我們做銷售的時候，不管是你是賣實物的產品或者電商項目。經常會有一些陌生的好友一邊諮詢，一邊提出質疑，因爲人家不懂所以才問的嘛。
首先面對無法回覆顧客質疑時，先不要多說話，儘量讓顧客多說話
好多人就是性子急呀，非要人家發一句，你回一句，發一句，你回一句，其實這個沒有任何意義的。我們微信上做成交你並不是和人家做什麼辯論賽，不是比誰說的話多，比誰回覆的快，比誰回覆的文字多，誰就贏，你急着去回覆，就越是在這種時候你話越多，錯越多。
所以說當你沒有很周全的辦法去回覆的時候，先聽他說。看他一共有哪些疑問的地方？是吧，比如我聽說微商都是騙人的呀，我姐姐以前買過一個面膜，他就被人家騙過呀，還有你們這個品牌我都沒聽說過呀，諸如此類問題。等他該說的都說完了，這時候我們再從他發過來的，這一連串的東西里面挑出一個對你來說最容易回覆的問題去回覆，知道嗎？
比如說這個顧客一共說了四個點，我姐姐以前做微商就被人家騙過錢，你們這個培訓是真的有用，你們產品適合我嗎？這個項目靠譜不？那你沒必要說她問你幾個問題，你全要給他回覆呀，我們只要挑對自己來說最有把握的去回覆，最容易去回覆就行了，知道嗎？
比如你的那個產品是不是真的有用，我可以先發出一連串好幾張顧客復購反饋截圖來給他看，
所以其實說白了顧客向我們提問題也好，提質疑也好，就是因爲他自己也不懂，所以纔會問嗎，所以說顧客向你提出問題，是期望得到一個讓自己滿意的答案，那你回答他的內容，他覺得原來是這樣，那我放心了，那麼剩餘的質疑和擔憂也就迎刃而解了，是不是？所以說我們回覆顧客的問題是取決於你有沒有回答到他滿意，並不是說你要嚴格地回答他多少數量的問題
面對有質疑，你先不要回復你先聽他說，讓他把該問的該說的說完之後，你從裏面挑一個對你來說最有利的問題去回覆，這時候就是作爲一個微商來說最聰明的做法。