你想要你的每一件產品都被用戶瘋傳，熱銷全球嗎？
當然想！
可口可樂僅靠一個口味就走遍全世界，暢銷一百多年，市值超過1.44萬億元。
騰訊推出微信短短三年，註冊用戶就超過6個億，市值超過3.48億元。
蘋果每一款手機發布都有大批的媒體免費爲它宣傳，大批的粉絲連夜排隊，瘋狂搶購，市值超過10萬億元。
瘋傳的背後更是大量的用戶與市值的瘋漲，誰能不着迷？
多年前，步步高點讀機刷爆全國，洗腦的廣告語"So easy 媽媽再也不用擔心我的學習了！"響遍了所有電視，不久後小天才兒童手錶也在一夜間席捲全校，如今更有OPPO、VIVO坐鎮。
爲何步步高這家神奇的公司能夠屢出瘋傳產品，它背後的祕密到底是什麼？
2014年，我作爲企業諮詢師參與到步步高的小天才兒童手錶項目中，歷經一年時間帶領團隊從零打造出這個超級產品。
如今它的銷量佔到了全球兒童手錶市場的26%，就連華爲也只能憑着9%的佔有率在第二位。
今天，我將用超級產品的方法論重新解構小天才兒童手錶打造的全過程，因爲涉及內容較多，本文分爲上下兩篇。希望能給大家一個全新的視角重新看待產品，一起探尋小天才兒童手錶瘋傳的祕密。
01
做產品最不缺的就是好點子
作爲一個企業家，一個項目的負責人，你爲什麼做產品？
這個點子太棒了！別人肯定沒想到。
如果能第一時間做出來，馬上就能轟動全國，前無古人後無來者。
不管三七二十一，想開店就馬上去找鋪位，把設備都買過來；想要做產品就馬上去找生產線，聯繫好廠家；想要做項目就馬上開始招人……
最好是今天想到的東西，明天就能搞出來。點子太棒了，時間太重要了，要是這個產品被別人先做了，就失去了首發的優勢。
結果你肯定遇到，當產品上市的時候，你會發現一個個“抄襲的冒牌貨”，而且功能和外形都差不多。只能拼命投廣告，往往就是打廣告就有人買，不投就無人問津，更可怕的是一大筆廣告費石沉大海。
陷入了一個窘境，問題出在哪裏？
兒童失蹤是每一個家長的噩夢。中國每年的失蹤兒童不完全統計有20萬人左右，找回來的大概只有0.1%，而其他國家也面臨着同樣的問題。
怎麼避免這種情況呢？
太需要可以定位孩子的工具了，如果有一個產品能夠做到，那太棒了。
我們做一個可以定位孩子的兒童手錶就能解決這個問題，這個點子太棒了。
小天才的團隊在2012年成立。2013年360就發佈了兒童衛士，小天才直到2015年才推出第一代產品，第一年出貨量就高達107.6萬臺。
從時間上看，小天才並沒有搶佔先機。但是好產品，什麼時候都不晚。我們一起用超級產品戰略裏的核心模型“產品交集模型”一起來解剖。
用戶端：家長有防備孩子走丟的需求。
企業端：穿戴手錶的技術在行業內已有雛形，公司有步步高點讀機的技術能力。
小天才通過大量分析，驗證用戶是否有明確的需求，評估自身是否具備解決用戶需求的能力，這才確定了用戶與企業之間的價值載體——兒童手錶。
好點子有很多，但並不是一有好想法就把產品馬上做出來。產品很重要，但是產品是解決用戶需求的，脫離了用戶，什麼都是白費。企業如果沒有相對應的能力，也沒辦法做出用戶需要的產品。
02
用戶是誰都弄錯
產品怎麼可能成功
兒童手錶的用戶是誰？
孩子還是家長？
你認真想一想，用的是孩子，買的卻是家長。孩子的心智不成熟，也沒有經濟能力，大都是消費都是家長“一刀切”解決。所以大多數企業都會以家長作爲切入點，因爲他們纔是決定買不買的人。
但是家長真的能代表孩子嗎？家長的需求能代表孩子的需求嗎？家長看到的能代表孩子看到的嗎？
給大家分享一個故事。西班牙一家公司曾經設計了一張反虐童主題的海報，相信很多人在網絡上都看過。
身高高於1.35米的人看到的是一個憂傷的男童和一句“有時候，虐待兒童的行爲只有受害者纔看得到。” 的宣傳語。
而身高低於1.35米的人（大多數兒童）會看到男童嘴角邊多了一塊淤青，以及另一句話“如果有人傷害你，你打電話給我們，我們會幫助你。”
這件事放在手錶上，道理也是一樣的。家長看到的產品配置、參數、價格，孩子根本就不在乎。我們不單單要考慮家長的需求，更要考慮孩子的需求，他們纔是真正使用手錶的人。
小天才的團隊是怎麼做的呢？
因爲步步高點讀機的項目已經積累了大量的家長及孩子的資源，團隊分爲兩個調研小組，分別對家長和孩子兩個用戶羣體進行深度的用戶訪談。
調研的過程中保持隱私，避免兩個用戶羣體之間相互影響。在訪談的過程中，記錄用戶特徵，性格，問題，需求等等。
相比較於其他智能穿戴設備，小天才更爲突出產品的“社交”與“安全”。“社交”滿足了孩子的需求，“安全”解決了家長的痛點。
家長們需要一個能隨時掌握孩子位置，能夠隨時跟孩子聯繫，但又不會影響孩子學習的產品，小天才兒童手錶讓家長們沒有拒絕的理由。
孩子們喜歡那種很酷的手錶，又能跟其他小朋友玩的產品，小天才兒童手錶投其所好。
大多數的兒童產品都是成年人在自娛自樂地瞎搞。企業家們把產品的用戶設定爲家長，所有的賣點都是針對家長來設計，只想着如何讓家長把東西買下。
表面上家長們把產品買下，拿回家後，孩子卻不用，不喜歡用。於是買的人越來越少，反饋越來越差。
家長因爲眼花繚亂的產品買單，但是孩子不會看這些，他只關注這個東西好不好，是不是一個好產品。
大多數的企業沒有把孩子放在平等的位置，去考慮他們的愛好，去設計他們真正需要的產品。
小天才做了一款孩子喜歡，家長滿意的產品。對於家長來說，這是一個能隨時聯繫到孩子，獲取到孩子位置的工具。對於孩子來說，這不是父母監視他們的追蹤器，而是爲他們專門打造的玩具。
03
用戶看到的不止產品
還有問題
很多老闆、項目負責人在經歷長達半年一年的研發，投入企業所有的人力物力，終於把產品做了出來。馬上組建品牌部、營銷部、市場部，迫不及待要把產品投放出去，最好是今天把計劃做好，明天就能在全國的貨架，各大電商平臺，各大短視頻平臺都能看到自己的產品。
生怕全世界的用戶不知道。
然而，新產品總是存在很多問題，甚至一些問題是先天性的。結果，剛上市的產品沒幾個月就出問題了。
用戶看到的不止是你“驚天動地”的產品，還有一大堆問題。
不科學啊，做出來的時候我都看了，沒什麼問題啊，而且都讓員工一人一個都試了，都說超棒，肯定會賣爆的。
這真的不科學。
別人不都是這樣做的嗎？爲什麼別人賺得盆滿鉢滿。
正確的通常是反直覺的，需要遏制人性的衝動，以理性的方式處理問題，才能取得成功。
小天才團隊在第一代手錶剛做出來的時候，並沒有馬上推向市場，而是進行了內部的灰度測試，集中精力解決發現的問題。
隨後再小範圍投放給用戶進行測試，發現問題，解決問題，再擴大測試人羣，再發現問題，再解決問題，再擴大測試人羣……直至把所有遇到的問題都解決再全量投放到市場。
短短兩段簡單的話，背後卻是持續6個月無休，每天24小時輪崗，客服部分鐘級收集用戶問題，研發部爭分奪秒改產品。
我們作爲產品的設計者、參與者，看到的產品都是寶，看不到缺陷，這個時候直接把它推向用戶，如果出現了問題，那麼無疑直接是把所有心血付之一炬。
結語
2015年，小天才的出貨量達107.6萬臺，到了2019年，出貨量爲604.5萬臺。據 IDC數據顯示，2019 年中國前五大可穿戴設備廠商出貨數據中，步步高排在第四名。
雖說出貨量還不及小米、華爲和蘋果，但它們的數據包含手錶和耳機，而步步高僅靠一款面向兒童的小天才電話手錶。
小天才是真真正正站在孩子的角度上做一款滿足孩子與家長的產品，而這些都是瘋傳的基礎。