在软件这个竞争日益激烈的行业中，用户体验到底有多重要？
2010年年初，支付宝的年会上，支付宝的1000多名员工首先收到的不是对他们2009年巨大业绩的肯定，而是无数的客户对他们的产品的抱怨的电话录音。马云在随后对支付宝的用户体验的评价是：烂，太烂，烂到极点。
其实，不用参照别人的经验，我们在自己做项目，做产品的过程中也能够完全体会的到这些。即便是一个非常成功的产品，在产品的初期，我们也会收到客户的很多的不满，抱怨。不是因为功能不够，而是因为用户不会用，或者设计不合理，不好用等等。
那么现在我们来说，用户体验到底有多重要呢？
好的时候，它足以让一个用户10年都不会改变他所使用的产品品牌，即便别的公司的产品比现在使用的要好；差的时候，它也足以让一个用户仅仅因为了多了一个其他的选择，就完全地弃之而去。
在这方面，苹果和微软可以算是个中翘楚了。
比起其他专门为企业做产品的公司来讲，苹果和微软的客户大多是个人，而每个人都会有自己的需求，绝不可能与其他人相同。考虑到现有的人口基数和计算机，电子产品的使用率来看，也就是说，苹果和微软面对的是至少是上千万，数亿种需求。可最终的结果是，它们都培育了自己的用户群体，而且是极其忠诚的一个群体。
当我第一次听说，微软的测试人员中甚至有大字不识一个，而且年龄四、五十岁的中年妇女时，我起初的感觉是惊讶，随后是些许的感悟。惊讶的是，我原本以为电脑，软件都应该是有一定基础的人才能用的东西，至少也要懂字吧，而这样一个大字都不识一个的人能够给微软带来什么呢？感悟的是，如果连年龄偏大的文盲都可以顺畅的使用微软的产品的话，那还有多少人会说自己不会使用呢？
不过与苹果相比，微软就只能算得上小巫了。我不了解苹果的那些偏执狂式的工程师到底是怎么做的？不过想想他们仅仅靠他们易用、创新的设计，把一众人等吸引的是如痴如醉，并且数年来都没怎么落过风头，其强悍功力，可见一斑。
大致看来，微软俘获了一大批中低端客户以及企业用户，而且凭此造就了自己的霸主地位。而苹果则俘获了一大批高端用户，并且形成了自己现在的这样一个超然的地位。当然了，现在苹果的产品的价格也不再那么高不可攀，随意的环顾一下周围，就看到了无数的苹果。。
当我们在抱怨自己所用的软件的一个个弊端时，也要认真的思考一下，作为一个软件开发人员，我们又该怎么做？自己不满意别人的产品，自己的产品又何尝被别人满意过？
(当然，用户体验不仅仅是指软件行业，其他的的行业也是如此。只不过作为软件行业的一员，只对此进行关注而已)