今天叫我同事送我去車站搭乘動車,因雨天堵車嚴重錯過了車次。
這裏不怪我同事,而是我自己沒有指明方向!是我的大意,後果由我承擔!所以溝通的重要性不言而喻。
因爲我以爲同事會在車站橋底掉頭,我忽略了他還是個新人沒有接送的經驗!
他以爲雨天,好心把我送進站裏,卻不曾想所有的人都是這個想法,都往站裏擠!所以擁堵!加上出租車網約車拉客的擁堵!……
因此,時間,環境和人等等一切因素,都是我們溝通要細緻考慮的!詳細瞭解客戶的需求,你才能制訂一套相對共贏的方案!
從這個小事中去體味,真實嚴謹的做事,從客戶的真實需求出發提升我們自己的服務水平,要給客戶以心的觸動!不觸動心靈,服務永遠不會到位!
感動你的客戶,客戶才能感知我們的溫度!