知道他們會怎麼樣自己去演化，然後你就在旁邊看熱鬧就行了。
就像我們微信做了搖一搖，一個很小的功能，然後每天有幾千萬上億次搖動在發生。我們知道這耗費了很多能量，所以我們下一步的計劃是在搖動的時候做一個能量收集器，能夠把搖動產生的動能收集起來用來發電，然後我們把它慈善的捐出去。爲什麼大家如此樂此不疲？男人爲何每天都浪費這麼多生物能在這事兒上，而且很多人還是在做無用功？其實他並沒有找到女孩子。我們後臺的數據看過這種搭訕的成功率是很低的，我們理所當然地以爲有無數的男性在那裏拼命的搖啊搖，其實還有很多女性在那裏搖，你們知道她們爲什麼會搖嗎？如果你們對女性的心理研究不透徹的話，你就損失了一半的用戶。所以我們的產品經理現在都在看一本書叫《女性的源起》，我推薦你們也看一下。我們有一半的用戶是女性。
女性爲什麼會搖呢？其實在座的很多女同學，她們不願意說而已，有沒有哪位女同學敢於說一下？
（臺下回答：檢驗魅力值。）
小龍：說得非常對，這裏說一個小插曲，可以體現出產品經理對於女性的無知。當時做附近的人總以爲我們會讓女性用戶受到騷擾了，我們很對不起她們，我們會有這種負疚感，我們爲了讓這個功能用起來，我們真的對不起這些女用戶。
然後發佈的第二天，我就趕緊給我們的那些女同事說，是不是有很多人騷擾你們，給你們打招呼過來了？然後跟我想的相反，她們說我們每個人都在底下看誰收到的打招呼多一些。
所以我們對我們的用戶，每一個人千萬不要說對我們的用戶很瞭解了，其實不是這樣子的。在座的是不是有這種虛榮心的體現？當然我們的隱私做得非常好，她會收到打招呼，但是她不會被騷擾，這些是我們做得好的地方。
在座的產品經理，怎麼樣能夠做到這一點？就是你必須瞭解上帝的規則，並且學習像上帝那樣思考，摸清楚用戶的心理，並且設計一個規則去引導他。並且要知道上帝的法則是很簡單的，看看《聖經》創世紀第一章就知道了。我們在做產品的時候也要用簡單的規則，只有簡單的規則纔可以演化出一個非常複雜的事件出來。
所以我經常很不認同說，在很多做產品裏面，一開始就做一個複雜的規則出來，最後沒有任何演化的空間。我們看到很多的產品，像Twitter之類的產品都非常簡單，它的規則簡單到你們都瞧不起它，但是這樣的東西是最有生命力的。如果誰一上來給我拿一個產品計劃的邏輯，我都要花一個小時才能看懂，那一定不是一個好的產品。
我們再回來看，第一點是說喬布斯的理念，當然也不是喬布斯發明的，是之前的一個美國的嬉皮士說的這一句話。我們用另外一個角度來解讀它，我在它前面加了一句，意思是我們要讓用戶保持飢餓，讓他們保持愚蠢。看起來是在嘲弄用戶，對嗎？
但是如果你在做一個產品裏面，你沒有這種信心說你把握住了用戶的需求，你沒有辦法去控制他的每一步所要做的方向，那你就控制不住這個產品，這個產品就已經在失控之中了。作爲產品經理來說，一方面是自身要保持飢渴，保持一個覺得自己很無知的狀態。但是對我們的用戶來說，我們是要想辦法知道他們的飢渴在哪裏，清楚用戶的內在需求在哪裏？
二、理解用戶內在的需求需要洞察人性
佛說人的本性是貪嗔癡，佛說所有的人是瞎子，是無名的，那麼睜開了眼的人就看到了光明的人，覺悟了的人就是佛。
普通的人，他認爲有三個基本的約束力，使得人不是佛，而是普通的人，就是貪嗔癡。
貪是貪婪，嗔是嫉妒，癡是執着。
那我們要洞察這一點，是因爲我們的產品對用戶產生黏性，就是讓用戶對你的產品產生貪，產生嗔，產生癡。
我們給大家各種鑽，鑽體現了什麼心理？其實都體現了人性的這幾個弱點，各種黃鑽、綠鑽，他會貪，他要升級；他會嗔，他會跟人比較，說你的鑽比我的等級高，所以我也要升上去；他會癡，覺得我一定要把所有的鑽給收齊。我們這裏不是說所有的東西都要去做鑽之類的東西，即使是一個體驗好的產品，就像蘋果的手機，它同樣的會對用戶產生這樣的吸引力，因爲這是人性本身的一個共同的弱點。
所以當我們在做一個產品的時候，我們在研究人性，而不是說在研究一個產品的邏輯。邏輯本身沒有什麼好研究的，開發的同事可能更懂一些。技術是滿足需求，產品要提升體驗。
最重要的是你的產品爲什麼是這樣子，而不是那樣子，最後是對於人性的分析。這個人性不是說我們一些產品需要，我們搖一搖需要有人性，其它產品就不需要了？不是這樣的，所有的產品都需要有人性的研究。爲什麼要有白色的iPhone，爲什麼iPhone只有兩種顏色？你可以對每一個好的產品都提出來問題，那麼它背後肯定都是從人性的角度來說的，而不是從別的理由來說的。所以喬布斯曾經說過一句話，記者問他：你們推出新產品的背後是做了很多的用戶調研嗎？還是別的一些方式來知道我們應該做什麼產品？喬布斯說我們不需要去做調研，我們也不需要去看統計數據，但是我們知道用戶心裏面需要什麼樣的東西。這個知道並不是說你去問一萬個用戶，而是你對於人心的洞察或者人在內心裏面的一些渴望的洞察，那你就會知道了。
三、產品體驗的核心
產品體驗是什麼？我們常常思考這個問題！說到底，一個字，是什麼？爽！兩個字？好玩！
事實上在微信，如果我們問一下用戶爲什麼喜歡用微信？沒有一個人會給你說它可以幫我省錢，或者是幫我很方便的發短信，他們反而不會這麼說。他們會告訴你這個東西挺好玩的，或者用起來挺爽的。這個會超出你的預期，你們會覺得我們本來是做一個功能，做一個通訊工具，但是用戶不是這麼看的。用戶看的重點和你看到的是不一樣的，你在拼命的給他說我幫你解決了通訊問題，用戶說其實這不是我關心的。如果出現這種很大層面上的偏差，就很麻煩了。每一個功能需求的背後都有一個內心的呼喚。總之，做好產品一定要懂得洞察人性！
有一次我在一個聚會里面，這個聚會里面來了好幾個女生，我跟這個女生說你們裝一個微信吧，她們說裝微信幹什麼？我說裝微信可以免費發短信，可以發圖片，都省了彩信的錢，還可以直接說話，連打字都不需要了。這幾個女孩子沒有一個人有興趣，很奇怪的看着我，我爲什麼要用這個東西。然後我現場給她們演示了一下，你看我附近有很多美女，我可以跟她們直接打招呼，這些人立馬兩眼放光，一個個拿出手機讓我幫她們裝。我當時都很震撼，這兩個差別會這麼大。我承認我當時對人瞭解太少了，但是真實的結果就是這樣子的。
四、看了360口信我就竊喜
所以當我們的競爭對手360做了一個“口信”，他們的定位很清晰，因爲他們很善於做這種用戶的需求把握，覺得越實在的產品，對用戶有實惠的產品，用戶就會越喜歡。事實上很多產品之前也是這麼成功的，所以他們做口信也是按照這個思路，說我幫你省了短信費，可以集成到一起。我看了以後就竊喜，此處省略N個字……
五、微博的用戶動力學
所以我們做產品要找到用戶心理訴求的本質，這個本質是什麼？
我們再以微博爲例，再分析一下吧。用戶上微博幹什麼？用戶上微博的原因是爲了炫耀，是因爲害怕孤獨，不是利羣而離羣，是用它有追感。前面大家可能明白，後面這個“有追感”會比較難理解。想一下你們在微博上幹什麼？
很少有人能做到這一點，你寫一句話的時候，你腦袋裏面想到哪些聽衆會看到，你會爲他們寫東西，你會構築一個自己的形象，你會想我寫了這句話以後，別人看了我的形象是不是又朝我想要的方向變了一點。你會看到一個人愛上你了，或者給你發私信了，馬上第一時間去看一下，你會很在意。
實際上微博是一個構築另一個自我的地方，構築一個自我。就像我們平時在生活裏面，通過各種行爲來構建一個自我一樣的，或者是自我形象。那裏面爆出來很多人心的缺陷在裏面，一個內心強大的人是不需要寫微博的。現在想想你們玩微博的時候心態是怎麼樣的？粉絲增加了嗎？發的消息被多少人轉發了？評論對你有利還是不利？
微博是一個很有意思的主題，我們自己寫微博的時候，你觀察一下自己的動靜也發現挺有意思的。自言自語爲什麼做不到？因爲沒有人會寫日記寫那麼多，那個纔是自言自語，一旦有人羣的地方就不是自言自語了，那挺難的。
如果做微博的人對於用戶爲什麼寫微博的心理不能夠分析得很透徹的話，那我們就是在一個很膚淺的層面來做產品。同樣，無論做什麼產品，如果我們不深入到用戶內心，看清楚本質，做出來的產品一定是膚淺的，你們再想想……
（附：張小龍是誰？
張小龍 男，
1969年12月出生，湖南人。
1987年考入華中科技大學（原華中工學院）電信系；
1994年畢業，獲碩士學位。同年到廣州工作，從事軟件開發。此後，他開發了一款優秀的國產電子郵件客戶端軟件——Foxmail。
1997年1月，Foxmail 1.0 beta（英文版）誕生；
1998年4月，Foxmail 2.1 中文版推出；
2000年4月18日，張小龍以1200萬元的價格把Foxmail賣給博大公司，並任公司副總裁；
2005年3月16日，騰訊收購Foxmail軟件，張小龍加盟騰訊公司，擔任廣州研發部總經理，全面負責並帶領QQ郵箱團隊；
2011年8月2日，張小龍被任命爲騰訊公司副總裁，負責騰訊公司廣州研發部的管理工作，同時參與公司重大創新項目的管理和評審工作；
2011年8月16日，Foxmail 7 正式版發佈。
從Foxmail到Foxmail被騰訊收購，再到QQmail以及現在極爲火爆的微信，張小龍從一個技術達人暗暗修煉成爲互聯網圈一位極其低調的產品經理，什麼的面紗漸漸被揭開，甚至開始被罩上光環爲圈內人推崇。）