今天叫我同事送我去車站搭乘動車，因雨天堵車嚴重錯過了車次。
這裏不怪我同事，而是我自己沒有指明方向！是我的大意，後果由我承擔！所以溝通的重要性不言而喻。
因爲我以爲同事會在車站橋底掉頭，我忽略了他還是個新人沒有接送的經驗！
他以爲雨天，好心把我送進站裏，卻不曾想所有的人都是這個想法，都往站裏擠！所以擁堵！加上出租車網約車拉客的擁堵！……
因此，時間，環境和人等等一切因素，都是我們溝通要細緻考慮的！詳細瞭解客戶的需求，你才能制訂一套相對共贏的方案！
從這個小事中去體味，真實嚴謹的做事，從客戶的真實需求出發提升我們自己的服務水平，要給客戶以心的觸動！不觸動心靈，服務永遠不會到位！
感動你的客戶，客戶才能感知我們的溫度！