拆頁十三
選自《只需傾聽》
拯救自殺的落魄漢
故事發生在一個大型購物中心的停車場裏，弗蘭克正用一把獵槍頂着自己的喉嚨，他30歲出頭，曾經在一家大型電器城做客戶服務，半年前，因爲跟客戶吵架被辭退，之後找不到工作，妻子又帶着孩子搬回孃家，他沒錢交房租，被房東轟出來，只能去郊區找個破房子住下，沒法洗澡，沒有錢買喫的，就在昨天，他收到了銀行的還貸通知，這成了壓倒駱駝的最後一根稻草。
現在談判專家來了，對弗蘭克說：“弗蘭克，我要跟你談談，我是漢克探長，你別傷害自己，事情還可以再想辦法。”
弗蘭克吼道，“你知道個屁，你tmd讓我自己待會兒”，談判專家接着說，“我是來幫助你的，你不要拿槍頂着自己的喉嚨，我可以幫你找到其它解決辦法”，弗蘭克，“你tm滾一邊去，我不需要任何人幫忙”。
就這樣，談話進行了一個小時，看來勝算不大。
這時候，另一位探長湯姆來到現場，他對弗蘭克說，“我知道你什麼都試過了，覺得這可能是唯一的出路，我知道你覺得沒人知道你的感受，是不是？”弗蘭克說，“你說的對，沒人知道這滋味，沒人他媽願意管這事兒。”
湯姆接着說，“嗯，每天早上起來你都覺得事情會變得更糟，我敢打賭，你覺得沒人知道這滋味兒，是不是？”弗蘭克說，“是啊，每一天都他媽一個樣，每一天都一樣！”湯姆繼續跟着說，“每一天都一樣，每一天都一樣，因爲沒人知道這感覺多糟糕，沒人關心，沒一件事情是順利的，所有事情都不對勁，所以你坐在車裏想自己做個了斷是嗎？”
“是的”，這個時候，弗蘭克的聲音已經有冷靜的跡象了，湯姆探長說：“多跟我講講吧，你遇上什麼事兒了，你的生活本來挺好的，什麼事情讓你變成現在這樣了”，這時候，弗蘭克開始講述他被解僱以來的遭遇。
兩位談判專家的傾聽對比：
探長漢克——我能理解你的感受；
弗蘭克的感受——你們都不能理解我的感受。
探長湯姆——我知道你感覺沒有人能理解你的感受；
弗蘭克的感受——你知道沒人能理解我的感受。
魔力悖論
第一步：通過告訴對方，沒有人能理解對方，從而讓對方感受到你理解他了。
第二步：把對方的負面情緒說出來，給對方留說“是”的機會，當你得到對方一連串的“是”的時候，魔力就發生了。
鏡像神經元
很多年前科學家在研究猴子的前額葉皮層的時候發現，當猴子扔球或喫香蕉的時候，這些神經細胞會興奮起來，但更神奇的是，當一隻猴子看到另外一隻猴子喫香蕉的時候，它大腦的前額葉皮層也會興奮起來，就像它自己喫香蕉一樣興奮。
同時，我們也渴望當我們做動作的時候，別人能感同身受。
「I，重述知識」（必選）
當對方感覺不被理解時，我們可以這麼做？爲什麼這樣做就可以？
1.告訴對方沒有人理解你，從而讓對方感覺你理解她
2.給對方說是的機會，從而讓對方說出負面情緒，發生。
「A1，激活經驗」（必選）
當孩子哇哇大哭時，婆婆&媽媽總是絮絮叨叨時，當時你是如何處理的？現在靜下來想一想，他們期待的迴應是什麼？
運用拆頁的做法，當時的情形會有什麼改觀？
我知道你覺得現在沒有人理解你的感受，你感到每天都有壓力，不知道什麼時候是盡頭。本來你是好好的，什麼事情讓你變成現在這樣的嗎
拆頁十四、傾聽的心法
選自《只需傾聽》
我認識一家軟件公司的副總裁比爾，他約我見面，想解決他公司關於人的問題，他是個聰明有趣的人，但他完全處於交易式的溝通狀態：“你什麼時候有時間？你需要多長時間？費用是多少？”
就這些話題談了半小時後，我對比爾說：“爲了幫助我更好的瞭解我能不能幫你，該怎麼幫你，請告訴我你們公司，尤其是你們這個部門的重要目標是什麼？以及你們爲何會選擇這個目標。”比爾停頓了一會兒，眼睛瞟向天花板想了一下，然後回答我，“這是個非常好的問題，我需要再想想。”
那一刻，我能感覺得出來，我們的關係上升到了更高的層次。可以說，比爾“看到了天空”，他從那個討價還價，制定策略，公平交易的小世界中邁了出來，開始考慮大局——他的公司，他個人的未來。我的問題使他這樣思考，於是創造出了我們的聯接，當他的眼光再度和我相遇的時候，我們的談話不再是談判，而是心與心的交換。
「I，重述知識」（必選）
一個問題促進對方思考，讓他感受到你真正希望和他鏈接。拆頁中使用了一個問題，這個問題對你有什麼啓發？
如果我們把場景拉到夫妻對話中，有哪些場景需要用到這樣的交心問題，請用實例佐證。
如果可能，可以列出更多的交心問題
1.雙方在交易式溝通中，可以提高信息的溝通效率，但是在關於個人問題上，就會難以破解。
2.澄清目的，表達自己想要做這個事情的目的，降低對方的防備。
3.提出自己的需求，打開對方的心扉。