2020 无疑是特殊的一年，而 AI 在开年的这场”战疫“中表现出了惊人的力量。站在“新十年”的起点上，CSDN【百万人学AI】评选活动正式启动。本届评选活动在前两届的基础上再度升级，设立了「AI优秀案例奖Top 30」、「AI新锐公司奖Top 10」、「AI开源贡献奖Top 5」三大奖项。我们相信，榜样的力量将成为促进AI行业不断发展的重要基石，而CSDN将与这些榜样一起，助力AI时代的”新基建“。
一、公司简介
京东智联云（JD Cloud & AI）是京东集团旗下的智能技术提供商，依托京东集团在人工智能、大数据、云计算、物联网等方面的业务实践和技术积淀，形成了从基础平台搭建、业务咨询规划，业务平台建设到运营维护的科技生态格局，拥有领先的数字化、智能化产品，打造服务于数字企业、数字政府的多维场景解决方案，为客户创造价值。
京东智联云，提供包含公有云、私有云、混合云、专有云在内的多云、安全、可信赖的基础云服务；并以智能供应链为抓手，提供数字化、智能化的产业互联网应用云服务，2019 年8 月，京东智联云Neuhub平台入选“智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台”，进一步提升京东智能供应链对外输出能力；同时，聚焦应用落地，提供以边缘计算为代表的云、边、端协同的下一代智能云服务，以可信赖的技术，探索商业模式，释放科技价值。
京东智联云，致力于成为您最值得信赖的智能技术提供者。
二、案例详情
产品详情
【智能语音应答】
- 智能分流：在电话呼⼊场景，用户只需用一句话描述问题，通过精准识别⽤户的意图，快速转接⼈⼯客服或匹配⾃助服务进⾏分流
- 智能打断：自研VAD算法，及时响应突发询问，可区分有效和无效打断
- 真人化语音沟通：支持真人配音和多种TTS音色，语音交互流畅自然
- 智能语音拼接：通过变量拼接，实现基于不同客户信息应答不同内容
- 智能播报：关键信息可进行重读或慢读，便于客户快速获取和理解
- 人机协同：若客户提到商机或复杂问题，可无缝转接人工客服
【在线咨询机器人】
- 任务型智能服务机器人 ：客服服务、咨询问答、智能对话助手
- 多轮对话，应答更精准；情绪感知，服务更拟人；图文并茂，体验更丰富
- 数据加密，服务更安全；人机融合，转接更流畅
【智能工作台】
- 为客服提供智能化的工作台，提供与用户沟通的平台
- 利用智能辅助、智能创工单等能力，大幅度节省客服时间，使得客服工作更流畅/高效/准确
【智能语音外呼】
- 基于行业知识图谱、NLP语义处理、ASR语音处理等AI技术，可定制音色模型，实现智能外呼的多轮对话、意向标签、智能打断、条件排序、录音拼接及可视化设计等功能
- 通过电话主动外呼的方式，多线路并发，对大量用户进行批量操作，包括消息通知、跟踪回访、问卷调查等，服务规范严谨
- 完善的信息收集和可视化统计机制，客户管理更加便捷
【智能质检平台】
- 基于ASR语音分割识别、NLP语义分析、情感识别模型、智能规则等AI技术，对企业客户服务语音数据、在线咨询文本数据进行智能质检分析，实现企业客服质检全渠道100%全量覆盖
- 对客服异常服务、服务风险进行精准识别，实时反馈及预警
- 对客服咨询热点进行智能分析预测
- 创新客服运营管理体验，提升坐席客户服务效率与客户满意度，以数据驱动的方式，为客服运营管理提供有效、可量化的服务管理工具
技术研发投入
- 自主研发的全栈AI能力-语音、语义、对话、知识图谱、视觉、机器学习的全栈AI技术
- 可感知产品优势-基于大规模复杂场景沉淀的人机交互设计，从文本、语音、到图像的多模态交互能力
- 高情商的领先对话能力-行业独创的语音语义复合型情感对话能力，体验真实自然
三、典型应用场景
【客户服务场景】
- 通过人工智能引入客服各个工序，让自动化操作替代人工操作，效率提升40%+
- 机器人独立解决70%以上的顾客咨询，节省了上百万成本
- 完成人机协作融合并进行服务，代替人工独立完成客户首次接待
- 机器人应答准确率90%以上
- 以说代按，避免传统IVR繁琐按键，缩短用户按键时长50%+，减少排队
- 累计进行了上万次的咨询与外呼服务，工作效率较于原有业务模式提升六倍
- 通过智能工作台，引入全新智能导航机器人，客户服务更专业
- 替代人工需求探索，客服所需耗时降低8%
- 后台系统自动查询替代人工查询，客服所需耗时降低16%
- 部分会话下，半自动托管替代客服手动业务办理，所需耗时降低7%
- 40%会话，自动创事件替代人工创事件，所需耗时降低3.7%
- 大幅降低单通会话必须投入的人工工作量，累计降低单通会话服务时长35.5%
【外呼场景】
- 通过智能语音外呼服务，由机器人协助人工完成大量的电话外呼，更高效
- 一个智能外呼机器人替代20个人工客服，极大提高服务能力，峰值并发处理咨询量提升50%
- 智能自动审核，提升了大幅度提升了审核的准确性，正确理解率达到95%，提升了客户甲方满意度与服务质量
- 实现机器人数据与业务数据打通，业务流程闭环自动化
更多京东智联云案例：
- 【京东智联云智能RPA商城应用案例：独立解决90%以上的顾客咨询问题，节省了上亿成本|百万人学AI评选】链接：https://blog.csdn.net/weixin_37986590/article/details/106828317
- 【京东智联云无接触智能温感筛查系统：助力企业/政府高效智能的开展疫情防控工作 |百万人学AI评选】链接：https://blog.csdn.net/weixin_37986590/article/details/106828909
- 【智能视联网平台-秸秆焚烧监测系统：5G+视频联网+人工智能+农业大数据 |百万人学AI评选】链接：https://blog.csdn.net/weixin_37986590/article/details/106829372