一、經營的基本元素
經營的基本元素只有四個：顧客價值，合理成本，有效規模，具有人性關懷的盈利；
所有對於戰略、營銷、產品、價值鏈、服務、品牌本質的認識，都是基於對這四個元素的理解；
企業經營活動遵循着自己的本質規律，一旦掌握了這些基本規律，就可以掌握了面對不確定性成竹在胸的能力；
1.1 顧客的價值
企業的目的就是創造顧客，企業應該貼近顧客；
以往的企業思維模式是基於企業內部展開的，企業關注的技術、計劃的制定、產品質量、成本降低、效率等，並沒有什麼錯，但是這表明企業的思維模式是由內向外的，也就是企業根據自己的能力來做選擇，而顧客則關注的是自身和社會的關係，是由外而內的，也就是顧客會依據自身在社會生活中所必須採取的行動來做出選擇；
1.2 有競爭力的合理成本
企業不應追求最低成本，因爲沒有最低成本，成本只能是合理；廉價勞動力不一定獲得低價成本，成本具有競爭力的第一個來源是：產品與服務符合顧客的期望；一定要杜絕一切浪費，很多中國企業在生產力發揮、產能轉換、管理成本、渠道效率、資金有效性等很多方面存在浪費，一定要簡化簡化再簡化；把最佳人才擺在最靠近行動的前線；
1.3 有效規模
規模的本質意義是：帶來成本優勢，帶來市場競爭力，規模從本質上來講是競爭而不是顧客；單純的規模增長導致增長極限；
企業對於規模的需要在三個層面上做出努力；其一是生存規模，藉助於生存規模，企業可以在市場中具有自己的生存空間，其二是競爭規模，企業藉助於競爭規模獲得市場佔有率，是企業能夠在市場中具有相對的競爭優勢；其三是發展規模，企業藉助於發展規模獲得行業的領先地位，可以整合產業價值鏈。
1.4 深具人性關懷的盈利
從企業的屬性來看，盈利是他的根本，但是所有利益的來源應該是人性的迴歸-深具人性關懷；具體表現在企業經營實務中，就是把視線社會期望價值轉化爲企業核心價值；同時還體現在企業所有成員的成長性上；
傳統的經營思考起始於這樣的假設：價值是由企業創造的；通過選擇產品和服務，企業自主決定他所提供的價值；
新的經營假設的核心是：價值是顧客和企業共同創造，這樣的經營假設，企業需要從消費者出發再回到消費者那裏，一切源於消費者的價值創造。
二、戰略的本質
一個企業可以走多遠，取決於這個企業是否具有戰略的思維和能力，戰略從本質上講就是一種選擇，尤其是選擇不做什麼。
暫時的勝利者是機會主義者；
階段性的勝利者是實用主義者；
永久的勝利者是戰略領袖；
戰略要求必須聚焦於爲顧客創造價值的這個點上，這也是企業成功的關鍵；
任何一個商業模式都是一個由客戶價值、企業資源和能力、盈利方式構成的三維立體模式。
要真正具有戰略思維而非競爭理念。中國企業缺乏戰略、領導者缺乏遠見、缺少和環境的互動；
經濟增長率=勞動要素的貢獻+資本投入的貢獻+全要素生產率（TFP）
所謂全要素生產率是用來衡量生產效率的指標，他有三個來源，一個是效率改善，一個是技術進步，一個是規模效應；
三、營銷的本質
- 營銷的本質就是理解消費者，因此營銷需要研究消費者，關注消費者的思維和生活方式而不是企業的思維，更不是研究同行，或者用同行的思維來決定自己的思維。營銷戰略就是在合適的時間做合適的事情。
- 營銷是從產品和市場兩個角度詮釋對於消費者的理解。
- 市場是一個載體，承載着消費者的期望，而不是承載着行業的規則。
- 無論營銷如何的創新，營銷最基本的東西沒有改變，最關的還是價格和產品，能夠影響顧客的依舊是促銷和廣告；營銷的基本層面是產品、渠道、消費者、廣告；
- 營銷戰略就是在合適的時間做合適的事情；企業面對的的挑戰發生了變化，歸納爲以下六點：經營重點從公司轉向了價值鏈，通過降低成本和有效增長來創造利潤，以能力爲本，變化變化再多些變化，技術，吸引留住和衡量有能力的優秀人才。
四、產品的本質
- 產品是企業和顧客交流的平臺，既是企業進入市場的前提條件，也是企業存活於式市場的根本原因，產品是企業生命和品牌的承載體。
- 以質量和品質取勝的思考模式，以顧客爲本的產品設計原則；
五、服務的本質
- 服務是企業尋求營銷創新的一個有效方法，但是如果服務不能增值，服務沒有任何意義；服務是行動而非形象，服務是承諾而非態度，服務就是給顧客意外的驚喜。
- 服務不應該是用來彌補產品的不足，服務要帶來附加價值；讓顧客來定什麼是有價值的服務，這是對於服務判斷的基本原則；
六、共享價值鏈
- 今天已經不再是產品與產品、企業與企業之間的競爭，而是價值鏈與價值鏈的競爭，共享價值鏈已經是今天戰略的基本出發點，從價值鏈到價值網絡的開放式成長，稱爲必然選擇。
- 企業的三種錯誤增長方式，一是在錯誤的企業設計之下的增長，二是超長的告訴增長，三是將企業業務延伸到一個以前從未打算進入的客戶羣。
七、品牌的本質
- 品牌是能力而非夢想，品牌是結果而非資源，品牌之所以具有巨大的魅力，是源於品牌就是顧客體驗的綜合，是顧客內容所引發的共鳴。
- 構建品牌的時機：企業何時才能獲得構建品牌的時機，取決於以下幾個方面：一是產品本身是否擁有獨到的價值，二是是否實現個性和可見度，三是是否擁有穩定可靠的渠道，四是是否具有向顧客傳遞並溝通價值的整個業務系統。
- 品牌的發展之路：識別力量、價值鏈管理、始終如一交付價值的經理人、清溪溝通價值的員工、可細分的忠誠的客戶、能夠承受的增長速度、真正的利潤增長、