本文最初發表在 iiSM.org 網站，經原作者 Gandalf Hudlow 授權，InfoQ 中文站翻譯並分享。
許多組織都向新軟件項目施加壓力，要求它們“完成”，因爲整個組織都面臨着來自高層的壓力，必須在高層任意劃定的截止日期前完成。副總裁、項目經理、產品經理的獎金和聘用，都是要看他們在截止日期之前交付軟件的能力如何而定。這一錯誤做法帶來的結果就是，部署到客戶手中的軟件版本 1.0，充滿了混亂。這種模式已經重複了一次又一次，以至於消費者都會說“用軟件別用版本 1.0 的！”、“還是等等補丁包再說吧！”
這些組織沒有意識到的是，所有的軟件變更都可以劃分成三個組成部分： 價值、填充和混亂。混亂會破壞價值，而填充只是沒人想要的功能。當對代碼施加截止日期的壓力時，消除混亂所需的工作首先會被砍掉。混亂會破壞價值。不信？請你捫心自問，上一次你手機上的一款新應用出現混亂時，你做了什麼。那款你卸載後就忘掉的應用，就是剛剛被混亂破壞的新價值嘗試。
倫敦希斯路機場（Heathrow Airport）吸取了這個教訓。當時他們大張旗鼓地舉辦 T5 候機樓啓用儀式時，連女王都蒞臨了！隨着辦理登記手續的延誤，混亂的局面開始出現了。接着出現行李堆積和傳動帶堵塞的情況，局面更加混亂了。到了下午，英國航空（British Airways)已經完全放棄托運行李的努力，乘客們被強行推上已經晚點的航班，並含糊其辭地承諾他們的行李將會一起抵達目的地。新聞報道里充斥着堆積如山的行李照片。沒有人感到高興，尤其是女王。
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