隨着呼叫中心運營，管理不斷提升，呼叫中心關注點也會不同，那管理者需要的數據也會隨着變化，這樣就要求提取統計數據時能靈活方便。所以呼叫中心的數據統計中心的工具應該至少提供以下功能，以節省統計人員的時間，以及減少人工統計的差錯。
1）內置的一些常用統計表
有些報表是比較基礎的，可能很少變化的，系統應該內置這些基礎的統計表，讓使用者直接應用。
2）提供所有的字段，讓使用者去組合新的統計格式
工具內置可提供統計的所有字段，讓使用者按照他們的個性要求去自由組合成新的統計表格。
例如下圖配置：
下面就根據配置產生新的報表模板：
3）提供通過寫sql建立報表的方法，讓it部門根據使用者要求去組建
有些可能系統沒有提供的字段，但是可以通過簡單sql語句計算得到的，使用者可以讓略懂sql語句的維護人員去寫語句，然後在工具中配置生成新的統計模板。
例如下圖，根據存儲過程進行配置：
下圖根據配置，產生新的報表：
