一個微信高端商務人士(電商），我們在與顧客溝通之前必須考慮。顧客缺少、困惑和期望是什麼問題？
畢竟，只有當我們知道客戶的需求時，我們才能相應地幫助他們。然而，如果你想知道客戶的心理需求，僅僅考慮是遠遠不夠的。有效的溝通可以深入挖掘客戶的需求，並在此基礎上，介紹自己的產品，大大提高成交率。
接下來，介紹關於探索用戶需求的“三部曲”：看、問、引
1、 “看”用戶的真實行爲
也就是說，我們需要觀察客戶的真實情況，找出客戶的興趣愛好所在，分析客戶的購買行爲，並判斷客戶是否是我們的意向客戶。例如，我們的美妝產品其中之一是面膜，當我們瞭解到一個孕媽媽即將生產，想想我們怎麼說？
一般來說，作爲一個母親最擔心的是生產後皮膚會變得更差，因爲他們不知道如何保養。那她就可能需要我們的產品，可以持續的去跟進。同時在線下活動中，也要看多觀察顧客的言行、衣着、肢體語言、年齡等，確定他們是否爲目標顧客。
2、 通過“詢問”的方式深入瞭解客戶
通過觀察意向用戶後，採用“詢問”的方式，瞭解客戶內心的真實需求，知道他們的需求、問題和痛點在哪裏。同時把自己放在顧客的角色上，從顧客的角度提出問題，考慮顧客真正需要什麼，才能得到我們想要的答案。
其中，我們需要注意的是，詢問也是一種技巧。我們要避免前期沒有鋪墊的介紹，這樣容易引起客戶反感。比如，我們可以從之前客戶的介紹或者自己使用面膜的經驗出發，發送對比圖，展示產品使用後的真實效果，從而觸發客戶的感受，主動說出的煩惱。
3、引導顧客購買
我們瞭解客戶的真實感受，通過聊天的方式，並逐步引導注意到產品上來。在這個過程中，我們應該善於向客戶提問，然後根據客戶的反饋，用專業的產品知識指導購買。客戶需要了解哪個方面，就從哪個方面去介紹，做都有針對性的介紹產品，會大大的增加我們的成交率，從而打開市場。