优秀的 Scrum Master 应当是仆人式的领导

原創

万事ONES

2020-06-27 03:02

Scrum 专家 Venkatesh Rajamani 采访多位 Scrum Master 并结合自己职业生涯中的实际案例，发布了「Scrum Master 进阶白皮书」，分享自己作为敏捷教练从信息分发者到仆人式领导者的经历。

为了帮助 Scrum Master 更好地管理项目流程、监控项目进度，本期 ONES 小课堂将为大家分享「Scrum Master 进阶白皮书」中的 Scrum Master 的进阶四象限。

意识能力四象限

管理培训师 Martin Broadwell 在「能力的四个阶段」中提出，无论学习哪种新技能，都要经历「无意识无能力」、「有意识无能力」、「有意识有能力」以及「无意识有能力」四个阶段，即意识能力四象限。Scrum Master 的进阶也可类比意识能力四象限，将其分为信息分发者、预言者、园丁以及仆人式领导四个进阶象限。

图片来源：The Stages of Scrum Mastery

Scrum Master 进阶四象限

信息分发者

这一阶段是 Scrum 初始象限，信息分发者在“无意识无能力”象限下，从管理层和团队双方获得信息，收集并进行双方传递。如何进阶到有意识到阶段呢？Scrum Master 需要明确项目方向并正确引导，落实项目职责，有效分发任务，使用 ONES 甘特图，从不同时间跨度，把握整体项目完成情况，分解项目工作，规划和跟踪进度。

预言者

预言者阶段置于“有意识无能力”象限之下，Scrum Master 经常觉得他们必须为团队挺身而出，为团队做他们能做的一切。这种态度可能会导致创建团队总是依赖于 Scrum Master，长远来看团队会逐渐失去自发性。

Scrum Master 需要引导团队主动相互沟通、协作解决问题。团队抛开“自我”回应，变成“我们需要解决这个问题”，自发共享项目计划和文档，沉淀知识，帮助不同角色职能快速找到答案和可用经验。ONES Wiki 文档资源帮助团队及时共享信息，降低跨团队的沟通成本。

园丁

园丁的主要职责是消除植物生长的不利条件。同样，Scrum Master 需要为团队创建一个可以进行协作的安全工作环境。园丁阶段已经是“有意识有能力”象限，Scrum Master 在这个阶段可以观察到在项目进程中的问题，面对需求的变更，资源冲突和临时性调动，主动统一团队对项目目标的认知，协助成员规范需求变更流程。通过 ONES 看板，公示整体排期计划，帮助团队所有成员直观了解项目进度情况，避免风险堆积。

仆人式领导

Scrum Master 在这个阶段自我创作，以实现成为仆人式领导者的技能和特质。团队注重头脑风暴，领导者拒绝回答，比起独自决策，领导者更倾向通过倾听和反思团队产生的新见解，鼓励团队协作参与决策。Scrum Master 组织和主持 Sprint 计划会、每日站会、评审会以及回顾会，协助 PO 编写 Story 并进行优先级排序。在 Sprint 回顾会议中，可通过 ONES 查看燃尽图了解迭代进度是否健康，或通过代码质量分析排查隐患，提高产品交付质量。

Scrum Master 进阶的研发管理工具

从信息分发式领导转向仆人式领导，本质上是一种意识的选择。作为一名高阶的 Scrum Master，除了意识的主动性，还需要选择合适的研发管理工具，更好地支持团队进行敏捷实践。

根据 Digital.ai 2020年6月最新发布的「14th Annual State of Agile Report」显示，Scrum 仍然是实践最广泛的敏捷框架，超过75％的受访者在实践 Scrum 或包括 Scrum 的混合体，其中最常用的五种敏捷技巧是每日站会、回顾会议、迭代计划、迭代回顾和短迭代。