“作爲重保參與單位，在此（疫情）期間承擔了極其重要的系統保障工作，全體工作人員的服務態度和敬業精神讓我們感動，同時也彰顯了貴司的工作擔當。”
2020年3月2號，Coremail服務人員像平時一樣整理着周工作計劃，按正常程序爲客戶進行售後服務，在滿是提單任務的郵箱裏，他發現了這封特殊的來信。這是一封來自北京市政交通一卡通有限公司的感謝信，信中對Coremail工作人員的服務態度和敬業精神提出了表揚，對Coremail服務人員在春節長假及疫情期間與一卡通一起攜手，共克時艱，合力打贏這場疫情防控阻擊戰，爲一卡通系統保駕護航的辛勤付出表示了讚許。
在這場“戰疫”中，疫情雖然阻隔了人的連接，但是網絡的聯接卻從未間斷。特殊時期裏，收到這樣一封來自客戶對Coremail服務技術的肯定信，無疑溫暖了所有服務人員的心。在這封感謝信背後，是客戶對Coremail服務的信任與肯定，也是服務團隊7*24不斷電爲客戶提供服務的縮影。
以客戶爲中心，服務不斷電
臨近下班，Coremail服務人員姚工接到了深圳隨手記公司的問題提單，秉持着“以客戶爲中心”的理念，姚工第一時間與客戶進行了溝通，以專業的技術判斷，其快速定位到了該客戶所遇到的是SSL證書問題。經過一輪遠程部署指導，姚工在耐心的溝通下幫助客戶完成了新的SSL證書部署，但此時卻發現系統還是存在問題。通過在線遠程幫助客戶驗證測試，姚工最終鎖定新的問題是由於缺少證書鏈引起，而此時已經是半夜時分。爲了不影響客戶的正常辦公需求，姚工在第二天身體不適請假在家休息期間，也堅持遠程幫忙配置新證書鏈併爲客戶答疑解惑。
“只要客戶有需求，一定要有迴應。”是Coremail服務人員對客戶不斷電的允諾，第一時間響應服務，爲客戶提供解決方案，加班加點戰鬥在服務前線，保護客戶郵件安全。
服務爲本，急客戶之所急
久泰能源（北京）有限公司受疫情影響，工作人員都分散在各處辦公，郵箱問題如果得不到及時解決，將影響員工的溝通交流工作。何工在瞭解到客戶的具體情況後，第一時間積極響應，幫助客戶快速進行排錯定位，由於情況複雜，何工一次又一次反覆測試與配置，從域名到端口再到服務器，每一個問題都爲客戶耐心解答，憑藉過硬的專業技術和盡責盡職的服務態度，獲得了客戶的肯定。
在感謝信中，久泰能源評價到：“何工，技術精湛，響應積極，排錯迅速，多次快速定位問題，耐心解答問題。”同時表示Coremail的服務人員處理問題專業積極，希望在未來與Coremail建立多方面長久而愉快的合作關係。
專業技術人員，想客戶之所想
“客戶的每一個問題都不容忽視，一定要認真仔細的對待”張工如是說道。在收到中國航空技術國際控股有限公司的工單後，張工立即展開了細緻的排查，不放過任何可能出現的問題，在多次的嘗試與判斷下，張工發現並及時解決了故障問題。然而爲了給客戶的安全提供多一份保障，張工不厭其煩地測試了多種不同方案，甚至連晚飯都顧不上喫，一直到爲客戶找到最優解決方案後，才放心下班回家休息。
中航國際信息辦表示：Coremail處理緊急通信問題的速度給予了他們強有力和耐心細緻的技術支持，敬業精神和服務爲本的情懷值得嘉獎。
爲客戶提供專業快捷服務的場景每天都在Coremail服務團隊中上演，可能他們未曾與客戶謀面，但是他們一直在背後默默地守護着每一個客戶的郵件安全。在未來，Coremail服務人員也將再接再厲，用最優質的原廠服務，安全、穩定、高效的郵件系統爲客戶的郵件安全保駕護航。