引入平衡計分卡：平衡計分卡如何層層分解至部門和個人？ - 趙日磊的回答 - 知乎
指標體系的特點：
1.系統性的看待業務發展
2.瞭解業務發展的因果關係
3.對應的指標體系一定是有一套落地的方案
結果指標：
一般指項目過程中的考覈指標
過程指標：
一般指項目過程中影響結果指標的具有可執行意義的指標
從結果和過程的設計過程中，可以發現數據分析是一個系統性工程，一個簡單的技術改造都有可能導致全局的蝴蝶效應，但是在落地過程中，需要把握資源與分析粒度的平衡，達到項目相關最優。
收入：毛利潤，淨利潤，GMV（Gross Merchandise Volume，是成交總額（一定時間段內）），銷售額
用戶數：活躍用戶數，活躍設備數，核心功能使用用戶數，累計註冊用戶數，累計設備數
留存率：新用戶（次日，七日，30日），用戶使用頻次比較低時（次日，七日內，30日內），比較穩定時（日留存，周留存，月留存）
新增：歷史首次訪問，週期內首次訪問，首次完成業務點的用戶
轉化：用戶來了之後------->核心業務的埋點----------->訂單情況
客戶價值指標：
ARPU（Average Revenue Per User）：平均每用戶收入（總收入/用戶數）
ARPPU（Average Revenue Per Paying User）：平均每付費用戶收入（總收入/付費用戶數）
LTV（Lift Time Value）： 生命週期價值，即平均一個用戶在首次登陸到最後一次登陸內，創造的收入總計
知曉度：單位樣本內，對了解產品基本業務形態的比例（也就是品牌印象）
滿意度：NPS（Net Promoter Score），淨推薦值，口碑
如何確定業務指標體系
確定產品形態：
形態（賣流量【用戶不付費】，賣業務【用戶付費】）
過程（是否剛需，使用頻次，用戶體驗如何）
競爭優勢（多（比競品），快（對用戶），好（核心），省）
例：
考覈指標主要是在支付這一塊，所以指標主要圍繞着核心支付這一塊進行拆分
指標體系落地
形成常態化的監控：
1.指標拆解（點擊-----下單-----好評情況），設置指標卡
2.自動化生成各自的指標卡
3.日常監控，責任到人