这是学习«通往财富自由之路»的第15个概念：抱怨
【学习重点】
此单元李笑来老师引导学习者去思考「抱怨」对一个人的影响。但更重要的是，「不抱怨」会给人有更大的影响，你可以怎么做？
特别是想给人好印象？很简单，只要闭口从不抱怨就可以。
一个人只要不抱怨，遇到事情扛得住不给人添麻烦、甚至随时是笑嘻嘻面对外界，就能给人非常好的印象，而且这个印象也可以意想不到地去帮助别人。
像是影响牛人李笑来老师如此成功的关键，居然只是一位跟他见过没三次面，而且一直都很不熟的朋友。
从此我再也没有见过他，也从来不问别人金光现在怎么样了，我总觉得，他一直就是那个样子，笑嘻嘻，一脸阳光灿烂。
许多年后，偶尔提到我是如何成为一个“坚决不抱怨的人”，我总是说，那是金光教我的——虽然我知道他其实并不知道自己曾经教过我什么。
«通往财富自由之路»
【反思】抱怨是什么？
为了仔细了解抱怨，我做了一些学术搜寻。
找到对抱怨的定义以研究人际行为和社交焦虑范畴为主的柯瓦斯基（Robin Kowalski）教授，所提到的理解最广为接受，她主张：
「抱怨（Complain）」是一种表达不满足的状态。是个体为了抒发情绪或达成内心目标，或同时达成两种目的，而表现出不满足，这层不满足包括主观与客观的体验。」- 柯瓦斯基（Robin Kowalski）
从这样的理解，我们就能把抱怨拆解出三个重要因子：
抱怨是一种状态
抱怨是因为不满足
抱怨是一种手段
所以我们会抱怨，只是身体与心理呈现一种无能、无助的脆弱状态。（状态）
再来是因为某种需求不被满足，（需求）
而为了填满需求，就会透过抒发情绪、或者对某个目标有著认知调节之表达，以达到认知协调的状态。 （手段）
有了这个定义，接下来就能去静下心去检查引发抱怨行为的原因了。
我就搭配学习内容做以下个案分析：
【自我检查】
问：你过去最常抱怨的事儿是什么？为什么？
答：若依照一般对抱怨的理解，在遇到麻烦，遇到不顺利的事情的时候就去跟别人诉苦就是抱怨，那我比较会抱怨的，是对网路不顺、不靠谱的烦躁感。
以自己能控制的，与自己无法控制的部份来分析原因：
(1) 能控制的：花钱用好一点的设施，减少设备出问题机会；自己有能力去解决网路设定。
(2) 不能控制的：设备短线、发生无可预期，如基地点发生爆炸等不是人为因素造成的。
【方案评估】
可控制：用高级设备是自己能控制的部份，普遍来说，用高级设备的确会减低出问题的次数。
不可控制：如果已经付费采用最高级的频宽，也加购了几个放大器，但猫盒、网路就还是容易断断续续…那真的就不是自己能控制的部份了。
Step 1 状态
当坏掉的时候能理性察觉，已经是用很好的设备，网路短线依然发生并不是自己能控制的，所以可以理性安排，如何解决问题。
不要说网路设定其实真是个专业活儿，一般老百姓实在遇到这种问题就得特别绕圈去了解。
还因为是硬体的不支援，适配使用效能等等问题，并不是几个操作就能解决的，需要请专门维护人员上门设定…
Step 2 能力
思考自己有没有能力初步检查线路连接状态。
问看看：是不是某个接头没卡好？或检查电脑网路卡是否老旧得换了？或祇是讯号短暂维修，只要等等就好了？
如果没能力检查，就找专业的来吧…打通电话，联络约上门。
反正处理问题也需要时间，问题也不在自己身上，对外生气表达不满对事情的解决根本没有实质上的帮助。
Step 3 承受
假使网路问题真的耽误事情处理，引发一整个会炸锅的烦躁，与一连串不耐烦，那就表示二级防线太弱了，活该遇到这样的折磨。
但这时候，是很好的机会锻炼坚毅与承受。
必须要提醒自己，千万要避免负面情绪来袭。都已经问题没能力解决，还把石头砸脚伤害自己的没脑行为，实在尽量避免的。
Step 4 预防
还有是要学的新东西太多时，操作工具的不熟悉、但是情急地得用上了！那也容易引发抱怨…实在得让自己的生活过得单纯些。
简单，真的是最美好的哲学！
【高级版收获】
上述这个分析让我警觉一个发现是，抱怨也有一种情绪状态。
或许这个情绪状态没有对他人表达，不过只要出现负面的情绪抒发，也都算是抱怨，负面的情绪对身体是很不友善的。
生活中尽量还是让自己处于淡然的状态，不要有过多的情绪起伏，也是一种保护自己的行为。
学习«通往财富自由之路»有关抱怨这篇文章之后，当然很想戒掉抱怨这个恶习了！
知道抱怨其实是对问题或麻烦一种无能、无助的状态，自己都已经无能、无力与无助了，还对外暴露缺点，采取抱怨行为，这实在是把自己放在危险的状态呀！
正确且健康的因对方式是：一旦知道遇到麻烦，先感受一下身体的反应。敏感地去巡逻身上出现的情绪躁动。
例如有没有头疼发晕？有没有耳朵发热？有没有大声喘气…一种能量要抒发的状态？若有，就该赶紧缓缓喝口水、去调节情绪的表达。
【行动宣言】
为了戒掉未来自己因为被电子设备、网路短线引发的抱怨，我会采用的行动宣言有以下四个「我知道」：
（1） 我知道，只要网路出现麻烦又不能用，因为知道出现的负面情绪会伤害身体，所以我会闭口不提，反而先微笑、去喝水...放下手边事情，先稳定。
（2） 我知道，自己非网路设备维修专长，遇到这种问题就找师傅。
师傅来维修检查时，我要能赶紧记录维修的检查步骤标准流程（Standard of Process，SOP），这样下回问题麻烦再出现，我就能先自己按照这个SOP解决，省了等候时间。
（3）我知道，花钱就是省事。应该尽量采买高级设备，省掉短线的麻烦困扰，让生活更加优雅以让注意力可以在好的环境作用，整体来说其实是更省钱与对自己最好。
（4） 我知道，以上（1）～（3）都做了，还是坏掉。就承受吧…，应该就是出现不能控制的环境问题，或许已经有许多专家在抢修，自己在干著急也于事无补。一切就是承受、忍耐等时间。
如果真已经到第四道防线，为了好好承受照顾自己，要做的也能有以下层次：
（1） 调节身体状态。
常识都知道，遇到麻烦时先说：「深呼吸」、「慢慢来」…是真的挺有效果的！背后是有心理学研究的支持。
Erikson之研究，外显情绪行为可以反馈内心认知。
慢动作、常常微笑挂脸上，其实真的是一种自我保护行为。
先由脸上有笑容，这个外在行动的反馈，当处于肌肉有微笑行为出现时，是会反馈回大脑，大脑就预设是快乐的情绪状态反应，我们就能透过行为来调节认知，为负面情绪先做个调节。
（2）平和理性分析。
有了身体平稳的缓冲空间，我们就可以进行理性分析。
现在遇到这个麻烦或问题有没有能力去解决？若有能力，预计会花多久？现在有没有能力？有没有办法？抽丝剥茧地去了解这个状态后，其实麻烦就只是一件小事儿，会过去的。
面对麻烦，能解决就去解决，这是能力；
面对麻烦，不能解决就承受，这是坚韧。
每当不能当下解决时，只是能力还没到位而已，就…练呗！
还有啥解决办法？不能现在解决的，就交给时间并且摸著鼻子一步一不去琢磨解决办法、锻炼因应的解决能力；或给外控因素去沉淀，自己就练习坚韧、忍耐。
（3）放弃绝不允许。
如果遇到的麻烦实在头疼，连一点承受都不愿意给自己，就先对外喊困难、抱怨。其实这真的是一种认输、放弃。
战争都还没开打，直接举白旗投降任凭处置，让麻烦攻占、让敌人深门踏入…这种，总得也把自家门关上吧？连这一点都没想到就对外表演抱怨，这真是笑话。
试著闭眼想一下：遇到麻烦就开始表演我不能、我不该、…去打扰别人，以暴露自己的无能是能换取什么？怜悯吗？强盗勒索吧！…
自己遇到的问题凭什么要转嫁问题，做出勒索别人的样子呢？
真的是一种贪得无咽、令人讨厌、厌倦的弱者…没能力解决就已经没什么用，还影响别人、散发负面能量的样子连我自己都受不了。
【若还是没办法？】
偶尔没忍住，竟然又抱怨了的时候，别懒惰！就拿出本子记下来吧。
这当然是为什么有人这么爱动笔写下文字的原因了，很多时候靠著书写，其实就是在疏理自己在抱怨的状态。
想一想抱怨的定义有三个因素：状态、不满足、手段，就写下是哪一个环节没守住？
下一次再遇到抱怨出现时，可以用文字书写来调息，记录下来的解决方案，或许说不定就在意想不到的时间点，就帮助到别人了。