2020 无疑是特殊的一年，而 AI 在开年的这场”战疫“中表现出了惊人的力量。站在“新十年”的起点上，CSDN【百万人学AI】评选活动正式启动。本届评选活动在前两届的基础上再度升级，设立了「AI优秀案例奖Top 30」、「AI新锐公司奖Top 10」、「AI开源贡献奖Top 5」三大奖项。我们相信，榜样的力量将成为促进AI行业不断发展的重要基石，而CSDN将与这些榜样一起，助力AI时代的”新基建“。
一、公司简介
京东智联云（JD Cloud & AI）是京东集团旗下的智能技术提供商，依托京东集团在人工智能、大数据、云计算、物联网等方面的业务实践和技术积淀，形成了从基础平台搭建、业务咨询规划，业务平台建设到运营维护的科技生态格局，拥有领先的数字化、智能化产品，打造服务于数字企业、数字政府的多维场景解决方案，为客户创造价值。
京东智联云，提供包含公有云、私有云、混合云、专有云在内的多云、安全、可信赖的基础云服务；并以智能供应链为抓手，提供数字化、智能化的产业互联网应用云服务，2019 年8 月，京东智联云Neuhub平台入选“智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台”，进一步提升京东智能供应链对外输出能力；同时，聚焦应用落地，提供以边缘计算为代表的云、边、端协同的下一代智能云服务，以可信赖的技术，探索商业模式，释放科技价值。
京东智联云，致力于成为您最值得信赖的智能技术提供者。
二、案例详情
产品详情
- 【在线咨询机器人】业界首个大规模商用的情感对话机器人，多轮对话精准理解意图，人机无缝协作，全渠道智能连接用户
- 【语音外呼】机器人代替人工，主动向外呼出电话；媲美真人的外呼交谈体验，低成本精准触达客户，高效提升企业调研、回访、通知等场景的体验
- 【语音导航与应答】机器人支撑应答呼入电话；有温度、个性化的语音交互，人机融合智能分流，缩短一半以上的用户等待时长，解决高峰时期爆线问题，显著提升体验与效率
- 【智能质检与决策分析】全流程、全场景，语音及文字全量数据质检与智能分析；极简配置，服务自动质检，洞察舆情风险与用户热点，多渠道及时预警，提升营销效率，辅助经营决策
- 【智能工作台】为人工客服提供了全面的智能辅助；与多业务系统联动的一站式客服工作平台，智能理解，自动执行，大幅度降低客服培训门槛，提升工作效率
- 【智能营销导购】知识图谱增强的个性化商品推荐与用户画像分析相结合，通过多渠道进行精准智能用户触达，促进营销转化
- 【智能RPA】AI+RPA深度融合，通过信息的智能识别、自动分类，以及任务的自动执行、智能纠错，实现无侵入、无人值守的全链路自动化
技术研发投入
- 自主研发的全栈AI能力-语音、语义、对话、知识图谱、视觉、机器学习的全栈AI技术
- 可感知产品优势-基于大规模复杂场景沉淀的人机交互设计，从文本、语音、到图像的多模态交互能力
- 高情商的领先对话能力-行业独创的语音语义复合型情感对话能力，体验真实自然
三、典型应用场景
实现了独立解决90%以上的顾客咨询问题，节省了上亿成本。 通过智能情感识别技术，京东智能客服能准确识别用户情感，并对用户进行有情感的回复，除了解决问题，真正的做到了知人心、解人意，提升用户满意率57%。
以数智驱动为核心， AI赋能智能运营全生命周期，打造全链路的服务运营能力，全面提升运营效率超过70%。
通过AI技术对客服中心进行全面赋能，以数字化、智能化技术作为核心驱动力，实现了企业客服服务的数字化、智能化转型、服务管理模式的整体升级，并打通用户、服务及业务之间的价值链，最终实现数字经济下的用户价值最大化，帮助客服中心完了成从“成本中心”到“价值中心”的飞跃提升。
更多京东智联云案例：
- 【京东智联云无接触智能温感筛查系统：助力企业/政府高效智能的开展疫情防控工作 |百万人学AI评选】链接：https://blog.csdn.net/weixin_37986590/article/details/106828909
- 【智能视联网平台-秸秆焚烧监测系统：5G+视频联网+人工智能+农业大数据 |百万人学AI评选】链接：https://blog.csdn.net/weixin_37986590/article/details/106829372
- 【京东智联云智能RPA世纪恒通应用案例：机器人数据与业务数据打通，全面提高客服业务质量|百万人学AI评选】链接：https://blog.csdn.net/weixin_37986590/article/details/106828716