5個方法玩轉社羣,600個社羣也不在話下

筆者實際操盤社羣運營,親身經歷,社羣營銷的核心指標在於粉絲活躍度的提升,並保持生命週期的延續。

起初建羣,當羣數增至100個以上時,在缺乏好的方法論體系指導時,羣的生命週期往往只有2周,也就是說,一個新粉絲進羣2周以後,無法感知到羣的價值時,第3周大部分人會選擇退羣或者開啓免打擾模式。這個時候羣裏有個特別的現象就是一個紅包發到羣裏居然都搶不完,說明羣已進入瀕死的狀態。

在實戰摸索過程中,逐漸總結出一套非常有效的活躍社羣實戰體系。

首先,衡量社羣活躍的最直接指標是羣發言比,即多少人發言除以社羣的總人數。這個指標能夠直接看到粉絲參與的積極性,當粉絲有興趣參與發言時,社羣的活躍被帶動起來。

其次,行之有效的活躍手段,活躍社羣和簡單粗暴的做活動是兩碼事。有人會想,我經常在羣裏做些活動,活躍度不就能保持下去了。可現實是骨感的,如果粉絲連社羣角色都沒有融進去的時候,活動無疑是一種打擾,許多粉絲很厭煩商家把社羣當做一個活動通知平臺,頻繁發活動會造成退羣率居高不下。

具體如何讓一個社羣持續活躍下去呢?

當社羣增至600個時候,又如何複製活躍方法,又如何更好的知曉每個社羣是否已成一片死海呢?

一、打造新人的歸屬感

復原一個場景:

當我們加入一個社羣后,進羣后羣主既不介紹羣,羣友們也各自潛水,冷冷清清,即弄不明白加進這個羣的意義,又毫無歸屬感,很快選擇退羣或開啓免打擾。

想讓進羣的粉絲持續活躍,首先要給與粉絲一種家的歸屬感,有了歸屬纔有認同,有認同每個粉絲纔有共同的維繫紐帶,否則新加入的粉絲很難融入。

如何打造新人的歸屬感呢?

方法論如下:

1. 對進羣的每一個粉絲進行歡迎

一方面讓新進來的粉絲有一種被歡迎的感覺;另一方面藉助歡迎的機會,讓新粉絲迅速瞭解這個羣是幹什麼的?對我有什麼價值?我可以在這個羣裏做什麼?

歡迎語格式:

@xx  @xx歡迎加入xx粉絲大家庭~~

您可以邀請朋友進羣,小美也送優惠券哦

【進羣可以獲得哪些福利】

1. 訂購蛋糕、預留麪包等可以直接@xx店長

2. 每週發佈:羣友價、種草曬單、有獎話題、優惠券、互動活動等多種形式福利。

3. 及時獲取店內、線上優惠活動信息。還有機會參加各類線下互動活動,包括烘焙課堂、試喫測評、美粉見面會等。

請不要發與xx品牌、烘焙話題無關的廣告、砍價、投票活動等信息騷擾他人,否則將會暫時離開粉絲羣哦。

通過上邊的文案,我們可以看到粉絲進羣立即能獲得歡迎,同時可以感知到對方不是一個冷冰冰的機器人,而是一個有血有肉的社會化媒體形象:小美。

我們在做社羣着重打造一個能和粉絲打成一片的品牌形象,既有親和力又能給予粉絲一個無限的想象空間,歡迎我的一定是個幽默風趣的女生或帥鍋,一下子拉近了與粉絲的距離。

2. 讓新粉絲立即獲得實惠

有了實惠我才相信還能繼續獲得實惠,這纔是粉絲一直留在羣裏的根本原因。一般要設計各種新粉絲入羣禮,而且入羣禮可以作爲拉新手段,鼓勵門店的顧客進羣以及邀請好友加入。

當然600個社羣入羣禮可不是手動發,而是要我們的小美機器人來發,這樣歡迎新人進羣的時候,入羣禮緊隨而來,作爲粉絲有一種受寵的體驗。

3. 強調羣規

現在做微商的無孔不入,當然不會放棄在幾百人的社羣灌一波水,但是這種簡單粗暴的推廣極容易引起粉絲反感,如果多了粉絲覺得這就是一個廣告羣,會大面積退羣,作爲運營肯定要制止這個情況出現。

最有效的辦法就是粉絲進羣的時候,在歡迎語最下邊宣傳一波羣規,讓想推廣的人員感覺到羣規的嚴厲性,當然真有發廣告的怎麼辦?

第一次要警告,第二次可以執行羣規了,我們設計了黑名單機制,進入黑名單的粉絲再也無法被拉入我們任何一個羣裏。

二、打造粉絲固定的福利日

粉絲進羣以後,站在粉絲的角度粉絲更希望得到品牌的實惠。如果商家只把社羣當做一個促銷平臺來用,那社羣只是一個傳聲的平臺,完全失去了品牌與粉絲之間的聯動關係。

那如何即能達到讓粉絲買買買,又能讓粉絲感覺到被重視被關懷呢?

那就是我們要說的福利日打造,以下爲福利日打造的方法論:

1. 羣友價日

羣友價是粉絲的專屬福利,是一種身份的認同。一般會選擇1-2款產品做羣友價,有時候羣友價甚至比會員價還便宜,對粉絲來說,划算實惠是在羣裏最好的福利。

2. 免單日

我們着重打造一個特殊的福利日,這個福利日可以獲得免單產品券,因爲免單日的存在,許多粉絲會邀請親人好友加入羣裏,實現了源源不斷的裂變效果。

當然做免單日,要做兩方面的預防:一方面是羊毛黨的刷,不要讓福利全被羊毛黨刷走導致真正的粉絲無福利可領;另一方面要思量考慮回報ROI,免單可不是一味不考慮成本去做,要考慮到店流量的轉化操作。

另外避免顧客單單兌換走一個免單產品,也需要一套策略打法,我們免單日每投入一張免單券,實際可帶來的ROI是10以上,意味着這個活動不僅真正起到了引流效果,而且還爲門店有效的拉動了復購。

3. 種草日

產品種草的好處是,一方面挖掘產品的忠實粉絲,因爲粉絲能夠種草代表粉絲熱愛品牌,同時作爲優質的種子粉絲,在社羣裏擔當活躍粉絲,帶動其他粉絲的活躍;另一方面種草產品,多角度多場景展示產品,讓其他粉絲對一款產品的瞭解更加深入,從而帶動產品的熱銷。

三、社羣小互動遊戲或者製造話題營造互動氛圍

在1個社羣裏開展互動遊戲不難,難在600個社羣裏同時開展,涉及組織活動、維護羣秩序、統計中獎人數、發獎等難題。如果單純總部的運營人員來開展,則不具備落地性,光是一個統計中獎人數和發獎就是一個巨大的工作量。

那如何解決這個問題呢?

我們的小美管家不僅能組織起線上的互動活動,線下的活動照樣可以組織,真正實現了從單純的虛擬社區向線下的實際社交的延伸。當我們組織類似活動時,已經不是傳統網絡營銷中一場單純活動,而是粉絲之間彼此認識彼此熟悉的社交活動。

小互動遊戲不多說了,常玩的形式有搶紅包、接龍、蓋樓,還有各種H5小遊戲。另一種玩法就是開展互動話題,可以結合熱點,策劃話題,讓粉絲參與討論。

截圖是我們策劃的一期話題活動,主題是結合非常火爆的上海垃圾分類熱點事件,結合烘焙常見的一些事物,讓粉絲回覆哪些是他認爲的垃圾分類,既激發粉絲對熱點探討的熱情,又拉近了品牌與粉絲之間的距離。

四、打造線下粉絲活動見面會

粉絲對品牌形成最強認同感,往往來源於更深層次的接觸。而打造一個從線上到線下的社交舞臺,爲粉絲提供彼此認識的機會或者創造更有趣的線下互動,則是一個品牌粉絲運營的最高境界。

在線下方面,我們着重嘗試了一些新穎的活動玩法,並挖掘了一批優質的達人種子粉絲,有會玩攝影的則進入攝影達人名單,平時會鼓勵這些粉絲幫我們多拍一些美美噠的產品場景圖;有會玩大衆點評的則進入推薦達人名單,平時會鼓勵這些粉絲多寫一些產品的種草文章,在社羣裏進行深度的傳播,以達到宣傳產品的效果。

  • 烘焙課堂:由一開始的免費參與逐漸變爲付費參與,是年輕媽媽類粉絲的最愛,爲粉絲提供了一個愛好的交流平臺;
  • 新品品鑑會:邀請忠實粉絲參與,即爲粉絲提供了一個週末興趣社交的場所,又可以借力宣傳一波新品;
  • 生日會:門店提供生日party場所,生日粉絲可以邀請自己的親朋好友來慶生,爲門店新的拓客點。

五、體貼入微式的客服體驗

社羣的價值,在於是否能夠給與粉絲體貼入微的客服體驗。

粉絲加羣的目的只有兩個:一個是獲得優惠,另個一就是快速解決問題。如果兩個目標都達到了,社羣的價值也就凸顯了出來,粉絲也就難以離開這個社羣了。

做體驗,也離不開3點:

1. 快速響應原則

當粉絲有問題或者是需求是,粉絲會在羣裏詢問,需要在1分鐘內給與迴應;如果超過了1分鐘,那種體驗可想而知,是一種被冷落不重視的感覺。運營方面,所有的羣必須達到這個標準。

2. 簡單至上原則

我們羣復購可以達到40%以上,最重要一點就是要簡化購買流程,粉絲羣裏說訂蛋糕,這個需求門店馬上接了並確定好具體細節立即進入生產環節;如果再讓顧客打開手機APP下單或者打電話下單,無疑讓粉絲的操作變得繁瑣起來,很容易造成訂單的流失。

3. 勇於承擔原則

粉絲提出任何不滿,門店立即響應並給與退換或者補償。

舉一個例子,粉絲買了一杯豆漿後,發現杯子有滲漏,拍照發到羣裏後,店長立即道歉並承諾粉絲到店免費給粉絲一杯豆漿;另一個例子是一個粉絲羣裏發了張圖片,一隻蒼蠅落在了一個麪包上,店長當即把產品櫃所有的麪包銷燬並全程視頻直播,雖然損失很大,但無疑贏得了社羣裏全部粉絲的信任,粉絲對這家店的依賴感是對手通過價格戰無法撼動的。

做好一個社羣容易,做好六百個以上社羣不易,最終能否讓每個社羣都能夠成爲一個活躍並對品牌有價值的社羣,取決於品牌提供的粉絲體驗。

當品牌能夠與每個粉絲產生線上線下的交互關係時,社羣纔有長遠存續的價值!

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