怎樣避免背上猴子

    以下文章摘自程序員雜誌,2010年4月刊,記錄在Blog中,作爲時刻學習提醒的資料,不做任務商業用途,如果存在版權問題,請及時通知我,我將從blog中刪除。

  一、陳尚義 中軟通用產品研發中心總經理

   確實,很多經理人都替下屬背過“猴子”,特別技術出身的、剛剛走上經理崗位的經理人,很容易陷入技術細節,而把自己的管理職責放到一邊。我有很多同事從資深程序員走上項目經理職位,一開始沉溺在編程細節裏,抽不出時間做管理工作,兒子項目進度一拖在拖。在多年的經理人職業生涯中,我也多次有意無意地替別人背起了“猴子”。究其根源,意思對下屬不信任,總主觀地認爲下屬沒有自己能力強;二是個人喜好使自己迷失了方向,忘卻瞭如何最快地邁向自己的目標。

      解決背“猴子”的問題,我認爲應從以下幾個方面入手:

      第一,用人所長。在充分了解任務特點的接觸上,安排合適的人去做。準確掌握團隊中每個成員的特點和能力,才能真正做到用人所長。其次,要充分信任下屬。

      第二,別指望別人都和你一樣,背景不同,優、劣勢也不同,所以當下屬的做法和自己不一樣或做的沒有你好時,要問一個問題:這會不會真的影響任務的完成或目標的實現?如果不是,即使你再喜歡這隻“猴子”,也千萬不要招攬。

     第三,也是最重要的,就是要時刻將自己的職責放在心上。上級考覈你一定是按照你的職責分開,而不是別的標準。例如,部門總經理要完成領導下達的經營指標,他就應該將經理集中在經理策略、機制與體制的制定、如何調動全員積極性等方面,因爲只有這樣才能最有效率地朝目標邁進。切不可把精力放在單個項目上,這個項目在重要,只要它不在總體上影響你考覈成績,就一定不要爲此分散精力。

     我認爲解決這個問題的關鍵是:牢記自己的目標,克服個人喜好,充分發揮下屬之長。

二、呂建偉 CTO,《走出軟件作坊》圖書作者

      IT行業一直有一個奇特的晉升途徑:技而優則仕。往往因爲技術好或者工作經驗豐富,就被提到了管理者的位置。很多通過這樣路徑晉升上去的管理者,很容易就背上“猴子”,看着下屬由於遇到了自身能力解決不了的技術問題延遲了進度,慌忙自己親自下場。反覆幾次,下屬有問題就直接找主管,主管也樂於“發揮餘熱”去解決,於是主管自己管理職能荒廢了,下屬的工作其實也荒廢了,因爲工作讓主管給做了,下屬當然沒事幹了。所以,讓喜歡技術的人做技術,讓喜歡做管理並擅長做管理的人做主管。不用擔心一個技術不深厚的人無法管理技術人,因爲我們是在生產商業軟件,是在一個特定的商業企業工作,是用我們的技術價值兌現成商業價值。如果這個理念大家都認同,那麼團隊一起做事就順暢得多。

      第二個經常跳上背的“猴子”往往來自於平行部門或老闆。經常聽見一句話叫做“能者多勞”。公司裏的哪件事不是相互關聯着?所以每件事情都或多或少和自己部門有關。成天開會,成了某些管理者的日常特點。

       對付這個“猴子”的主要辦法就是:第一,要通過日常的行爲和語言,把自己的優缺點明確告示別人。要敢說“這個我不擅長”、“這個不瞭解”。這樣別人就知道你合適幹什麼,找人配合項目的時候別人就會有所考慮。第二,明白什麼項目是對公司有重要戰略和影響的項目。抓大放小,分清輕重緩急,做好關鍵性的事情,這是要首先保證的。別忙乎來忙乎去,沒有一個項目幹得出彩,這就是平庸。第三,分析好項目的關鍵人、關鍵影響因素、關聯環節。在關鍵處掌握牢固,項目就不會變形或失敗到哪裏。通過有限的金額、時間、人力確定有限的目標。把目標分解了,把目標圈小了,可執行可實施可管控,這是重點。

三、寇衛東 IBM軟件集團兩岸三地大中華區中架構師

      這是一個管理問題,首先要預防背“猴子”的情況發生;如果背了“猴子”,就要從管理入手來解決。如果管理得當,“猴子”的問題是完全可以避免的。

      我個人認爲,管理者需要做好以下三方面:

       第一,責任明確。在企業裏,每個員工的工作職責必須很明確,管理者需要合理地界定職責和分配任務。職責明確了,員工就可以按照自己的職責投入到工作中。任務落實到人,也就實現了個人業績與工資、獎金等掛鉤。在履行職責的過程中,管理者必須區分“助”和“替”的界線,管理者可以幫助或者協助員工,但絕對不能替代員工完成工作。有的時候,管理者和員工之間由於某些原因產生理解上的偏差,這時,最好的方式就是溝通。通過溝通,將責任界定清楚。當然,如果因爲管理者的技能出現問題,那管理者自己可能就需要去進修和培訓了。

    第二,計劃與跟蹤。從大的方面講,每年初,企業都會確定當年各個部門的具體計劃、任務、指標。按照本部門的計劃,管理者進行任務分配。每個員工也就有對應的計劃、任務、指標。在執行過程中,管理者要定期與員工溝通(例如週會、月會或者個別溝通),掌握工作進度,瞭解實施中存在的問題,協助員工解決問題,敦促員工完成任務。當前企業裏的任務大多靠團隊完成,就像鏈條一樣,環環相扣。如果其中一個環境出現延誤,就會影響其他人。這就需要管理者及時掌握員工的工作情況,確保整個部門工作的進度。當計劃發生變動的時候,管理者需要及時與員工溝通,使其及時調整工作任務。

     第三,制度約束。俗話說:“不以規矩,不成方圓。”一個完善的企業必須要有一套完善的制度,制度可以幫助管理者進行管理與預防。對於不聽從工作安排的員工或者業績不佳的員工,管理者先要教育和引導,技能不夠的,則給予適當的培訓;如果各種努力仍不奏效,那就要用制度來約束。

     總之,做好了以上三點,背“猴子”問題是可以避免或者得到解決的。

四、李恆 北京紅旗中文貳仟軟件技術有限公司系統開發部總監

     所有團隊都面臨着遠期目標與近期利益的平衡問題,背猴子的問題也要放到這個參照系來考慮。猴子不單單是管理者在背,那些知難而進、臨危受命的高手也是如此。不管怎樣,只要出現了替下屬或別人承擔工作的狀況,在長期目標的實現上就是一次損失。

     有些猴子背了值得,畢竟在變化如此之快的競爭環境中臨時的調整是必然的,相應的任務調整也實屬無奈。後期可以調整管理方法或添加應急措施,不讓同類情況重複出現。有些猴子背了不值,這就要考慮一下現行的激勵制度、工作流程,甚至是自己的格局了。

     背不背猴子,首先要考慮下屬是否有能力承擔該任務,也就是說是不是真的猴子。就從現在的國內行業情況考慮,技術部門的老大大多是技術上的佼佼者,是在有了相當的技術貢獻與行業經驗後轉換角色,從事管理職能的。但是,下屬作爲執行人員,或許沒有機會了解產品的全貌,在需求理解與市場把握上沒有相當的水平。由於信息不對稱,也不能與你的意見一致。這樣所謂的“背上的猴子”就是一個別人扛不住的猴子。此時應該分析現在的技術目標、產品目標是否超出了團隊的能力範圍,或是任務沒有合理分配給合適的人,換句話說,就是任務分解與細化得不夠具體。其次,如果是下屬能處理的工作成爲你的任務,那就是流程中的滯懈,或積極性、責任心有問題,需要立即糾正管理上的錯誤,讓他們繼續前進。此時就是看到猴子也不能背。黑格爾說:“人類唯一能從歷史中吸取的教訓就是,人類從來都不會從歷史中吸取教訓!”你把猴子背上了,他們的經驗與閱歷從何而來?

     不要希望僅在緊張的項目實施階段,你的下屬就可以從浩如煙海的技術書籍中,找到最貼切的那一本,並把其中的經驗與知識應用到他的工作中。招聘中看重工作經歷就是爲了抵消這個成本。但是已有的人員需要給團隊積累明天的經驗,整個團隊的成長最需要的應該是犯錯誤的機會。

     看了四位的觀點,結合我現在的工作方式,有以下一些體會:

      1、明確責任,做好角色定位。作爲開發人員,他的主要任務就是弄懂需求,將需求轉換成系統功能;作爲需求分析人員,就是需要將用戶的需求梳理清楚;作爲管理人員,就是需要將計劃制定好,並追蹤計劃的執行;這裏要注意,需要勇敢的將任務分配給同事來處理,就像李恆所說:“整個團隊的成長最需要的應該是犯錯誤的計劃”,關鍵是要對錯誤進行總結

      2、訂好計劃,隨時追蹤。作好計劃,有兩個方面——人、任務,一定要將任務交給合適的人來處理,找到這個合適的人後就要充分信任他,並充分發揮其長處,使其將任務完成好。其後需要時常的核對計劃的完成情況,保證計劃能夠順利實施。在實際過程中,不可能按照計劃100%的實施,總是會出現於計劃不一致的時候,這個時候需要冷靜,要分析問題出現在哪裏?是人員安排不合理,還是任務太複雜。切忌,只有關鍵性的任務纔去親自動手進行處理;

     3、問題優化。對於沒有按時完成的任務,一定要對其進行專題分析,如果是下屬能處理的工作成爲你的任務,那必須對其進行總結。立即糾正管理上的錯誤

    

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