決定參加這次演講的時候，我就一直在考慮這個演講的題目，如果我把質量在手中放在前面，質量在心中，放在後面，那麼按照這個思路來寫，我想我應該能寫出一篇比較合格的，符合大衆和組委會需求的官方文章，從而獲得高分，但是在我作爲一名既從事過軟件質量管理，又從事着設備質量管理的基層質檢人員來說，我認爲這個題目恰恰要倒過來，首先質量是要放在心裏的，但是最重要的是，質量掌握在我們的手中！
首先我們來認識一下，什麼叫質量？
“質量”是質量管理中最基本的概念，也是當今社會所常用的名詞,但人們對“質量”的認識和理解是多種多樣的。全面質量管理是市場經濟條件下的現代質量管理，它對質量的定義和理解，反映了時代對質量和質量管理的要 求。
1.1質量的含義
質量，在有些場合也被稱作“品質”，它不同於物理學中的質量概念，也並非哲學意義上的“質”與“量”的組合。那麼，質量的含義是什麼呢？
1.1.1質量的定義
根據國際標準化組織在ISO 9000:2000《質量管理體系基礎和術語》中 的定義，質量是指“一組固有特性滿足要求的程度”。
在這個定義中，沒有將質量限定於產品或服務，而是泛指一切可單獨描述和研究的事物，它可以是活動或過程,可以是產品,也可以是組織、體系或人以 及上述各項的任何組合。理解質量概念，在於把握“特性”和“要求”這兩個關 鍵詞。
首先，質量概念是從“特性”和“要求”這兩者之間關係的角度來描述質量 的，亦即某種事物的“特性”滿足某個羣體“要求”的程度。滿足的程度越高， 就可以說這種事物的質量越高越好;反之，則認爲該事物的質量低或差。
其次，“特性”是指事物可以區分的特徵。固有特性是指事物本來就有 的，尤其是永久的特性。“固有”的反義是“賦予”或外在，事物的“賦予”特性 如“價格”等，不屬於質量的範疇。
第三，“要求”是由不同的相關方提出來的，相關方是指與組織有利益關 系的個人或團體，如顧客、股東、僱員、供應商、銀行、工會、合作伙伴或社會等。 “要求”反映了相關方對於質量概念所描述的對象的需要或期望。“要求”有時是明確規定的，如產品購銷合同中對於產品性能的規定;也可以是隱含的或 不言而喻的，如銀行對客戶存款的保密性，即使沒有特別提出，也要必須保證； 還可以是由法律、法規等強制規定的，如食品的衛生、電器的安全等。
1.1.2質量概念的演變
人們對質量的認識經歷了一個不斷髮展和深化的過程。例如質量概念中 質量所描述的對象，早期僅侷限於產品，以後逐漸延伸到了服務，現在已經擴 展到了過程、活動、人、組織以及以上內容的組合了。
一種頗有影響的觀點認爲，質量意味着符合規範或要求。質量管理專家 克勞斯比是其主要代表人物之一，他認爲質量並不意味着好、卓越、優秀等。 談論質量只有相對於特定的規範或要求才是有意義的。合乎規範意味着具有 了質量，不合乎規範自然就是缺乏質量。這種“合格即質量”的認識對於質量 管理的具體工作顯然很實用，但其侷限性也顯而易見。僅僅強調規範、強調合 格，難免會忽略顧客的需要、忽略企業存在的真正目的和使命，從而犯下本末 倒置的錯誤。在當今競爭激烈的時代，這種錯誤往往是致命的。
質量管理專家朱蘭從顧客的角度出發，提出了“適用性”的觀點。“適用性”就是產品使用過程中成功地滿足顧客要求的程度，顧客很少知道“規範” 是什麼，對他們而言，質量意味着產品在交貨時和使用中的適用性。適用性的 觀點對於重視顧客、明確企業存在的根本目的和使命無疑具有深遠的意義。
20世紀80年以後，人們對於質量的認識變得更加深入和廣泛。朱蘭提 出了“大質量”的概念，大質量概念不同於以往人們對質量的狹義認識，相應 地被稱爲“小質量”觀。“大質量”概念爲越來越多的人們所接受，成爲不可逆 轉的趨勢。表1.1.1是“大質量”觀與“小質量”觀的比較。
1.1.3對質量的兩種解釋和質量等級
關於“提高質量會導致成本的增加還是降低? ”的命題常常會引發爭論， 究其原因,在於爭論雙方討論的並非同一個問題。朱蘭指出對於“質量”往往 有兩種理解:一種理解是“質量”意味着能夠滿足顧客的需要，從而使顧客滿 意的那些產品特徵，這裏提高質量旨在顧客滿意,從而實現收益增加。但提供 更多或更好的質量特徵會增加投資，導致成本上升。另一種理解是，“質量” 意味着合格或沒有缺陷,提高質量通常會使成本降低。第一種質量是顧客滿 意的源泉，第二種質量則是顧客不滿的原因。
與質量概念密切相關而又常常引起混淆的一個概念是對於“等級”的認 識。人們習慣上用質量這一術語來表述某種事物的程度和水平，例如將五星級酒店同街道小旅館相比較，有時會引起歧義。在這種場合下，使用等級或檔 次這一概念有助於避免分歧。等級或檔次反映了同一用途或功能的事物爲了 滿足不同層次的需要而對質量要求所作的有意識的區分，不同的檔次意味着 不同的購買能力或消費層次，質量的比較只有針對同一檔次纔是有意義的。 從這個意義上而言，星級酒店並不等同於服務質量卓越；相反，小旅館可能提 供非常優質的服務。
1.1.4質量的意義
如前所述，質量概念指出了固有特性應滿足相關方的要求，實現股東、員工、顧客、供應商及合作伙伴或社會等方面的共贏。這也正是質量的意義之所在。
從質量和組織關係方面看,提高質量是組織生存和發展的保證。質量 對於企業的生存和發展能夠起到非常大的作用。其具體表現在三個方面:提 高質量是各類組織特別是企業在競爭中取勝的保證；提高質量是組織績效不 斷增長的基礎；提高質量可以全面提高組織素質。
從質量和員工的關係看，提高質量有利於員工的發展。組織中每個部 門、每個員工的工作質量都會直接或間接地影響到質量。全面質量管理的基 本思想之一是全員參與,鼓勵員工發揮積極性和創造性，並且強調授權的重要 性。這種授權和全員參與的機制能夠極大地調動員工的積極性，並在發揮員 工潛能的過程中促進員工的發展。
從質量和顧客的關係看，提高質量是顧客滿意的保證。只有不斷地提 高產品和服務的質量，才能滿足顧客變化的期望和要求，實現顧客滿意和顧客 忠誠，同時給企業帶來增長和贏利。
從質量和其他相關方關係看，只有合法經營並持續提供社會所需要的 產品和服務，組織纔會持續發展，纔會給政府交納更多的稅收,同時供應商也 會有持續經營的機會。朱蘭用“質量大堤”的概念來概括當今社會存在的風 險，消費者的安全、健康，乃至日常福利必須置於“質量大堤”之後纔能有保證,說明社會作爲相關方對組織提出了更高的要求。組織只有很好地承擔和 履行了社會所要求的責任，才能夠持續穩定地發展。
前不久有一部熱映的片子《八佰》，相信在座不少人都看過了，那裏面有一個鏡頭對我觸動很深，當日軍即將攻進四行倉庫的時候，我們的國軍戰士們只能在身上綁着手榴彈，一個接一個前仆後繼的跳入日軍的陣營中，用自己的血肉之軀去阻擋敵人的進攻，每個人在跳下去的時候或者喊一句自己是哪裏的人士，報上姓名，以免亡魂不知去處，或者是還喊上一句兒子不孝了。當時這個場景震驚了蘇州河兩岸觀戰的人士，何香凝女士說了這樣一句話：國人皆如此，倭寇何敢！
我想我們現在從事的工作跟他們有一個共同的地方，那就是國防。
我們不要小看自己做的一點一滴，正是有無數個像我們這樣普普通通的國防人員，每天做的這樣一點一滴平凡普通的工作，才構成了中國今天強大的國防軍事力量，千里之堤毀於蟻穴，如果我們每個人都放鬆一點點，那麼國家一潰千里不是兒戲。作爲一名基層自己人員，把好產品交付部隊的最後一道關口，是我們職責所在。
所以我們不僅僅只是要把質量放在我們的心裏，更重要的是我們的手裏掌握着質量，掌握着實實在在的產品質量，我們作爲一名質檢人員，就是要拉得下臉，狠得下心，要勇於說不，甚至勇於對於領導說不，才能無愧於自己的職責！