產品上線後出現緊急問題該如何處理？

1、分析線上問題並儘快解決；
2、搞清楚線上問題產生原因(開發流程處理不當還是測試不到位等等)；
3、如何處理該問題 – 解決問題方案；
4、後續如何規避。

總體來說：
線上出現問題後應先把問題都收集起來，把原因瞭解清楚，責任人分清楚。前期不以懲罰爲目的，以收集信息爲目的。

測試主導回溯文檔，開發配合，主要包括以下內容：
1、問題現象
2、影響範圍
3、故障原因
4、責任界定
5、故障修復過程
6、解決方案
7、後續Action