艾柯夫教授對管理界最大的貢獻，是讓大家明白：企業有義務服務於員工，員工是獨立的利益相關者，而不是哪裏缺就去哪裏的無意識的螺絲釘。
海底撈之所以不斷做大做強，從系統思考的角度分析，它至少找到了兩個問題的“根本解”：
一是，海底撈找到了管理員工的“根本解”——“把人當人”，充分尊重，充分信任，充分授權！
信人者，人未必盡誠，己則獨誠矣；疑人者，人未必皆詐，己則先詐矣。——《菜根譚》
再者，海底撈找到了贏得顧客的“根本解”——服務。
什麼是好的服務？讓客戶滿意。什麼是更好的服務？讓客戶感動。
而怎麼才能感動顧客？——讓公司喫小虧，讓顧客佔小便宜，這樣纔可能真正感動客戶，比如給客戶免一個菜或加一個菜，甚至免一餐。
彼得·德魯克先生說：管理的本質，是激發善意。
而善意來自於哪裏？來自於：上下同欲。
管理人心的“根本解”，是打造能夠實現“上下同欲”的模型，這樣將無往而不勝！
羣體壓力——當羣體中的成員發現自己的意見和羣體牴觸時，會產生巨大的壓力，從而主動放棄觀點，接受羣體意見。
《烏合之衆》書中提到羣體有三個特徵：低智商、高自信、情緒化。
我們雖然慣常的規則是“少數服從多數”，但事實上真理常常掌握在少數人手裏。
三個受迫於“羣體壓力”的諸葛亮，真有可能抵不過一個獨立表達觀點的臭皮匠。
任何確定的目標，都不是人的元動力；和目標之間的差距所導致的“結構性張力”，纔是。
一切的激勵的本質，都是先設計“差距”，再利用差距帶來的人心中的“結構性張力”，完成目標。
不管你要確立的目標是什麼，一定是跳一跳能夠摘到的“蘋果”，目標與現實之間的差距一定是通過個人努力能夠補足的。如果目標太過遠大、太過恢弘，很容易就會讓人心生沮喪甚至破罐破摔的。
找到自己跳一跳能摘到的“蘋果”——希望，與等待！
創業之心，就是對不確定的創業過程，而不是確定的創業回報的熱愛之心。
拿破崙有句名言“不想當將軍的士兵不是好士兵”，而我經常對周圍的人說“最終能當上將軍的士兵，在他還是士兵身份時，他就有一種將軍心態。”
這裏所謂的“將軍心態”，遷移到企業管理中，正是潤總講的“創業之心”。
想到褚時健前輩的一段經典語錄： 入一行，先別惦記着賺錢，先學着讓自己值錢，沒有哪個行業的錢是好賺的。 賺不到錢，賺知識；賺不到知識，賺經歷；賺不到經歷，賺閱歷；以上都賺到了就不可能賺不到錢。
劉潤老師也講過：一個管理者，90%的時間應該是用於溝通。
我也認爲，管理中90％的問題，都是因爲溝通沒做好。
充分溝通，尤其是向領導多請示多彙報，一方面帶給領導一種尊重感；同時，絕對可以很好地防止事情跑偏；最重要的是在這個過程中，你會快速有效地學習領導的經驗做法。
不過還是要提醒那句話，一定要經過自己的深度思考，彙報問題要帶着解決方案，否則你會成爲問題的一部分。