這是學習«通往財富自由之路»的第15個概念：抱怨
【學習重點】
此單元李笑來老師引導學習者去思考「抱怨」對一個人的影響。但更重要的是，「不抱怨」會給人有更大的影響，你可以怎麼做？
特別是想給人好印象？很簡單，只要閉口從不抱怨就可以。
一個人只要不抱怨，遇到事情扛得住不給人添麻煩、甚至隨時是笑嘻嘻面對外界，就能給人非常好的印象，而且這個印象也可以意想不到地去幫助別人。
像是影響牛人李笑來老師如此成功的關鍵，居然只是一位跟他見過沒三次面，而且一直都很不熟的朋友。
從此我再也沒有見過他，也從來不問別人金光現在怎麼樣了，我總覺得，他一直就是那個樣子，笑嘻嘻，一臉陽光燦爛。
許多年後，偶爾提到我是如何成爲一個“堅決不抱怨的人”，我總是說，那是金光教我的——雖然我知道他其實並不知道自己曾經教過我什麼。
«通往財富自由之路»
【反思】抱怨是什麼？
為了仔細瞭解抱怨，我做了一些學術搜尋。
找到對抱怨的定義以研究人際行爲和社交焦慮範疇爲主的柯瓦斯基（Robin Kowalski）教授，所提到的理解最廣爲接受，她主張：
「抱怨（Complain）」是一種表達不滿足的狀態。是個體爲了抒發情緒或達成內心目標，或同時達成兩種目的，而表現出不滿足，這層不滿足包括主觀與客觀的體驗。」- 柯瓦斯基（Robin Kowalski）
從這樣的理解，我們就能把抱怨拆解出三個重要因子：
抱怨是一種狀態
抱怨是因爲不滿足
抱怨是一種手段
所以我們會抱怨，只是身體與心理呈現一種無能、無助的脆弱狀態。（狀態）
再來是因爲某種需求不被滿足，（需求）
而爲了填滿需求，就會透過抒發情緒、或者對某個目標有著認知調節之表達，以達到認知協調的狀態。 （手段）
有了這個定義，接下來就能去靜下心去檢查引發抱怨行爲的原因了。
我就搭配學習內容做以下個案分析：
【自我檢查】
問：你過去最常抱怨的事兒是什麼？爲什麼？
答：若依照一般對抱怨的理解，在遇到麻煩，遇到不順利的事情的時候就去跟別人訴苦就是抱怨，那我比較會抱怨的，是對網路不順、不靠譜的煩躁感。
以自己能控制的，與自己無法控制的部份來分析原因：
(1) 能控制的：花錢用好一點的設施，減少設備出問題機會；自己有能力去解決網路設定。
(2) 不能控制的：設備短線、發生無可預期，如基地點發生爆炸等不是人爲因素造成的。
【方案評估】
可控制：用高級設備是自己能控制的部份，普遍來說，用高級設備的確會減低出問題的次數。
不可控制：如果已經付費採用最高級的頻寬，也加購了幾個放大器，但貓盒、網路就還是容易斷斷續續…那真的就不是自己能控制的部份了。
Step 1 狀態
當壞掉的時候能理性察覺，已經是用很好的設備，網路短線依然發生並不是自己能控制的，所以可以理性安排，如何解決問題。
不要說網路設定其實真是個專業活兒，一般老百姓實在遇到這種問題就得特別繞圈去了解。
還因爲是硬體的不支援，適配使用效能等等問題，並不是幾個操作就能解決的，需要請專門維護人員上門設定…
Step 2 能力
思考自己有沒有能力初步檢查線路連接狀態。
問看看：是不是某個接頭沒卡好？或檢查電腦網路卡是否老舊得換了？或祇是訊號短暫維修，只要等等就好了？
如果沒能力檢查，就找專業的來吧…打通電話，聯絡約上門。
反正處理問題也需要時間，問題也不在自己身上，對外生氣表達不滿對事情的解決根本沒有實質上的幫助。
Step 3 承受
假使網路問題真的耽誤事情處理，引發一整個會炸鍋的煩躁，與一連串不耐煩，那就表示二級防線太弱了，活該遇到這樣的折磨。
但這時候，是很好的機會鍛鍊堅毅與承受。
必須要提醒自己，千萬要避免負面情緒來襲。都已經問題沒能力解決，還把石頭砸腳傷害自己的沒腦行爲，實在儘量避免的。
Step 4 預防
還有是要學的新東西太多時，操作工具的不熟悉、但是情急地得用上了！那也容易引發抱怨…實在得讓自己的生活過得單純些。
簡單，真的是最美好的哲學！
【高級版收穫】
上述這個分析讓我警覺一個發現是，抱怨也有一種情緒狀態。
或許這個情緒狀態沒有對他人表達，不過只要出現負面的情緒抒發，也都算是抱怨，負面的情緒對身體是很不友善的。
生活中儘量還是讓自己處於淡然的狀態，不要有過多的情緒起伏，也是一種保護自己的行爲。
學習«通往財富自由之路»有關抱怨這篇文章之後，當然很想戒掉抱怨這個惡習了！
知道抱怨其實是對問題或麻煩一種無能、無助的狀態，自己都已經無能、無力與無助了，還對外暴露缺點，採取抱怨行爲，這實在是把自己放在危險的狀態呀！
正確且健康的因對方式是：一旦知道遇到麻煩，先感受一下身體的反應。敏感地去巡邏身上出現的情緒躁動。
例如有沒有頭疼發暈？有沒有耳朵發熱？有沒有大聲喘氣…一種能量要抒發的狀態？若有，就該趕緊緩緩喝口水、去調節情緒的表達。
【行動宣言】
爲了戒掉未來自己因爲被電子設備、網路短線引發的抱怨，我會採用的行動宣言有以下四個「我知道」：
（1） 我知道，只要網路出現麻煩又不能用，因爲知道出現的負面情緒會傷害身體，所以我會閉口不提，反而先微笑、去喝水...放下手邊事情，先穩定。
（2） 我知道，自己非網路設備維修專長，遇到這種問題就找師傅。
師傅來維修檢查時，我要能趕緊記錄維修的檢查步驟標準流程（Standard of Process，SOP），這樣下回問題麻煩再出現，我就能先自己按照這個SOP解決，省了等候時間。
（3）我知道，花錢就是省事。應該儘量採買高級設備，省掉短線的麻煩困擾，讓生活更加優雅以讓注意力可以在好的環境作用，整體來說其實是更省錢與對自己最好。
（4） 我知道，以上（1）～（3）都做了，還是壞掉。就承受吧…，應該就是出現不能控制的環境問題，或許已經有許多專家在搶修，自己在乾著急也於事無補。一切就是承受、忍耐等時間。
如果真已經到第四道防線，爲了好好承受照顧自己，要做的也能有以下層次：
（1） 調節身體狀態。
常識都知道，遇到麻煩時先說：「深呼吸」、「慢慢來」…是真的挺有效果的！背後是有心理學研究的支持。
Erikson之研究，外顯情緒行爲可以反饋內心認知。
慢動作、常常微笑掛臉上，其實真的是一種自我保護行爲。
先由臉上有笑容，這個外在行動的反饋，當處於肌肉有微笑行爲出現時，是會反饋回大腦，大腦就預設是快樂的情緒狀態反應，我們就能透過行爲來調節認知，爲負面情緒先做個調節。
（2）平和理性分析。
有了身體平穩的緩衝空間，我們就可以進行理性分析。
現在遇到這個麻煩或問題有沒有能力去解決？若有能力，預計會花多久？現在有沒有能力？有沒有辦法？抽絲剝繭地去了解這個狀態後，其實麻煩就只是一件小事兒，會過去的。
面對麻煩，能解決就去解決，這是能力；
面對麻煩，不能解決就承受，這是堅韌。
每當不能當下解決時，只是能力還沒到位而已，就…練唄！
還有啥解決辦法？不能現在解決的，就交給時間並且摸著鼻子一步一不去琢磨解決辦法、鍛鍊因應的解決能力；或給外控因素去沉澱，自己就練習堅韌、忍耐。
（3）放棄絕不允許。
如果遇到的麻煩實在頭疼，連一點承受都不願意給自己，就先對外喊困難、抱怨。其實這真的是一種認輸、放棄。
戰爭都還沒開打，直接舉白旗投降任憑處置，讓麻煩攻佔、讓敵人深門踏入…這種，總得也把自家門關上吧？連這一點都沒想到就對外表演抱怨，這真是笑話。
試著閉眼想一下：遇到麻煩就開始表演我不能、我不該、…去打擾別人，以暴露自己的無能是能換取什麼？憐憫嗎？強盜勒索吧！…
自己遇到的問題憑什麼要轉嫁問題，做出勒索別人的樣子呢？
真的是一種貪得無嚥、令人討厭、厭倦的弱者…沒能力解決就已經沒什麼用，還影響別人、散發負面能量的樣子連我自己都受不了。
【若還是沒辦法？】
偶爾沒忍住，竟然又抱怨了的時候，別懶惰！就拿出本子記下來吧。
這當然是爲什麼有人這麼愛動筆寫下文字的原因了，很多時候靠著書寫，其實就是在疏理自己在抱怨的狀態。
想一想抱怨的定義有三個因素：狀態、不滿足、手段，就寫下是哪一個環節沒守住？
下一次再遇到抱怨出現時，可以用文字書寫來調息，記錄下來的解決方案，或許說不定就在意想不到的時間點，就幫助到別人了。