咱們都知道，呼叫中心招了新的員工，必須要經過培訓才能上崗。
在呼叫中心培訓有很多種：
1）新人入職培訓
這是人人必須經過的，基本的就是對企業文化，考勤制度等等培訓，然後就是呼叫中心的業務方面的培訓，必須接聽來電時必須注意哪些方面，有哪些標準語，呼叫中心目前使用系統的使用培訓等等。新人培訓可能需要進行初步的考覈才能正式入崗。
2）業務技能培訓
隨着發展，呼叫中心處理的業務可能會不斷變化，那就要持續的對員工進行新業務培訓。
3）管理技能培訓
呼叫中心管理人員，包括一線的班組長，對管理人員的培訓是爲了提升呼叫中心的管理水平，提升服務質量，保證運營的持續穩定，對員工來說也是一種福利。
所有的培訓，建議按照一定的標準來執行。參照CMMI標準，設計的記錄有以下：
《培訓需求申請表》
《培訓需求調查表》
《組織培訓計劃》
《培訓免修申請審批表》
《組織培訓情況記錄表》
《員工培訓反饋表》
《培訓總結報告》
當然我們可以根據培訓實際情況進行刪減。
呼叫中心繫統培訓部分的支持要具備：
1）培訓需求收集
系統通過調查問卷的模式蒐集各員工反饋回來的需求，然後進行整理統計分析。另一個手段就是通過歷史服務的質檢情況分析培訓需求
2）培訓導師庫
建立培訓師庫。培訓師可以是內部的也可以是公司外部的，都可以在此做記錄。
3）培訓資料管理
每次培訓都會有一些資料，視頻的、文檔的等都統一管理起來，方便其他人員隨時查看
4）培訓計劃管理
有需求就可以做計劃，做出計劃邀請什麼人做培訓主講，哪些人蔘加，在什麼地方，什麼時間段舉行。是否需要考覈等等。
4）培訓執行
培訓是否如期舉辦了，如果舉辦了，主要記錄哪些人蔘加了，計劃中有但是沒有參與的記錄原因，培訓時長，培訓發生的具體事宜等。
5）培訓反饋
員工參加完培訓後，需要有培訓的反饋信息，對培訓的講師的意見、對課程的意見等
6）統計分析
對培訓的統計分析，培訓師、員工、課程、呼叫中心等360度分析。