一、经营的基本元素
经营的基本元素只有四个：顾客价值，合理成本，有效规模，具有人性关怀的盈利；
所有对于战略、营销、产品、价值链、服务、品牌本质的认识，都是基于对这四个元素的理解；
企业经营活动遵循着自己的本质规律，一旦掌握了这些基本规律，就可以掌握了面对不确定性成竹在胸的能力；
1.1 顾客的价值
企业的目的就是创造顾客，企业应该贴近顾客；
以往的企业思维模式是基于企业内部展开的，企业关注的技术、计划的制定、产品质量、成本降低、效率等，并没有什么错，但是这表明企业的思维模式是由内向外的，也就是企业根据自己的能力来做选择，而顾客则关注的是自身和社会的关系，是由外而内的，也就是顾客会依据自身在社会生活中所必须采取的行动来做出选择；
1.2 有竞争力的合理成本
企业不应追求最低成本，因为没有最低成本，成本只能是合理；廉价劳动力不一定获得低价成本，成本具有竞争力的第一个来源是：产品与服务符合顾客的期望；一定要杜绝一切浪费，很多中国企业在生产力发挥、产能转换、管理成本、渠道效率、资金有效性等很多方面存在浪费，一定要简化简化再简化；把最佳人才摆在最靠近行动的前线；
1.3 有效规模
规模的本质意义是：带来成本优势，带来市场竞争力，规模从本质上来讲是竞争而不是顾客；单纯的规模增长导致增长极限；
企业对于规模的需要在三个层面上做出努力；其一是生存规模，借助于生存规模，企业可以在市场中具有自己的生存空间，其二是竞争规模，企业借助于竞争规模获得市场占有率，是企业能够在市场中具有相对的竞争优势；其三是发展规模，企业借助于发展规模获得行业的领先地位，可以整合产业价值链。
1.4 深具人性关怀的盈利
从企业的属性来看，盈利是他的根本，但是所有利益的来源应该是人性的回归-深具人性关怀；具体表现在企业经营实务中，就是把视线社会期望价值转化为企业核心价值；同时还体现在企业所有成员的成长性上；
传统的经营思考起始于这样的假设：价值是由企业创造的；通过选择产品和服务，企业自主决定他所提供的价值；
新的经营假设的核心是：价值是顾客和企业共同创造，这样的经营假设，企业需要从消费者出发再回到消费者那里，一切源于消费者的价值创造。
二、战略的本质
一个企业可以走多远，取决于这个企业是否具有战略的思维和能力，战略从本质上讲就是一种选择，尤其是选择不做什么。
暂时的胜利者是机会主义者；
阶段性的胜利者是实用主义者；
永久的胜利者是战略领袖；
战略要求必须聚焦于为顾客创造价值的这个点上，这也是企业成功的关键；
任何一个商业模式都是一个由客户价值、企业资源和能力、盈利方式构成的三维立体模式。
要真正具有战略思维而非竞争理念。中国企业缺乏战略、领导者缺乏远见、缺少和环境的互动；
经济增长率=劳动要素的贡献+资本投入的贡献+全要素生产率（TFP）
所谓全要素生产率是用来衡量生产效率的指标，他有三个来源，一个是效率改善，一个是技术进步，一个是规模效应；
三、营销的本质
- 营销的本质就是理解消费者，因此营销需要研究消费者，关注消费者的思维和生活方式而不是企业的思维，更不是研究同行，或者用同行的思维来决定自己的思维。营销战略就是在合适的时间做合适的事情。
- 营销是从产品和市场两个角度诠释对于消费者的理解。
- 市场是一个载体，承载着消费者的期望，而不是承载着行业的规则。
- 无论营销如何的创新，营销最基本的东西没有改变，最关的还是价格和产品，能够影响顾客的依旧是促销和广告；营销的基本层面是产品、渠道、消费者、广告；
- 营销战略就是在合适的时间做合适的事情；企业面对的的挑战发生了变化，归纳为以下六点：经营重点从公司转向了价值链，通过降低成本和有效增长来创造利润，以能力为本，变化变化再多些变化，技术，吸引留住和衡量有能力的优秀人才。
四、产品的本质
- 产品是企业和顾客交流的平台，既是企业进入市场的前提条件，也是企业存活于式市场的根本原因，产品是企业生命和品牌的承载体。
- 以质量和品质取胜的思考模式，以顾客为本的产品设计原则；
五、服务的本质
- 服务是企业寻求营销创新的一个有效方法，但是如果服务不能增值，服务没有任何意义；服务是行动而非形象，服务是承诺而非态度，服务就是给顾客意外的惊喜。
- 服务不应该是用来弥补产品的不足，服务要带来附加价值；让顾客来定什么是有价值的服务，这是对于服务判断的基本原则；
六、共享价值链
- 今天已经不再是产品与产品、企业与企业之间的竞争，而是价值链与价值链的竞争，共享价值链已经是今天战略的基本出发点，从价值链到价值网络的开放式成长，称为必然选择。
- 企业的三种错误增长方式，一是在错误的企业设计之下的增长，二是超长的告诉增长，三是将企业业务延伸到一个以前从未打算进入的客户群。
七、品牌的本质
- 品牌是能力而非梦想，品牌是结果而非资源，品牌之所以具有巨大的魅力，是源于品牌就是顾客体验的综合，是顾客内容所引发的共鸣。
- 构建品牌的时机：企业何时才能获得构建品牌的时机，取决于以下几个方面：一是产品本身是否拥有独到的价值，二是是否实现个性和可见度，三是是否拥有稳定可靠的渠道，四是是否具有向顾客传递并沟通价值的整个业务系统。
- 品牌的发展之路：识别力量、价值链管理、始终如一交付价值的经理人、清溪沟通价值的员工、可细分的忠诚的客户、能够承受的增长速度、真正的利润增长、