相信已经有许多企业已经知道了CRM这个名词，但总体来看，大多数人对CRM的了解仅限于表面，由于国内外的CRM发展顺序不一样，就更加深了大家对CRM认识的不足，你可以留心看一下就可以知道CRM在国外是怎么发展的，它是最初的理念提出，到之后经过市场的实践，才逐渐被应用到企业之中，所以它从一开始就符合国外的实际经营情况。但是国内的CRM却不是这样的，我们是在一系列的企业经营思想涌进来，CRM才脱颖而出，被我们学习过来的，我们的情况正好和国外相反，我们是先引进的产品，后有的管理思想。所以这就造成了国内企业对客户关系管理并不是很重视，而且都是只知道CRM软件却不知道归纳，整理等。所以说从目前来看还未能形成思想体系，更谈不上形成一个比较完成的市场营销。
如果中小企业想要用CRM来帮助自己实现发展，在市场中与那些大企业一较高下的话，那么首先就要弄清楚客户关系管理，只有把思想理清楚了才能更好地开展后面的工作，不然的话，就像是一个瞎子骑在一只盲老虎上面，终归会要失败的。之后，在理清客户关系管理之后，企业才能考虑应用CRM系统的事情。也许你会觉得很麻烦，觉得应用一个软件而已，哪有那么多的事情，如果你这样想的话，那你就会永远和其他的在企业一样，CRM在你手里也不能发挥出什么好的价值！所以不要觉得麻烦，因为实际上对于企业来说，如果仅仅拥有CRM系统是不够的，还需要能够给掌握客户关系管理的思想，这个是一个非常重要的事情，所以一定一定不要忽略这个问题。所以，中小型企业要是想在众多使用CRM的企业中脱颖而出的话，就需要把CRM用出不一样的风格，以客户关系管理思想作为基础，然后再结合企业的实际情况实施CRM，只有这有才能使企业更好的用好CRM，实施才CRM才能有出路。