我的本职工作核心是销售。工作这么多年，在工作性质上我从来没有怀疑过，我一直觉得销售是挺适合我的。当然，我相信每一份工作都会有升级，叠加和转型的时候，我们也会在这个过程中更好的完善自己。
从一开始的关注点放在获客成交上，到后来慢慢意识到客户体验，客户维护，以及核心竞争，我们经常会分析老客户是怎么流失的，怎样减少老客户的流失，这样才能让我们前端开发客户的伙伴可以勇往直前毫无顾虑。对我们来说，后方不稳，我们在前方就没有动力。所以，留住客户对一个销售团队来说是至关重要的。
多年的工作经验让我们非常确定，用户体验是我们留住客户可信，尤其是优质客户群。我们也会在日常生活中，切身体会到哪一些产品或者哪一些服务，我们作为消费方式有怎样的体会。有时候也会碰到非常让人不舒服的用户体验，那我们在工作中就绝不能让我们的客户有这样类似糟糕的体验。
前段时间，简书的服务器更新维护，让我们的阅读打卡写作日更非常不方便。第一，维护的时间过长，对用户的使用产生了明显的不便，对于日更已经成为习惯的人来说，长期不能日更，会让他们产生选择在其他平台上去写作的想法。第二，维护期结束后，系统仍然出现间歇性bug。这对于刚完成长期等待的用户来说，绝对是二次伤害。此次服务器维修后，出现了很多bug。我们发布的文章，经常因为处于审核期而无法阅读，并且审核时间没有规定。第三，由官方服务器问题暂停日更而引发的流量问题。我不知道这个问题是不是有很多人关注的，我发现经过这么长时间的停更之后，我们发布新的文章收到的流量，远不如之前。
由于经常相互阅读的群友们不能看到对方在简书上日更的文字，似乎阻碍了彼此的交流。我们开始讨论有没有其他更好的平台，如果有更好的操作平台，我相信我们会集体移到新的平台去，比如说头条。所以此次简述服务器维护的整个事件给我的体验是非常差的，并且让我认为这个网站的技术实力，还需要再进步。
同样，我也在反思，在我们平时的工作中，是否因为长期的合作或者因为我方的工作，而给客户造成不必要的困扰和麻烦。有时候我们做客户服务，就是要比客户更先发现他们的需求，并提前解决了这些问题。等到客户发现不舒服来反馈的时候，其实已经晚了。