原创 ApplicationBar
【轉自：http://www.cnblogs.com/xingfuzzhd/archive/2011/11/22/2259130.html】 一個應用程序的菜單欄的內容是有限的,最多不超過4個，排列順序是以菜單欄中間爲中心，然後從左往
2020-06-21 18:47:19
原创 UC的定義初析
統一通信（Unified Communication),什麼是統一通信？ 最簡單的說就是，在任何時候，任何地點，你都可以以你認爲最便捷的方式聯繫對方。可以視頻、語音、即時消息、郵件、傳真、短信，可以是點對點的，可以是多人會議的
2020-06-21 18:47:19
6
原创 呼叫中心參考資料彙總
作爲呼叫中心行業的一員，我們需要時刻跟隨行業的發展腳步，這裏彙總一下行業的幾個資料： 1> http://www.ctiforum.com cti論壇，這裏主要新的技術、廠家資料、解決方案等等內容，以及行業的一些新聞、展會信息等等資訊
2020-06-21 18:47:19
1
原创 Oracle最大值最小值，全角轉半角 ceil floor
--取最大值，最小值 SELECT Greatest('a','x','fit','xa') FROM dual; SELECT Least('a'
2020-06-21 18:47:19
1
原创 呼叫中心培訓的一點意見
咱們都知道，呼叫中心招了新的員工，必須要經過培訓才能上崗。 在呼叫中心培訓有很多種： 1）新人入職培訓 這是人人必須經過的，基本的就是對企業文化，考勤制度等等培訓，然後就是呼叫中心的業務方面的培訓，必須接聽來電時必須注意哪些方面，有哪
2020-06-21 18:47:19
原创 呼叫中心人員管理功能的一點總結
呼叫中心建設規模已經較大，從業人員也較多，呼叫中心人員的管理日益重要。目前呼叫中心人員的流失率，特別是一線客服代表的流失率較高是不爭的實事。統計分析，員工流失率在8%~18%是比較正常的水平【源於亞太人力資源協會】，而有些呼叫中心
2020-06-21 18:47:19
原创 呼叫中心考試的一點意見
考試，咱們都是考大的，從幼稚園開始一直到離開學校的那一天，主要是學業各種測驗。對咱們影響最大的無非就是高考了。從學校出來走到社會又有新的考試，各種入職的面試、職業技能考試，當然也有咱們一直都比較熱衷的公務員考試。
2020-06-21 18:47:19
原创 呼叫中心建設
什麼企業需要建設呼叫中心？ 一般來說，如果交付的產品、文檔或服務面向的是大衆人羣，例如零售行業、傳統制造業、電子商務行業、政府服務部門等，各行各業都可以建立呼叫中心。 什麼時候考慮建設呼叫中心？ 如果您做的是售後服務、技術支持
2020-06-21 18:47:19
1
原创 關於UC廠商的四象限分佈
Gartner統一通信魔力象限自2003年以來每年公佈一次，統一通信魔力象限的垂直座標是廠商的“執行能力”，水平座標是廠商“願景完整性”。右上方是“領導者”象限。左上角顯示的“挑戰者”。右下角顯示“富有遠見者”。左下顯示“特定領
2020-02-21 01:44:47
原创 呼叫中心報表的簡單梳理（再次）
隨着呼叫中心運營，管理不斷提升，呼叫中心關注點也會不同，那管理者需要的數據也會隨着變化，這樣就要求提取統計數據時能靈活方便。所以呼叫中心的數據統計中心的工具應該至少提供以下功能，以節省統計人員的時間，以及減少人工統計的差錯。
2020-02-21 01:44:47
原创 呼叫中心外呼的簡單梳理
我相信很多人都接到過這樣的電話： 您好，現在又免費的彩鈴贈送，只要您開通彩鈴，我們將免費贈送您2首，並且再下個月返還2元…… 陳先生您好，感謝您使用我們的萬用金，現在耽誤您兩分鐘時間…… 您好，感謝您使用我們的產
2020-02-21 01:44:47
原创 呼叫中心管理初步整理之《361°水晶管理》讀後感
最近幾天翻閱了李文香老師寫的《361°水晶管理》。李文香老師2010年寫的，2012年纔來翻閱，已經落後大家了。在此寫下讀書感受吧。 書中給我感受最深的，或者說我之前從未見識的內容之一就是培訓模塊的部分內容了，分以下幾點分享： 1）培訓的
2020-02-21 01:44:46
原创 oracle連接數
--查看oracle當前連接數 select * from v$session where username is not null --查看不同用
2020-02-21 01:44:46
原创 呼叫中心質檢的簡單梳理
按照6W1H思想，簡單梳理一下呼叫中心質檢工作 1> WHO 呼叫中心做質檢工作的肯定就是質檢員了。規模較大的可能會有質檢班組長、質檢主管等職位。 2> FOR WHOM 呼叫中心質檢服務的是整個呼叫中心，統計分析結果彙報給呼叫中心
2020-02-21 01:44:46
1
原创 Oracle分區
--範圍分區 --範圍分區將數據基於範圍映射到每一個分區，這個範圍是你在創建分區時指定的分區鍵決定的。這種分區方式是最爲常用的，並且分區鍵經常採用日
2020-02-21 01:44:46