早期用‘京東到家’買東西比較多，感覺使用體驗還不錯，希望進一步瞭解京東到家的用戶反饋以及典型用戶。所以我通過微博找到的用戶反饋，瞭解用戶對京東到家的評價，總結用戶反饋信息並列出典型用戶及其場景。
有3部分內容：
1、找到反饋並整理成表格
2、找出有代表性的微博並分析原因
3、典型用戶及其對應場景
一、找到反饋並整理成表格
二、找出有代表性的微博並分析原因
1）評價情況
一共收集70條微博，其中正面評價微博有40條，負面評價微博有30條。
對京東到家的評價，好評略多於差評。
2）負面評價情況
負面評價中，京東到家發貨送貨慢、商品品質差、快遞服務差問題尤爲嚴重。
代表性微博1:
問題：發貨送貨慢
原因：快遞業務都外包給達達快遞，達達用搶單的方式接快遞，會導致一些偏遠地區無人送貨，導致用戶體驗不好。
可能的解決方案：
1-產品計算配送地點，偏遠地方預估時間適當延長。
2-如果超過一定時間（比如15分鐘）沒人接單將自動派單到暫無配送任務的快遞員上。
3-跟達達團隊負責人協商，立獎懲制度，與配送方式規劃，激勵快遞員，提高快遞員效率。
代表性微博2:
問題：快遞服務差
原因：快遞員一般學歷、能力要求不高。快遞員素質良莠不齊。但是在產品體驗這一環，快遞服務佔很重要的地位。
可能的解決方案：
1-定期對快遞員進行服務意識培訓，並要求嚴格執行。
2-對快遞員辱罵乘客的行爲進行嚴厲批評與懲罰，體現在罰錢。如果快遞員再次找用戶，用戶再次投訴。這種情況發生3次，可考慮辭退該快遞員。
代表性微博3:
問題：商品品質差
原因：因爲爲了快速擴展業務，很多時候對商店的審查並不嚴格，導致一些劣質商家渾水摸魚到平臺上。如果用戶買了這些商家的劣質商品，且曝光，會十分影響平臺的口碑。
可能的解決方案：
1-對入駐商家進行更嚴格的審查。
2-定期分析後臺的用戶反饋數據，如用戶反饋中發現有問題的商品，及時聯繫店家，下架商品。如果發現店鋪存在問題，需要下架店鋪，且不能再入駐。
3-定期對商店進行審查。
3）正面評價情況
正面評價中，服務快且放方便、快遞員服務好佔大部分評價。
三、典型用戶及其使用場景
典型用戶1： 懶得出門又想做飯的年輕人
使用場景：小雯是個白領，有時間喜歡自己做飯，週末一般睡到10點左右，出門要洗漱換衣服化妝。她家離菜市場有點遠，要步行15-20分鐘，小雯每次都感覺去菜市場很麻煩，雖然喜歡做飯，因爲懶得去菜市場，並不經常做。
用京東到家買菜，對比發現雖然京東到家的東西比菜場貴，但是有殺價，有滿減，關鍵是食材看起來還都挺新鮮的，算下來，跟跑菜場買差不多，還節省了很多時間。
典型用戶2：不方便出門的新手媽媽
使用場景：小婷是個新手媽媽，因爲老公經常出差，自己獨立帶娃。週末在家需要給寶寶做飯，因爲寶寶還小，不想帶寶寶到菜市場，也不想寶寶一個人在家。
用京東到家買菜，菜品新鮮且送到家，再也不擔心買不到菜，喫不上飯了。