引言
文末有福利~
在“新零售”等相關概念和實踐的持續作用下，實體店嶄露出逆襲之勢；反之，“欲與之試比高”的醫藥電商呈現出相對的蕭索之象。
雖然加持着“互聯網+”、“移動互聯網+”等大趨勢下的優質光環，但是從一些自營醫藥電商的企業身上不難看出，“重營銷、輕運營”“強一線、弱組織”的問題還是尤其凸顯；
面對大量的業務實體：渠道、客戶、終端門店、訂單、出庫、流向、實銷、庫存、發票、回款、品類、產品等，傳統的醫藥保健行業企業在電商領域下如何優化內部運營、增強企業組織能力，可能還要從“統一信息語言、敏捷財務營銷、強化流程管理”的角度有所突破。
營養世界集團簡介
營養世界健康產業集團，是一家集湯臣倍健營養素補充劑品牌代理、電商平臺品牌運營、天然有機食品品牌商業管理等爲主要經營項目的複合型健康產業集團企業。
隨着“互聯網+”時代的來臨，營養世界健康產業集團堅持專注健康產業，通過全球化、集團化的發展戰略佈局及“移動互聯網（APP）+零售+實體體驗店”的商業形式，打造了“互聯網+健康”的O2O商業模式。堅持“用戶改變企業”的準則，最終實現以用戶爲核心的C2B定製化服務。
一、問題瓶頸
作爲一家以“互聯網+健康”爲主要模式的現代企業，營養世界健康產業集團從企業的文化本質出發就十分重視信息化、數據化在企業內部的建設。
從 2014 年開始，OA、私有云存儲平臺、ERP、APP、DRP、POS等信息系統陸續上線應用，不過，在業務支撐、提供便利的同時，隨着企業數據意識的不斷深化，當前企業數據賦能存在的問題也逐漸凸顯：
- 1.強一線業務下的持續 IT 投入，使得數據孤島問題逐漸加深，不同部門間特定的數據需求無法滿足、越來越多的臨時業務分析需求也暴露了數據孤島問題的嚴重。
- 2.在“互聯網+健康”的模式下，企業數據對管理的支撐不夠敏捷，對於企業管理者來說，營銷、財務兩大重要模塊仍使用PPT彙總展示數據，無法及時掌握市場現狀、出現經營問題時也無法直接追溯問題進行原因分析，影響企業管理面向市場變化的敏捷性。
- 3.OA 等流程系統的投入使用，大量的流程數據價值無法複用、流程效率的瓶頸從信息傳遞轉移到流程優化、人員審批等環節，效率提升出現新的瓶頸：工作內容重疊、工作量不透明、缺乏監督激勵機制。
二、解決思路
面對以上棘手問題，營養世界健康產業集團，提出瞭如下的解決方案：“統一信息語言、敏捷財務營銷、強化流程管理”。
（一）統一信息語言，打通數據信息孤島，實現管理語言的互通
在進行數據化轉型之初，各業務系統之間相對獨立，數據無法集成、共享，例如從訂單到交付的協同、風險庫存與採購的協同，無法有效配合，做到事前預警，歸根到底是因爲各業務系統的相互獨立。
爲了打通孤島、統一管理語言，營養世界健康產業集團總經辦，經過多輪選型和評估，最終選擇與帆軟合作，來幫助企業實現各類業務系統的聯通、並基於整合的數據資產形成有效的可視化應用。
之前，業務系統中大量的數據冗餘和數據碎片使得製作一張綜合性報表和跨部門報表的難度極大，不僅要考慮取數邏輯，還要考慮傳輸接口、控件邏輯、權限控制、圖表兼容等各方面的因素，同時業務還是需要使用 Excel 進行二次加工統計，整體效率低、業務管理效果弱。
現在，由於 FineReport 工具能夠支持豐富的數據源連接，在面向多業務交叉分析、領導統籌監控等多種場景下，能夠爲公司及總經辦提供靈活的數據支撐和可視化應用。
（二）敏捷財務營銷，加速核心業務協同，實時監控分析
營養世界健康產業集團的營銷過程信息主要包含開票、訂單、庫存等，集團需要從銷售過程到結果全面掌握，這就要求一線營銷部門與公司財務人員進行多輪的數據覈對和統計。以前都是部門助理、內勤或者是財務人員每週按照固定的表格進行彙總，然後給相關人員電郵。
這種方式不僅嚴重壓縮了正常的業務推進節奏，同時通過這些傳統的銷售工作表、數據單、實銷覈對表，決策層無法實時掌握市場變化，往往需要滯後半個月左右才能知道當前的營銷進度，使得營銷管理執行企業戰略的靈活性和敏捷性受到極大影響。
1、營銷板塊打通數據鏈&管理鏈
數據鏈：渠道、客戶、終端門店、訂單、出庫、流向、實銷、庫存、發票、回款、品類、產品等，營銷涉及到的數據非常龐大，而且形式多樣，既包括歷史數據，又包括實時數據。營養世界利用帆軟數據策決平臺將大量化、速度快、類型多、價值大的營銷數據，按客戶分類逐級下沉，進行多維度分析，快速決策，精準預測趨勢，使企業效益最大化。
管理鏈：根據企業營銷規劃，按營銷項目組制定年度指標、月度指標，活動指標等，通過帆軟數據決策平臺將各指標導入並分解至部門及人員，通過指標達成綜合評定業務人員的績效考覈業績。
實現效果：營銷的相關指標都在數據看板裏，點擊即可獲取並瞭解細節，這樣更能科學地獲取消費者的需求，描繪用戶畫像，基於數據進行精準營銷。而且業務部門不用被基礎工作所束縛，把更多的精力投入到業務上，銷售額1.5倍提升，服務力也大幅度提升。
2、財務套賬覈對實現自動預警
多帳套數據傳遞問題很難一目瞭然，需要大量的人工覈對，問題處理不及時。通過帆軟報表實現實時預警，問題處理的及時性得到了完美解決。解放了IT人員、財務人員的基礎工作，讓報表智能化，真正做到數據會說話，面對問題敏捷機動。
3、多系統工作管控，提升財務工作效率
財務工作沒有量化指標，工作效率低下，上下游工作銜接慢。通過對OA\ERP等系統工作單據的量化和實時數據的監控，大幅度提升了工作效能。通過財務管理中心工作監控表，打破公司信息孤島，實現上下游信息透明化，上下游人員能對相應職能數據進行實時監控，預測市場需求變化，及時做出相應調整，降低集團財務風險，提高上下游協同效率。
（三）強化內部流程管理，信息透明達成目標共識，提高職能組織的運營效率
隨着各類業務系統的深化落地，在給予業務運轉極大便利的同時，內部運營過程中也需要配合系統進行大量的流程審批、工作流轉，人員效率和流程複雜度高成爲了制約企業內部運營效率新的瓶頸。
爲了突破這一瓶頸，集團總經辦牽頭，從各類職能部門的實際流程運轉入手，進行人員效率的監控和流程效率的分析，進一步優化工作管理和內部運營。
1、流程效率監控場景舉例：OA 審批時效監控
重要崗位OA審批時效性提升。把重要崗位審批量化，按工作天數計算，通過排名更直觀。通過對OA流程審批數據的可視化呈現，大大提升了審批效能。
2、流程效率分析場景舉例：流程處理總體分析看板
流程多很難分析出來那些重要、哪些需要優化。通過對工作流程的月度分析和排名提升效能，把控重點流程。通過數據可視化分析爲企業工作流程的改善及工作效率的改善帶來了巨大的提升。
3、流程效率優化場景舉例：員工考勤&IT維修
員工考勤:
集團多部門覈對考勤信息，OA數據難以整合彙總，考勤記錄更難以及時進行統一比對，部門覈對考勤通常需要花費3-4天，效率非常低。
利用帆軟搭建了一整套考勤檢核查詢體系。使考勤工作化繁爲簡,實現與集團OA的無縫對接，爲集團和各分、子公司提供日常經營所需要的多樣化報表，建立系統之後考勤覈對只需要1-2天的時間，效率提高了一倍多。
IT 維修：
IT工作需要實時監控，快速響應，提升問題處理效率。通過工作狀態的細分，做到實時監控待辦工作。按部門、類別細分，實現了IT工作的及時性，搭建了總結相關問題的可視化工具。
三、經驗總結
在新零售模式和“互聯網+”大趨勢下，不容忽視的是數據化的思維模式，企業應該更爲重視數據以及分析。在新零售業態中的醫藥保健電商平臺，“人貨場”這三要素將被完全數據化。
通過大數據，科學地獲取消費者的需求，描繪用戶畫像，基於數據進行精準營銷，簡單說就是把“數據”變成了“效益”。這種理論在營養世界的落地項目中得到了一些驗證，同時未來也將會繼續影響其企業數據化轉型的方向，這裏也爲同爲醫藥保健電商領域的其他企業提供了一份數據化轉型發展的參考。
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