有很多的經濟學家，願意去探討說這消費者到底是理性消費還是非理性消費，其實，那屬於學術範疇上的討論，與我們真正的營銷人沒有太大關係。
真正的消費者在消費的時候，我們必須要知道一點，就是他不僅僅要買一個結果，很多的時候，他是在體驗過程。
舉個例子，比如說國內非常知名的海底撈，這個火鍋這麼多人天天的排隊去喫，你說大家買的是結果嗎？它真的那麼好喫嗎？可以這樣講，它在所有的火鍋當中，它的口感連上等都排不上，那麼爲什麼這麼多人還要排隊呢？你可能會想，我們去體驗那種服務。它的服務真的是好的，你必須排隊才能體驗嗎？
比如說你三五個人，你去喫一頓，花個1000塊錢，那麼你一個月去喫個5頓，5000塊錢。5000塊基本上可以僱一個私廚了，我們爲什麼還要去呢？到底買的是什麼呢？
告訴你買的是整個消費的過程，這個過程是一種體驗，對於消費者來講，只要這個過程體驗的非常的舒心，那麼結果並不是最重要的。
因爲不管你再理性一個人，你想讓你花的每一分錢都一定有一個你預想的結果，你也做不到，所以很多人不在意這個結果，到底是不是我想要的，但是這個過程是我想要的就OK了。
關注我，每天分享營銷乾貨