在軟件這個競爭日益激烈的行業中，用戶體驗到底有多重要？
2010年年初，支付寶的年會上，支付寶的1000多名員工首先收到的不是對他們2009年巨大業績的肯定，而是無數的客戶對他們的產品的抱怨的電話錄音。馬雲在隨後對支付寶的用戶體驗的評價是：爛，太爛，爛到極點。
其實，不用參照別人的經驗，我們在自己做項目，做產品的過程中也能夠完全體會的到這些。即便是一個非常成功的產品，在產品的初期，我們也會收到客戶的很多的不滿，抱怨。不是因爲功能不夠，而是因爲用戶不會用，或者設計不合理，不好用等等。
那麼現在我們來說，用戶體驗到底有多重要呢？
好的時候，它足以讓一個用戶10年都不會改變他所使用的產品品牌，即便別的公司的產品比現在使用的要好；差的時候，它也足以讓一個用戶僅僅因爲了多了一個其他的選擇，就完全地棄之而去。
在這方面，蘋果和微軟可以算是個中翹楚了。
比起其他專門爲企業做產品的公司來講，蘋果和微軟的客戶大多是個人，而每個人都會有自己的需求，絕不可能與其他人相同。考慮到現有的人口基數和計算機，電子產品的使用率來看，也就是說，蘋果和微軟面對的是至少是上千萬，數億種需求。可最終的結果是，它們都培育了自己的用戶羣體，而且是極其忠誠的一個羣體。
當我第一次聽說，微軟的測試人員中甚至有大字不識一個，而且年齡四、五十歲的中年婦女時，我起初的感覺是驚訝，隨後是些許的感悟。驚訝的是，我原本以爲電腦，軟件都應該是有一定基礎的人才能用的東西，至少也要懂字吧，而這樣一個大字都不識一個的人能夠給微軟帶來什麼呢？感悟的是，如果連年齡偏大的文盲都可以順暢的使用微軟的產品的話，那還有多少人會說自己不會使用呢？
不過與蘋果相比，微軟就只能算得上小巫了。我不瞭解蘋果的那些偏執狂式的工程師到底是怎麼做的？不過想想他們僅僅靠他們易用、創新的設計，把一衆人等吸引的是如癡如醉，並且數年來都沒怎麼落過風頭，其強悍功力，可見一斑。
大致看來，微軟俘獲了一大批中低端客戶以及企業用戶，而且憑此造就了自己的霸主地位。而蘋果則俘獲了一大批高端用戶，並且形成了自己現在的這樣一個超然的地位。當然了，現在蘋果的產品的價格也不再那麼高不可攀，隨意的環顧一下週圍，就看到了無數的蘋果。。
當我們在抱怨自己所用的軟件的一個個弊端時，也要認真的思考一下，作爲一個軟件開發人員，我們又該怎麼做？自己不滿意別人的產品，自己的產品又何嘗被別人滿意過？
(當然，用戶體驗不僅僅是指軟件行業，其他的的行業也是如此。只不過作爲軟件行業的一員，只對此進行關注而已)